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Question 1 : Comment traitez-vous une demande de rendez-vous au téléphone ? Cl Pour traiter une demande de rendez-vous par téléphone, il faut tout d’abord se renseigner afin de savoir s’il est déjà venu ou non. S’il n’est jamais venu, on demande son nom et ses coordonnées complètes (adresse, numéro de téléphone), le nom de l’animal, sa race, son type de poil, son âge, son caractère, s’il a des problèmes particuliers et s’il s’est déjà fait toiletter.

Con demande ensuite la prestation souhaité (type de coupe), la date e son dernier toilettage, s’il a peur une marge de retard pour le rendez-vous rendez-vous. PACE 1 or 2 Sni* to View (afin de se donner date et l’heure du Si le client est déjà venu, on ressort alors sa Che client et on reprend son historique (les propriétaires apprécient que l’on se souvient de leur animal), on regarde les coupes déjà effectué, le temps passé d’une manière général etc… puis on note le nom des clients, le nom de l’anlmal, les coordonnées, la prestation demandé puis on onne date et heure du rendez-vous.

Dans les deux cas, l’on répète au moins deux fois la date et l’heure du rendez-vous pour être sûr que le client est bien compris, on note tout de suite le rendez-vous, puis on précise le temps de coupe estimée conservant une marge de 15 minutes (animal difficile ou que l’on ne connait pas) et l’heure à laquelle il pourront récupérer leur anlmal. Question 2 : Quels sont les renseignements à noter sur la fiche du client ? Question 3 : Vous êtes en train de laver un chien, le téléphone onne et un client rentre en même temps.

Que faites-vous ? Question 4 : Quelles précautions sont à prendre quand vous avez plusieurs chiens en même temps ? Question 5 : La coupe du chien est terminée. Ou le mettez-vous ? Question 6 : Citez deux races pour chaque robe : – frisé – longue mi-longue – courte Question 7 : Un client vous confie son chien, âgé de 5 mois ; il s’agit donc de sa première toilette. Le chien a peur. Comment faites-vous ? Cl T Question 8 : Comment attachez-vous le chien sur la table de toilettage ?