PrA Sentation Finale Soutenance 2

École des Hautes Études Commerciales Mémoire de fin de cycle pour Pobtention du diplôme de magister en Sciences commerciales option marketing : Thème L’audit marketing comme outil de progrès au service de la fonction marketing Étude de cas SAMHA HOME APPLIANCE 5e Promotion : 2012/2013 INTRODUCTION or 5 Sni* to View •lnitialement les entreprises n’entreprenaient un réexamen de leur politique marketing lors de l’apparition des problèmes. •Aujourd’hui, on a tendance a pratiqué l’audit marketing même si tout va bien pour progresser. PROBLEMATIQUE « Quel est l’intérêt d’appliquer une démarche d’audit marketing et uel est son apport sur l’efficacité de la fonction marketing de SAMHA » activités de l’entreprise n’ont jamais été soumises à un audit marketing ‘L’entreprise est leader sur la gamme des téléviseurs et machine à laver mais détient la deuxième place sur la gamme des réfrigérateur 8 Présentation de notre étude 9 Résultats de l’analyse environnementale a- Analyse du macro et micro environnement Opportunités : Menaces : • Programme de construction immobilière. ?? possibilité de signer un accord avec la Turquie •Amélioration du niveau de vie des menages. •L’état encourage la production national. ??Multiplication des sources d’importations et signature des conventions facilitant les échanges. •Bonne maîtrise de la logistique grâce au partenariat avec NUMILOG. •Dépendance de l’entrepri enaire SAMHA. Cette grille est scindée en 5 rubriques. Elle comporte des éléments à évaluer qui constituent un ensemble d’énoncés de bonne gestion (ce qui doit être fait): 14 Etude de l’environnement- 1 Points forts Points faibles Bonne connaissance du- marché (business intelligence / . ?tude de marché) Absence d’enquête: connaîtreles perceptions des clients, -évaluer la satisfaction du client -Budget offert par SAMSU NG- Défaillance de la structure de. veille Comptes des clients non. équilibrés 15 Mode d’organisation marketing- 2 Mise en place d’un programme decoordination et d’animation Défaillance du mode d’organisation. marketing Interfaces entre l’usine deproduction, les CLR, le call centre et *l’entreprise 16 . (annuelles, mensuelles… Méthodes et procédures commerciales Gestion informatisée à travers ERP SAGEce qui permet une disponibilité des *informations à l’ensemble des intervenants SAGE ne permet pas une diffusiond’information en . temps réel 18 Le marketing mix- 4 Les points faibles Les points forts Le produit Processus de production établi selon la- Absence de certification et des normes de- . charte SAMSUNG -qualité Amélioration continue des produits en- Les marques concurrentes (CONDOR, LG)- . termes de qualité, design, et . ont appréciées par les consommateurs Analyse de rentabilité par produit etidentification des produits non rentables PAGF Objectifs bien assignés à la force de vente. (objectifs mensuels, hebdomadaires) La force de vente n’est pas adéquate comptetenu des . objectifs Nombre de délégués commerciaux . insuffisant La formation de la force de vente est. insuffisante -Système de rémunération non motivant22 La performance commerciale- 5 points forts Croissance des ventes et de la. entabilité commerciale L’entreprise n’a pas diminué lenombre de plaintes sur les produits -vendus Les concurrents sont plus performants en termes de rapport qualité/ prix et construisent une bonne image de leur . marques (relations publiques) 23 b . Grille de mesure de l’efficacité marketing Enfin, pour évaluer d’une manière quantitative l’efficacité marketing de SAMHA , nous avons utilisé une grille de mesure de l’efficacité marketing qui a aboutit à une note de 18 / 30 correspondant à une efficaclté relativement bonne. 24 Conclusion