Cas Repar Auto PDF
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Cas Repar’ auto 1. La réparation automobile est un service pur à forte composante matérielle (matériel important et spécifique au métier du garagiste). 2. La note d’importance de la propreté du garage correspond ? l’importance accordé à la propreté du garage lors d’une visite pour réparation ici elle est de 2,9/4, la note de performance quant à elle correspond à la réalité perçue par les clients lors de leur visite, par conséquent le garage était propre à 3,8/4.
Forte importance Faible performance Importance Forte performance Performance Faible importance 4. Il faut améliorer : or 2 Sni* to View Délai pour la prise de rendez-vous — Voiture prête pour la date promise performance » sont des éléments ne rentrent pas en compte dans le choix ou la satisfaction du service. En conclusion, il est performant sur les éléments correspondant ? son coeur de métier, mais moins sur les seNices associés. 5.
Recommandations: — Il doit accorder moins d’importance aux éléments qui se situent ans « Faible importante Faible performance » afin de ne pas perdre de temps et d’argent à des éléments sans grande importance. II doit améliorer ses délais pour cela il faut soit : o Embaucher un nouveau mécanicien o Améliorer son efficacité ainsi que son organisation Il est nécessaire de rappeler aux personnels les valeurs importantes à communiquer aux clients par le biais du personnel de contact. 6.
Biens tangibles: – Réaliser des cartes de visites à distribuer avec ses coordonnées Réaliser des flyers décrivant ses offres de services (imagée) – Distribuer des désodorisant de voiture personnalisé avec le logo de son garage – Distribuer des srylos aux noms et aux couleurs du garage Réaliser un site internet regroupant les éléments du garage (noms, numéro de téléphone, adresse, offres de services, présentation de l’équipe… ) – Uniforme commun à l’ensemble du personnel du garage, reprenant les couleurs et le logo du garage. — Véhicule utilitaire à l’image du garage (logo, no de téléphone, adresse, mail) « 2