6 EPREUVES BAC PRO ARCU
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BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL Accueil Relation clients et usagers DEFINITION DES EPREUVES E3. Environnement professionnel Organisation de la première année Baccalauréat Professionnel Accueil – Relation clients et usagers 1 . Sous épreuve E33 – Pratique de l’accueil en face à face (Situation no 2) en PFMP 2. Préparation de la sous épreuve E33 Accueil en face à face (fiche d’activités) 3. Sous épreuve E32 ccu Sni* to View Sous épreuve E33. Si Pratique de l’accueil en PFMP l. Sous-épreuve E33 – Pratique de l’accueil en face à face situation no 2) en PFMP Combien ? Coefficient 1 Quand ? ? la fin de chaque PFMP (1 ère) Comment ? Qui? Le professeur Accueil au téléphone Ill. Sous épreuve E32 / Accueil au téléphone Coefficient 2 En CCF / oral En classe de première QLli? L’élève et le professeur qui enseigne Au lycée Durée 35 mn maximum Support Scénario de simulation construit par le professeur : – Dossier de mise en sltuation de l’élève – Fiche de rôle 7 E3. Environnement profes l’accueil Sous épreuve EBI / Diagnostic de l’accueil situation no 1) Lors de la PFMP du 1er trimestre de terminale Sur le lieu de PFMP professeur de la spécialité et le tuteur Durée ? 30 mn max.
Rapport d’étonnement (Exemple) 4 diagnostic de la fonction d’accueil professionnel Projet d ‘amélioration Où ? 17 Sous épreuve EBI / Projet d’amélioration de l’accueil (situation n02) Composition du dossier A partir du diagnostic et de la feuille de route obtenue après la situation 1, le candidat devra rédiger un dossier de 8 pages maximum hors annexes qui devra comporter • La présentation de la nature du projet, des besoins exprimés et du contexte organisationnel ; – Une préconisation de solutions alternatives et complémentaires ; – Une proposition argumentée du choix d’une ou des solutions.
Exemple Ill. Sous épreuve E31 / projet d’amélioration de l’accueil (situation no 2) Organisation de la sous-épreuve (en centre de formation) Ill. Sous épreuve E31 / Synthèse des sous épreuves Diaenostic de l’accueil (situ projet d’amélioration Diaenostic de l’accueil (situation Ml) et projet d’amélioration