Audit interne

Audit Interne Pourquoi faire la préparation du Questionnaire ? Pour la Satisfaction Totale Client Sommaire / Summary pourquoi faire un qu ion…. Snipe to View Sur quels référentiels Préparation & Déroul Comment fait-on un questionnaire d’audit interne ? Description d’une activité : DPR / Exercice Boulangerie Industrielle Annexes Pourquoi faire un questionnaire d’audit ? D Se préparer à un domaine que l’on ne connait pas ! C] Faire des recherches sur les aspects réglementaires, clients, NORMATIFS, etc. Cadrer le périmètre que l’on va auditer (procédures, Manuel

Qualité, Modes Opératoires,etc. ) Cl Rechercher les causes de dysfonctionnements Suggérer et amener les audités à trouver les solutions d’amélioration Sur quels référentiels doit-on se référer ? commerciale ERP MAG DPR Lancement Fabrication ou Commande Déstockage / Préparation Expédltlon Livraison Validation Retour Clients / Réclamations Clients Retour d’information Clients Exercice Boulangerie Industrielle Client livré QUESTIONNAIRE / QUESTIONS n AVEZ VOUS UNE REPRESENTATION GRAPHIQUE DE VOTRE ORGANISME ? PAG » OF d

QQOQCP : Quoi? Qui? Où? Quand? Comment? Pourquoi? Principe : Il s’agit de poser les questions de façon systématique afin de n’oublier aucune information connue : Quoi? Description de l’activité ou de la tâche ou du problème: Questions : De Quoi s’agit-il ? Quel est l’état de la situation? Quelles sont les caractéristiques? Quelles sont les conséquences? Quel est le risque ? Cibles : Actions, procédés, Objet, méthode(s), opération(s)… Qui? description des exécutants, acteurs ou personnes concernees Qui est concerné ?

Qui a le problème? Qui est intéressé par le résu tat? Qui est concerné par la mise en œuvre?? Cibles : Responsable, victime, acteur, Unités de production, services, clients, operateurs, fournisseurs, compétence(s), qualification Où? description des lieux Où cela se produit-il et s’applique-t-il ? Où le problème apparait-il? Dans quel lieu? Sur quelle machine? Cibles : Lieux, local, distance, service, atelier, poste, machine… Toute entreprise est confrontée à des problèmes aussi variés, Certains ont PZGF3CFd

Depuis quand vous avez ce problème? Quand cela apparaît-il ? Quand le problème a-t-il découvert? Quelle est sa fréquence? ? Quand se produit le risque ? Cibles : Mois, jour, heure, Moments, périodicité, fréquence, prévisibilité, Durée, planning… délais, Comment? description de la manière ou de la méthode Comment se produit le problème? De quelle manière? Dans quelles conditions ou circonstances? Comment procède-t-on ? Avec quelles méthodes, quels moyens, ? Comment mettre en œuvre les moyennes nécessaires? Avec quelles procédures?

Cibles : méthode, modes opératoires, Organisation du travail, procédures, règlements, consignes, équipements, matière première Pourquoi? Cette question peut se poser à la suite des autres questions mais il convient aussi de la poser pour toutes les questions Quoi ? Qui ? Ou ? Quand ? Comment ? pour mener une analyse c itique, à chaque question se demander pourquoi ? (5 POURQUOIS / DIAGRAMME D’ISHIKAWA) Annexe 4 : Diagramme d’Ishikawa ou 8M n DIAGRAMME D’ISHIKAWA OU 8M Matières Machines Milieu Management PROBLÉMATIQUE EFFET / AUDIT