SIC (fonction) crédit agricole
A+
e système d’information commerciale du Crédit agricole I) Analyse de l’information : A) La capture de l’information Source Moyen de capture de l’information *Contact commercial (personne déjà cliente) (Annexe capture écran rechercher un client) Externe *Conquête d’un nou OF4 client (Annexe comm t p g enregistrer un nouve client) *Le serveur de la caisse et les postes de l’agence *L’Animatrice de secteur Interne Nature des informations Validité de l’information Les informations durant la visite du client relative à : *La publicité est déterminante car elle joue le rôle de vendeur muet eunions B) Le stockage de l’information Moyen de stockage *Synthèse d’un client dans la base de données Apis (Annexe fiche client) *Intranet (Annexe capture écran sur intranet) Nature des informations stockées *Les informations du client (profession, âge, situation familiale) *Les rendez-vous, *Incidents (agios, découverts bancaires, surendettement etc…. ) *Les contrats Efficacité du stockage *Stockage unifié *C’est une base de données commune à toute la caisse *Sécurisation avec les mots de passe *Accès restreint avec les codes d’accès en fonction du statut.
A travers le mot de passe du directeur le système informatique reconnaît son statut et lui donne un accè 2 *Document accessible aux membres du personnel D) Diffusion de l’information Moyen de diffusion nformations communiquées Pertinence des informations et efficacité de diffusion *Une information libre d’accès à tout le *L’intranet en accès libre à tous les employés (Annexe capture écran sur intranet) *Sur les produits, *Les condition pour les souscnre *Messagerie interne lotus note *Agenda de chaque conseillers *Les e-mails *Diffusion rapide à tout le personnel A moindre coût *Possibilité de garder une 3 obligatoire Ill) Analyse des acteurs Nom et fonction Directeur d’agence Rôle au sein du SIC Degré d’accès aux informations Suivi des activités au quotidien et mise à Jour de la base de donnees Accès le plus vaste de l’agence Technicien de réseau I dépanne à distance par téléphone ou en se déplaçant Accès au système d’information quand ce dernier est bloqué. Conseillers et attachés commerciaux Stagiaire BTS MUC Mettent à jour la base de données à chaque fois qu’il y a un contact avec le client Accès à toutes les informa 4