Expos Marketing Des Services

Module: Le marketing des services Le marketing des agences de voyages Etudes de Cas: atlas voyages Réalisé par: Walid Kouchi Kadour Bachir Sophia Fekir Kaptan Acha 1. 2 Définition: L’agence de voyages distribution touristiq Sni* to View fois, il n’est toujours pas utilise par la majorit des touristes. L’agence de voyages est une entreprise touristique ? but lucratif qui propose à ses clients des services et des prestations touristiques relatives à leurs séjours en dehors de leurs lieux de résidence.

Elle compose et vend des offres de voyages à des clients. 1. 3 mission et fonctionnement: L’agence de voyages est le premier établissement au service de tourisme. Elle joue le rôle d’intermédiaire et/ou d’agrégateur de services entre les clients et les différents prestataires sur le marché touristique, en l’occurrence : compagnies de transport, lieux d’hébergements, etc. Elle a également pour mission de fournir au public politique de proximité.

Atlas Voyages se fait un devoir d’améliorer continuellement ses prestations, faisant du service une raison d’être. Le marketing Mix d’Atlas Voyages: Cl Politique produit: Atlas Voyage mène une politique de développement guidée par uatre axes : Cl La diversité des services offerts, Le contenu La confiance Les services dispensés par ragence se présentent comme suit : Les croisières Cl Les voyages à travers le monde (Billet, hébergement, restauration, La réservation d’hôtels … tc. ) C] Les voyages d’affaires C] Les voyages organisés « Travel Club » Cycle de vie Les services offerts par cette agence de voyage sont fortement affectés par la destination ainsi que par la composition des services. prenons l’exemple du voyage d’affaires qui peut se faire tout au long de l’année, contrairement aux croisières qui épendent des aléas climatiques.

Politique de prix: Les prix sont soumis à des variations : Cl taux de changes appliqué au vo a e ou au séjour Distribution System) Agence d’Atlas Voyages via son service billetterie C] Cette agence s’adapte aux nouveaux modes de distribution : Forte croissance de réservations électroniques et multimarchées Cl Des intermédiaires/partenaires de plus en plus diversifiés De nouveaux modes de fidélisation des clients Cl Une mondialisation des contrats D Un réseau d’agence, de plus en plus dense politique de communication:

Atlas Voyages opte pour plusieurs supports afin de faire connaître sa marque auprès du public • La publicité media Cl Grand public (Marocain et étranger) Professionnelle (les chaines hôtelières nationales et mondiales) D Institutionnelle (le ministère du Tourisme, ONMT, OT fondation Mohamed VI) Cl La promotion des ventes: Distribution n Consommateur Force de vente Les salons professionnels (Moroccan Travel Market , Top Résa) Les relations publiques C] Externes C] Internes Marketing direct: n Publipostage Vente par téléphone Cl Le graphisme de maque: Le logotype (Le petit ren

PAGF3œFd Faiblesses -Propose tous les services liés au -Soumise à des contraintes de voyage(de l’agence jusqu’au capacité en haute saison. Ceci est voyage). l_es clients ne passent dû à l’utilisation des charters ,et ? pas par plusieurs intermédiaires la réservation de l’hôtel. -C’est un des leaders Marocains -Le domaine de voyages offre des du Tourisme organlsé, il jouit produits instables ,notamment en donc d’une forte notoriété ; terme de tarifs. -Elle est présente sur plusieurs -La demande n’est pas trop canaux de distribution(agence constante ,car elle est trop