SOMMAIRE PROJET

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2015 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve 042 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat NO de matricule Intitulé de la situation de communication . Réception d’un candidat à l’emploi LI Vécue Observée Fiche de situation de dentification Raison sociale : Secteur d’activité . Tâche(s) du référentiel concernée(s) . OAccueiI en face à face CCommunication orale interpersonnelle OAccueil au téléphone DCommunication orale de groupe n Accueil oral via les médias d’information Contexte de la situation Cadre général Madame , chargée de l’accueil, s’est rendue à la poste. Je dois la suppléer à son poste. Une personne arrive pour déposer son son dossier de candidature. La veille, il s’étais renseigné auprès du secrétariat pour connaître la liste des pièces à fournir. demande du candidat Forme de la communication : Professionnelle, interne, formelle Techniques et outils de communication utilisés : Stratégies de communication Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s) Un candidat à l’embauche se présente avec un dossier qu’il me demande de vérifier pour voir s’il est complet. Je suis dans le doute sur les exigences demandées par les responsables de recrutement. Je préfère donc m’assurer auprès de l’un deux des renseignements à réunir.

Je dois à ce moment là gérer l’attente de mon interlocuteur tout en organisant ma prise de notes dans l’autre service. Je propose au postulant à l’emploi de s’installer dans le hall d’entrée avec une revue et un rafraichissement. Je constitue sur feuille libre un tableau récapitulatif pour noter chaque élément de réponse du responsable afin de répertorier les documents collectés. Cette démarche aura duré quelques minutes mais m’aura permis de ne rien oublier et de contenter le candidat dans ses besoins.

L’évaluation de la relation Évaluation de la communication et de son efficacité professionnelle Quand la personne est partie, rai accomplie les tâches relatives à l’accueil d’une candidature et entre autres, diffuser le dossier auprès des responsables de recrutement. J’ai proposé de créer une fiche récapitulative des pièces nécessaires à un dossier de candidature. Ceci afin d’éviter le même désagrément à toute nouvelle remplaçante et de la remettre aux personnes se résentant à l’accueil.