Systèmes d’information de gestion DCG

Une entreprise qui a toutes ces caractéristiques est un système. Elle peut être définie ntégrée dans un env Les caractéristiques * Elle est composée de manière durable: n économique 7 S. wp next page ers réunis ntifiable et différenciable de ce qui l’entoure; de l’environnement extérieur. * Elle produit des richesses et les réparties: elle a donc un comportement organisé en fonction d’un but. Elle dispose de moyens et méthodes pour contrôler son activité. Elle est notamment capable de réagir à des perturbations internes ou externes à l’entreprise: elle a donc un comportement régulé. Il existe trois types de régulations qui s’effectuent à partir des types d’organisation: Régulation par anticipation: elle s’effectue à partir des flux d’entrées. Ex: les commandes sont en baisse -> on met en place une campagne de marketing) – Régulation par écart/erreur: elle s’effectue à partir des flux de sorties (ex: les ventes ont baissées -> on met en place un plan de formation des vendeurs pour qu’ils soient plus performants) – Régulation par alerte: alerte: elle s’effectue à partir d’informations signalant des dysfonctionnements internes (ex: un voyant s’allume sur une machine -> on appelle le service de maintenance) * Elle est composée de sous-systèmes qui sont en interaction permanente.

Il y a trois sous-systèmes: – Le système de pilotage (activités de décision) Le système d’information (centrale qui permet le contact avec l’extérieur) qui collecte, mémorise, traite les données et les communique à l’intérieur et à l’extérieur du système – Le système opérant (activités d’exécution) * Elle agit en collectant des ressources de toutes natures (biens, informations, argent, en les transformant de manière produire des biens ou des services destinés à démarcher (Elle permet l’action) * Elle décide, par le biais de ses dirigeants et grâce aux informations générées, de son comportement futur. Prise de écisions) * Elle possède des moyens (principalement informatiques) permettant de mémoriser tous les événements qui la concernent, ce qui permet aux dirigeants de prendre des décisions en fonction de l’état actuel ET de l’historique. 2 Le système d’information (SI) On peut définir le SI comme un ensemble de méthodes et moyens qui recueillent, contrôlent, mémorisent, traitent et distribue les informations nécessaires à l’exercice de l’activité de l’organisation (z entreprise, association, etc. Ce sont donc toutes les ressources informatiques et humaines permettant l’acquisition, le stockage, le traitement et la diffusion e l’information. Les quatre grandes fonctions du SI’. * Recueillir l’information auprès de deux types de sources: externes (chambre de commerce, fournisseur, INSEE, clients, etc. ) et internes (différents services de l’entrepris 2 ,’ commerce, fournisseur, INSEE, clients, etc. ) et Internes (différents services de l’entreprise qui diffère de l’information). our recueillir l’information il va effectuer trois taches: une tache d’écoute pour assembler toutes les informations disponibles, une tache d’analyse pour ne garder que les informations les plus pertinentes et une tache de saisie pour entrer ces informations ans le SI. * Mémoriser l’information en passant par la mise en oeuvre de moyens techniques et organisationnels de manière à les stocker sous forme de base de données et façon stable et durable. Exploiter l’information (la traiter). Il faut permettre conjointement la consultation, la mise à jour, l’organisation et la production d’information. * Diffuser l’information. Mettre à disposition l’information pour ceux qui en ont besoin et sous forme directement exploitable. Les différentes ressources du Sl: * Les moyens humains: toutes les personnes qui ont à un moment donné interviennent au niveau dune des quatre grandes onctions du SI. Les moyens matériels: tous les dispositifs physiques qui permettent de recevoir, manipuler et émettre de l’information ainsi que tous les supports de l’information qu’ils soient sous forme papier, magnétique, électronique ou optique. * Les logiciels et procédures: logiciels correspondant à l’ensemble des programmes d’application et de services nécessaires au fonctionnement du SI. Mais comme tout n’est pas forcément informatisé dans un SI, il est nécessaire de définir des procédures qui vont décrire comment sont articulés ensemble les traitements informatisés et ceux qui ne le sont pas.

Les données. Le SI et le système informatique ne sont pas identiques. Le système informatique est un sup 3 ,’ le système informatique ne sont pas dentiques. Le système informatique est un support du SI, une partie qui prend en charge les traitements automatisés. D’une manière générale, ce sont la taille, le secteur d’activité, l’ancienneté de l’organisation et surtout la stratégie des dirigeants qui déterminent le niveau d’automatisation d’un SI.

En fonction de l’impact induit (ordre croissant), on peut distinguer cinq niveaux (5 impacts) de définition du rôle du SI au sein d’une organisation: 1er niveau (faible impact) : l’exploitation locale qui consiste introduire la technologie au sein d’un seul processus de gestion de manière à automatiser toute parte des taches qui la compose (ex: j’automatise seulement la gestion des stocks) * 2e niveau: l’intégration interne qui consiste à rapprocher plusieurs exploitations locales qui exploitent la technologie de manière séparée et donc d’intégrer leur fonctionnement de manière à mettre à disposition les informations d’une exploitation locale pour toutes les autres et avec pour but d’améliorer les coordinations et d’éviter les redondances d’information dans ‘entreprise. ex: j’ai un programme de gestion des stock, un programme de commandes et un programme de facture; relier les trois va permettre que quand j’entre une commande dans le programme, celle-ci soit directement déduite des stock et qu’une facture soit générée. ) * 3e niveau: Une nouvelle conception du processus de gestion. Utiliser la possibilité donnée par la mise en place dune nouvelle application informatique pour repenser complètement un processus de gestion. L’idée est de permettre d’utiliser pleinement les possibilités offertes par la technologie. * 4e niveau: La redéfinition du reseau d’affaires. On intègr 4 ,’ possibilités offertes par la technologie. * 4e niveau: La redéfinition du réseau d’affaires.

On intègre le fonctionnement de programme informatique de différentes entreprises: intégration inter organisationnelle (ex: faire fonctionner ses logiciels avec ceux de ses fournisseurs, sous- traitants, clients, etc. ) On utilise des systèmes d’échange de données informatisées (EDI); les partenaires sont donc directement intégrés dans le processus de production au moment où on a besoin d’eux. (Ex: Grâce au logiciel, Danone suit les ventes de ses yaourts au fur et a mesure. Au bout d’un certain nombre de ventes, il considère qu’il faut préparer une prochaine livraison. ) * 5e niveau (Fort impact): La redéfinition du champ d’activité. Dans des cas rares, le fait de mettre en place un nouveau SI va induire un élargissement/déplacement du champ d’activité de l’entreprise. (Ex: Air lines a créé un système de réservation en ligne.

Aujourd’hui il gagne plus en vendant des systèmes de réservation en ligne qu’en vendant des places de transport aérien. ) Il L’information 1 Définition et caractéristiques L’information est une donnée observée par un acteur. La donnée est la matière première (MP) de l’information (I). L’information est l’interprétation et la signification que l’on tire de l’observation de ces données (La donnée n’est donc pas une information). L’information a plusieurs caractéristiques: – sa forme (écrite, orale, visuelle, olfactive, tactile, gustative, etc.. ) / Elle est structurée ou non. – Son type (numérique, alphabétique, logique, alphanumérique, etc. – Son coût (coût de sa collecte, de son traitement, de son stockage, de sa structuration, de sa destruction) – Sa valeur (traduction de sa capacité à améli s ,’ Sa valeur (traduction de sa capacité à améliorer la prise de décision ce qui est très difficile à déterminer c’est pourquoi l’information n’a d’intérêt que si sa valeur dépasse son coût -s intuitif) Toutes les informations ne sont pas de bonne qualité. Il leurs faut trois critères l’exactitude, la disponibilité (bon moment, bon endroit et directement exploitable) et la pertinence (Représentation de la réalité, conformité à la loi -> on ne dévoile pas de préférence politique, de religion, etc.

Elle ne doit être ni redondante, ni calculable à partir d’autres informations -> date de naissance/âge) La notion de flux d’information L’interaction d’une organisation avec son environnement se traduit par des échanges de natures diverses appelées flux. Les flux entrants et sortants sont des flux externes par opposition aux flux internes qui ne concernent que les composants de l’entreprise (services de l’entreprise). On distingue deux types de flux: – Flux physique: soit logistiques (MP, encours de production) soit monétaires (financiers). – Flux d’information: ils traduisent les échanges d’information avec l’extérieur ou à l’intérieur de l’entreprise. Is peuvent être représentés graphiquement par un diagramme e flux sur lequel chaque flux est représenté par une flèche (flèche continue pour un flux d’information/flèche en pointillé pour un flux physique).

Les acteurs qui sont concernés par un échange interne ou externe à l’entreprise sont représentés par des formes ovales. Les flux entre acteurs externes sont représentés par des flèches en pointillés. Ill La fonction SI au sein d’une organisation Dans les PME, il est fréquent que la fonction SI se 6 ,’ SI au sein d’une organisation Dans les PME, il est fréquent que la fonction SI se résume à un simple responsable du SI entouré parfois de quelques techniciens. Dans les grandes, elle correspond à une direction des systèmes d’information (DSI) qui est composée notamment de spécialistes en SI et de nombreux techniciens intégrés au service informatique.

Dans les très grandes entreprises, elle peut correspondre plusieurs DSI qui se partagent les responsabilités. 1 Direction des SI La DSI est en intégration permanente avec la direction générale (DG) ainsi qu’avec les autres directions fonctionnelles de l’entreprise (ex: direction financière, direction des ressources humaines, etc. ) appelées les directions métiers (DME) Même si il n’y a pas d’organisation standard de la DSI, on a réquemment retrouvé dans les entreprises l’organisation où la DSI dirige la direction des études (nouveaux projets, évolutions des applications existantes) et la direction de la production (fonctionnement de l’exploitation quotidienne). LE DSI est un cadre supérieur polyvalent qui doit posséder des compétences technologiques (de manière à maîtriser et comprendre les impacts de la technologie sur l’organisation), des compétences communicationnelles (puisqu’il est en dialogue permanent avec la DC et les DM), des compétences de gestionnaire (puisqu’il est responsable de la maîtrise des oûts, des délais et de la qualité sur les différents projets) et des compétences managériales (puisqu’il doit animer des équipes composées d’acteurs salariés de l’entreprise et de prestataires externes -> consultants) – La direction des études : chargée de faire évoluer le SI c’est dire soit de faire évoluer les applications existantes, soit d’en cr ,’ faire évoluer le SI c’est à dire soit de faire évoluer les applications existantes, soit d’en créer une nouvelle de manière à prendre en compte les nouveaux besoins de l’entreprise et les éventuelles évolutions technologiques. La direction de la production est chargée du fonctionnement quotidien du SI (des machines, des logiciels, des infrastructures réseau). Elle fait la maintenance corrective. Les spécialistes en SI Ils sont classés en quatre grandes catégories: – Les gestionnaires des Sl: ce sont différents chefs d’équipes (chef de projet, responsable des programmes, responsable des infrastructures techniques, chef d’équipe d’analyse, etc. ) – Les analystes des Sl: ils assurent le lien entre la fonction SI et le reste de l’organisation (utilisateurs). Ils doivent transcrire les problèmes et les exigences de l’entreprise d’une part en besoin ‘information et d’autre part en système informatique. – Les programmeurs/développeurs: ils sont chargés du développement physique des applications (après l’analyse de l’analyste, le programmeur commence les modifications). – Les experts: ce sont des spécialistes dans un domaine précis qui interviennent dans l’entreprise en jouant un rôle d’assistance de formation et de veille technologique.

Il peut aussi avoir un rôle de lien entre l’entreprise et les prestataires externes Les utilisateurs finaux du SI ne sont pas des spécialistes des SI mais ils ont un rôle prépondérant dans la conception et la éalisation du SI puisque ce sont eux qui expriment les besoins et parce qu’ils fournissent des retours d’expérience sur l’utilisation des SI qui seront utilisés pour remettre en cause certaines fonctionnalités du SI. 3 les nouvelles stratégies d’externalisation Pour mieux 8 ,’ en cause certaines fonctionnalités du SI. Pour mieux maîtriser les coûts ou éventuellement pour prouver des compétences spécifiques non disponibles en interne, les organisations ont de plus en plus recourt à l’externalisation qui consiste à confier tout ou une partie des services nécessaire au fonctionnement du SI à des prestataires externes.

Stratégie de la tierce maintenance Elle consiste à confier à un prestataire de service, l’ensemble ou une partie des actions de maintenance du matériel et des logiciels: – Maintenance préventive (mise en oeuvre des actions pour réduire les risques de défaillance ou de dégradation du matériel) – Maintenance corrective (correction des anomalies qui peuvent survenir dans un matériel ou un logiciel) – Maintenance évolutive (mise à niveau du matériel en fonction des évolutions technologiques et des nouvelles versions). Avantages: maîtrise parfaite des coûts fixés à l’avance par contrat, ossibilité pour l’entreprise de se concentrer exclusivement à son métier de base et d’y concentrer plus de ressources. Inconvénients: Dépendance vis à vis du prestataire de service, perte dune partie du savoir-faire de l’entreprise. Stratégie de l’intro-gérance (outsourcing) Prise en charge partielle ou totale de la gestion du SI par un ou plusieurs prestataires externes. Avantages: Réduire les risques (ex: départ du chef clef), d’obsolescence et re concentration sur l’activité de base avec plus de ressources.

Inconvénients: Perte de compétences en matière d’information, épendance accrue vis à vis d’un prestataire et hausse des coûts (Un prestataire externe coûte plus cher qu’un salarié). Chap. 2: Présentation du secteur informatique 3,’ prestataire externe coûte plus cher qu’un salarié). Les activités du secteur informatique Selon la nomenclature d’activités françaises (NAF), on distingue deux types d’activités dans le secteur informatique: – Les activités de fabrication et de commerce qui correspondent à la fabrication et à la conception de matériel utilisé pour le traitement de l’information (unités centrales, périphériques, etc.. ) t qui correspondent au commerce de gros d’ordinateurs, de périphériques, de logiciels, etc..