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Partout dans le monde, les clients exigent que le roduit ou le service pour lequel ils ont payé corresponde leurs spécifications, réponde à leurs attentes ; et qu’il fonctionne Sui # to page comme prévu. La qu répondre aux attente tous les deux, « acce le client. Il n’est possi qualité requis dans u OF4 bl. z • p g e la capacité de n coût et à un prix, rise, l’autre par re le niveau de un système de management de la qualité digne de ce nom. Plusieurs entreprises, de par le monde, l’ont compris et intègrent dans leurs stratégies ce management de la qualité.

Cest pour faciliter cette activité, qu’est arrivée la série de normes ISO 9000, se présentant comme une alternative de management, susceptible de conduire une entreprise à l’efficacité et l’efficience, et ainsi donc vers l’excellence. L’objectif de cette série de normes ser sera alors de fournir un mécanisme permettant de déterminer et de répondre aux besoins des clients, d’éviter les erreurs lorsque cela est possible et lorsque ce n’est pas le cas, de les corriger de façon à améliorer le procédé et à répondre aux besoins des clients de façon cohérente, au moindre coût.

De cette série, la norme ISO 9001 en sa version 2000 aide beaucoup les ntreprises, en ce qu’elle spécifie particulièrement les exigences pour un système de management de la qualité et porte sur l’efficacité du système à satisfaire les exigences des clients. L’approche qualité est de plus en plus adoptée par les entreprises performantes qui connaissent le succès. Face aux changements que nous vivons, nous nous devons de revoir la façon de penser et de faire dans nos organisations.

On ne peut appliquer aujourd’hui des techniques d’hier et espérer demeurer en affaire de demain. Au Maroc, avec l’ouverture de Péconomie nationale et la création e zones de libre-échange, conjuguée aux mutations des produits et prestations affluant de tous les coins du monde et qui rendent le consommateur national plus exigeant en matière de la qualité, les partenaires commerciaux et les clients internationaux sont devenus de plus en plus difficiles à convaincre.

Ce qui rend la survie et le développement des entreprises marocaines plus que jamais dépendant de leur capacité à s’adapter aux attentes du marché en matière de qualité de produits sous des contraintes de prix et de délai. Pour l’entreprise, une démarche qualité peut devenir une pportunité d’amélioration continue et, 2 opportunité d’amélioration continue et, notamment des processus de travail : prévention des défauts, créativité dans le traitement des problèmes, intégration plus forte des services, évaluation du management, analyse de satisfaction interne et externe.

Dans cette perspective, la démarche qualité devient un levier d’innovation organisationnelle et sociale, celle-ci, ne s’arrête pas à la rédaction des procédures ni même à la certification, quand celle-ci est recherchée, il s’agit d’un projet permanent exigeant un dispositif d’appui important. Faire une démarche ualité est un véritable levier de performance économique et d’innovation sociale qui implique une refonte plus au moins importante de l’organisation et la mise en œuvre d’une vraie demeure participative favorisant l’implication des salariés et la prise en compte des réalités de travail.

A ce niveau, la démarche qualité apparaît comme un moyen crucial pour garantir son image de marque ainsi sa compétitivité au sein d’un environnement en perpétuelles évolutions. Analyse global . Historiquement, la presse est liée à notre conception de la démocratie. Elle n’accomplit pas seulement un service ni ne ournit un bien : elle participe au bien commun. Elle contribue à rendre le monde lisible, fait circuler une information fiable, certifiée, mise en forme.

Apres l’Edition du code de la presse en 1958, les medias doteront d’un rôle tactique important visant à ancrer les valeurs de citoyenneté positive . Pour cela il faut tenir à les voir s’acquitte 3 ancrer les valeurs de citoyenneté positive . Pour cela il faut tenir à les voir s’acquitter au mieux de leur noble mission en matière d’information et de sensibilisation de l’opinion publique.

Dans le cadre de son rôle d’information, RATRA a initié une émarche de réflexion sur la qualité ayant pour but de diversifier ses offres pour répondre aux exigences des clients ,chose qul se répercutera sur le niveau de qualité de ses prestations ,plus compétitives que jamais ,et qui s’appuient sur une bonne écoute de clients L’opportunité Le but de cette stratégie est la satisfaction des exigences des clients y compris les exigences légales et réglementaires, et une amélioration continue.

Le système qualité mis en place est l’outil de cette politique Un objectif est de donner aux lecteurs, des journaux dans une forme professionnelle et agréable, avec des informations ertinentes pour leur activité et leur vie privée, fraiche, sûres, ainsi que des analyses des évènements et des idées. Un autre objectif est de donner aux annonceurs une bonne visibilité de leurs annonces, dans les formes prévues par la maquette et le respect de leurs prescriptions techniques.