Courtepaille Parie Sur La Mobilite Pour Fideliser Ses Clients

Courtepaille parie sur la mobilité pour fidéliser ses clients Article publié le 18/06/201 0 http://www. hr-infos. fr/magazine-savoir-faire/entreprise/gerer ‘courte paille-parie-mobilite-pour-fideliser-ses-clients. html L’enseigne spécialiste des grillades est l’une des premières chaines de restauration à lancer une application sur l’IPhone et, bientôt, sur les autres smartphones, et à développer une stratégie digitale dynamique pour fidéliser ses clients.

La mobilité est devenue pour Courtepaille un nouveau canal de sa relation client. UNE STRATEGIE DIGI or2 Un site internet mod Sni* to trafic doublé depuis lus qu’une vitrine in commercial 00 visiteurs/mois) arketing et découverte des nouveautés, offres privilégiées, localisation restos, Création d’un site web adapté aux écrans de téléphones mobiles courtepaille. obi Lancement de la première application mobile première application pour Iphone (V 1 en mai 2010, V 2 en juin 2010) élargissement d’ici fin 2010 vers la grande majorité des smartphones Développement de la relation client (CRM) CRM : customer relation management (gestion de la relation client, CRC) constitution de bases de données qualifiées à partir de clients-visiteurs sur les applications mobiles et le site web ancement en 2008 des campagnes SMS le client reçoit sur son portable une offre qui lui est adaptée, à un moment clef de sa journée le client présente son SMS au seNeur pour bénéficier de l’offre traçabilité et statistiques permettent de comprendre les comportements clients, de mesurer la pertinence des offres et de les adapter Témoignage de Pascal Magneron, directeur marketing Courtepaille « Nous donnons au consommateur l’envie de s’arrêter chez nous, puis, s’il le désire, nous l’inscrivons dans notre programme annuel danimation.

En retour, nous récupérons des informations précieuses sur sa açon de consommer. C’est un cercle vertueux totalement inédit dans la restauration et qui profite aux deux parties. Le marketing de la relation client, tel que nous l’avons bâti, ne porte aujourd’hui ses fruits que parce que les fondamentaux de l’enseigne sont respectés, solides et pérennes. Mettre en place ce type d’outils, qu’ils soient off ou online, seralt préjudiciable si nous ne pouvions nous reposer sur la qualité constante de nos prestations » LES PRINCIPALES FONCTIONS SUR L’IPHONE La géolocalisation L’accès à la carte et la prévisualisation produits-prix du choix