Cas DIMUST

CAS DIMUST Dossier 1 : Organisation de la présence de DIMUST au salon MEDFEL 1 . 1 Présenter les différentes opérations que vous devez mener ? bien pour assurer la partlcipation et le suivl de DIMI_JST au salon Assurer la participation et le de DIMIJST au salon MEDFEL AVAN PENDANT APRES Réservation du stand Annonce de sa partic tiev• Envoi d’invitations pr Préparation du stand tranet, mail… ) hies, ambiance… ) Diaporama de présentation (leur activit , leur données chiffrés. .) Bon d’achat mis à disposition si adhésion Enquête de satisfaction

Article sur l’intranet de l’entreprise et sur le site de l’entreprise (photos du stand, de l’event, et si possible des photos de complicité avec des clients) Analyser le nombre de probables clients intéressés 1 Proposer et justifier les moyens permettant danimer le stand LJne équipe dynamique de salariés présentant DIMIJST et son activité : Le dynamisme intéressera d’avantage la clientèle et les futurs clients. Ils n’auront pas à faire face aux stands lambda présentant de façon statique leurs offres… Jouer la carte de la complicité avec les clients, s’intéresser à eux u stand.

Il faut rendre le comptoir attrayant pour attirer l’œil des clients. (kakemonos, affiches, photos, musiques de fond) 1. 3 Conseiller M. SEVERAC sur les précautions et obligations ? prendre afin qu’il puisse diffuser des œuvres musicales et utiliser les visuels évoqués Il doit s’assurer d’avoir la permission d’utiliser les œuvres musicales diffusées. Demander à l’artiste les droits de diffusion. S’assurer que les salariés photographiés ont bien signé un accord sur Futilisation de leur image Dossier 2 : Mesurer le degré de satisfaction des clients DIMI_JST 2.

Préconiser et justifier le mode d’administration du questionnaire le plus pertinent Envoi massif d’un mail à destination des grossistes et des grands distributeurs de DIMIJST comprenant l’étude de satisfaction : C’est un moyen efficace et peu coûteux (via l’utilisation de CHEAP MAIL), de partager l’enquête de satisfaction. Si aucun retour de la part des contactés, relance de l’email de façon individualisé. Le taux de réponse est plus élevé que les autres modes de questlonnaire et que les personnes acceptent de répondre avec plus d’ouverture. 2. Présenter les grandes parties du questionnaire en indiquant our chaque partie les informations que vous souhaitez recueillir Quelle est votre fréquence d’achat de fruits et légumes par semaine ? A partir de cette question, nous pouvons dans un premier temps, connaitre la consommation des clients en général, qui nous permettra ainsi, soit d’accélérer les ventes, soit de les ralentir, en fonction des besoins. Faites-vous régulièrement appel à nos services ? Nous po de les ralentir, en fonction des besoins. Nous pourrons savoir si oui ou non, ils font appels à nous.

Si non, alors on essayera de contrer au mieux la concurrence dans le ecteur du « marche frais » Comment avez vous entendu parler de DIMIJST ? Il est toujours bon de savoir comment tel ou tel personne a pu connaître l’enseigne (via un ami, un lien sponsorisé, prospectus… ?) Êtes-vous satisfait de nos services et produits ? Recommanderiez- nous à vos proches ? Nous pourrons connaître le taux de satisfaction des clients de nos servlces et produits. De plus, nous impliquons le client à réfléchir sur le fait d’en informer ses contacts. Si nous devions améliorer l’un de nos services, quel serait-il ?

Question permettant d’améliorer nos sen,’ices. Prise en compte des besoins et des options des clients Votre avis général nous intéresse : Avis globale du client. 2. 3 Préciser quelles explorations M. SEVERAC pourra faire de cette enquête Mise en ligne sur leur site internet mais aussi sur l’intranet de l’entreprise : mobillser l’interne autour de chiffres fiables. La recherche de [‘amélioration permanente est un des objectifs des entreprises souhaitant maintenir leur leadership. La recherche de la mobilisation de tous est un des facteurs de la réussite des plans d’action.

Réajustement selon la satisfaction du client (changements ? pporter : délais de livraison, qualité du produit livré) : chercher ? s’améliorer en permanence en tenant compte des besoins et des opinions de ses clients. Attendus : qualité, largeur et profondeur de compte des besoins et des opinions de ses clients. Attendus : qualité, largeur et profondeur de la gamme et niveau de prix L’offre de servlces, conditionnement classique ou sur mesure, délais, qualité de service, compétence du personnel La traçabilité et la sécurité alimentaire Dossier 3 : Gestion de la relation avec Pannonceur DIMIJST 3. proposer et justlfler les indicateurs permettant d’évaluer ‘efficacité de la participation de DIMUST à la troisième édition du salon MEDFEL MEDFEL (Unique salon professionnel du bassin méditerranéen consacré à la commercialisation des fruits et légumes Répond à l’activité de DIMIJST DIMUST sera au contact de nombreux d’exposants venus du monde entier (grossistes, courtiers, acheteurs, importateurs… • possibilité de créer de nouveaux partenariats, obtenir de nouveaux clients, issus de l’international, des pays du bassin méditerranéen… Triple qualification de DIMLJST (HACCP, GLOBALCAP et respect de la norme LEAF) • garantit la sécurité alimentaire, participe u développement durable et offre une traçabilité totale des produits commercialisés : A mentionner aux clients sur des supports tel qu’un kakemono pour captiver et séduire.

Ce sont d’énormes certifications en termes de qualité, sécurité, respect du produit et de l’environnement Respect de ses produits donc de ses clients : contrôle hydrométrique pour préserver la qualité des produits Plus de frais pour le salon pour assurer une meilleure visibilité, une force de frappe conséquente et être au petit soin avec les clients (cocktails pour les pros ects « chauds Un stand plus