Rapport De Stage 1A

Rapport de stage de vente CLUB PLAYER Remerciements Je tiens à remercier PLAYER qui m’a perm mols. or 19 Sv. ige to View directeur de CLUB pendant ces deux Je veux remercier aussi toute l’équipe de CLUB PLAYER qui m’a permis de m’épanouir dans mon travail par ces relations joyeuses et détendues, mais avant tout d’apprendre et de connaitre le fonctionnement du magasin et toutes les phases nécessaires ? son bon déroulement. ?tant fort intéressé par le commerce de luxe, je me suis dirigé vers un magasin qui répondait à mes critères pour effectuer mon stage, impatient de découvrir le fonctionnement d’une entreprise e cette catégorie et d’expérimenter les pratiques exigées dans cet environnement. magasin g) Fonction et mission des vendeurs Ill. Missions et travaux effectués a) Formation et apprentissage b) Vente et contact avec le client . c) Contact avec les collègues . IV. Avantages et Inconvénients du métier de Commercial V. Conclusion … 21 l.

Introduction Pendant mon premier se ctué un stage de vente ouverture, un étage supplémentaire a été aménagé par la suite pour devenir un magasin de vêtements mixte. Aujourd’hui voil? son aménagement : Au rez-de-chaussée, vêtement féminin uniquement Au premier étage, vêtement masculin uniquement L’espace masculin est toutefois environ 3 fois plus grand que l’espace féminin. c) Géographie CLUB PLAYER se situe à Nice, au 1 place Magenta, au cœur de la rue piétonne. (Annexe 2) C’est donc dans un cadre touristique, particulièrement prisé par les nombreux touristes venant visiter Nice que se situe le magasin. ? proximité, on trouve de nombreux bars, restaurants, magasins vestimentaires. premier étage du magasin. Parcours professionnel : Bac Scientifique Marie Georges Greco : 49 ans, Vendeuse hautement qualifiée (échelon numéro 7). Marie Georges travaille pour la famille Assaraf depuis 18 années. Parcours professionnel : CAP de sténodactylo Akila Benchaben : 42 ans, Vendeuse Simple. Elle travaillait pour CLUB PLAYER depuis 4 années. Toutefois elle a démissionné le 23 décembre 2014. Anthony Giudice : 27 ans, Vendeur simple.

Anthony est le vendeur le plus récent, en effet il travaille pour CLUB PLAYER depuis 2 ans seulement. Parcours Professionnel : Cap vente, Bac pro commerce, BTS management unité commerciale Fabienne Chomard : 42 ans, comptable. Fabienne travaille pour CLUB PLAYER depuis 5 ans. Elle s’occupe de la gestion du agasin . livraisons, commandes, gestion des payes, charges, etc. b) Fonctionnement du Magasin La règle d’or du magasin, c’est que la boutique doit être parfaite aux yeux des clients : tout doit être bien rangé correctement, sans fautes : c’est le secret du succès du magasin.

Pas de traces par terre, vitres sans tâches, cintres alignées, mises en valeur des articles. Les vêtements présents dans les magasins doivent être pliés le mieux possible dans le but d’attirer au maximum les yeux des clients. Les vêtements doivent êtres rangés par modèle, par taille du plus petit au plus grand pour es jeans. La réserve du magasin doit également être propre et organisée. De plus de nombreux objets de décorations sont présents (enseigne électrique tableau, poster, meubles, fauteuils, enceintes, oursons de cou ougies, etc. . meubles, fauteuils, enceintes, oursons de couleurs, livres, bougies, etc. ). Une playlist de musique de style électro/hip-hop tourne en boucle de l’ouverture jusqu’à la fermeture du magasin La sécurité est très présente. De nombreux matériaux sont indispensables pour s’en assurer, notamment pour les articles qui présentent une valeur au-delà de 450€. J’ai déjà été témoin de personnes en « bande » ayant l’intention de voler, mais sans succes. Le magasin dispose donc d’outils indispensables permettant la sécurité des articles. Annexe 3) d) les marques de l’entreprise Le style des vêtements concerne tous les âges, de 15 à 80 ans. CLUB PLAYER est avant tout un magasin de multimarques haut de gamme, on y trouve de nombreuses marques de renommée mondiale, fashion et de très bonne qualité. Les marques que comporte l’entreprise sont : Burberry Armani Kenzo Diesel Paul Smith Paul and Joe Événement Goose Eleven Paris PAGF s OF lg ‘essentiel des marques de CLUB PLAYER, le magasin Diesel sur la place Masséna et l’espace Harroch (magasin également spécialisé dans la multimarque haut de gamme) sur rue Paradis. ) Fonctionnement des prix Il existe deux collections à CLUB PLAYER : La collection hiver et la collection été. Toutefois, la collection hiver est plus cher que la collection été. Cela peut s’expliquer par la vente d’article inévitable dans un magasin pour l’hiver comme les doudounes Evénement Goose et para]umpers qui dépasse les 1000€ pour les hommes et les manteaux en vison qui atteignent les 5600€ pour les femmes Annexe 4). De plus la rareté de ces produits amplifie le prix par exemple, les doudounes Para]umpers (Grand concurrent de Canada Goose) ne se trouvent qu’à CLUB PLAYER sur Nice.

En plus de la vente de ses produits, CLUB PLAYER possède d’autres options pour satisfaire le client • Possibilité pour le client de verser un acompte avant d’acquérir complètement son article Remboursement d’un article interdit par le magasin mais possibilité d’avoir un avoir dans la boutique en échange de celui-ci Retouches sur les vêtements du magasins pendant la période des soldes (ourlet simple 12€ et ourlet danseuse 1 5€) Les articles les moins chers sont les t-shirts Eleven Paris qui s’élèvent à 45€ pour l’homme et pour la femme.

Il est à noter que CLUB PLAYER ne possède pas de carte de fidélité, en revanche une carte CLUB PLAYER est disponible contenant le numéro de téléphone du magasin. l’intérieur du magasin, les marques sont avant tout mises en valeurs par des enseignes : ce sont les distributeurs, dans le même style que les galeries Lafayette, dans le but d’orienter le client. Le merchandising est utilisé : c’est la mise en valeur des vêtements pour attirer l’œil du client.

De nombreux mannequins sont placés dans CLLJB PLAYER et uivent une seule règle : Si un client n’achète pas un des produits présent sur le mannequin c’est que celui-ci ne plait pas. On changera alors sa tenue. À l’extérieur, ce sont les vitrines qui influencent le regard du En effet, une belle vitrine donnera envie aux clients de s’approcher, et ainsi de rentrer dans le magasin pour aller voir de plus près ce que celui-ci propose. Une vitrine présentable et mise en valeur assure donc la venue des clients dans le magasin.

La vitrine varie en fonction des saisons, par exemple au mois de Décembre le thème est évidemment celui de noël. Tapis rouge, boule géante de noël, guirlandes, arbres de noël, ours blanc, neige artificielle était au rendez-vous dans la vitrine ainsi que dans tout le magasin aussi bien au rez-de-chaussée qu’au premier C’est l’étalagiste qui s’occupe de la présentation de la vitrine pendant une semaine. De plus, le magasin ouvre ses portes les 3 dimanches avant le jour de Noël, pour réaliser un maximum de bénéfice pendant cette période.

Deux fois par an, il y a la période des soldes, en été et en hiver ( 2 fois 5 semaines) : Le magasin ouvre exceptionnellement le premier dimanche des soldes. imanche des soldes. La boutique a pour habitude de faire chaque année durant les soldes des réductions sur tous les articles sauf les doudounes paraJumpers et Evénement Goose et les accessoires de la boutique. La réduction est de 30%. Elle propose aussi une deuxième offre qui a changé par rapport aux années précédentes, qui est donc nouvelle : Un client paie plein tarif pour un article, et paiera 1€ pour un deuxième qui sera forcement moins cher.

Le client paie donc le plus cher des deux et bénéficiera de l’autre pour 1€. Le client peut alors acheter un manteau et se procurer ensuite ? 1€ un jean, un t-shirt, une chemise ou même encore ce même manteau. (Annexe 5) Cette offre est valable pour tous les articles du magasin sauf les chaussures qui restent à -30%. L’offre à un article acheté plein tarif et le deuxième à 1€ par rapport aux années précédentes ne concernaient que les jeans. De plus, avant la période des soldes, de nombreuses affiches papier sont crées pour attirer le regard du client.

Ces affiches seront collées à peu près dans tout le magasin. Les soldes, les vitrines, le merchandising attirent les regards des clients. C’est d’abord une vitrine bien conçue qui va provoquer ‘entrée du client dans le magasin, curieux de découvrir l’intérieur particulièrement pendant la période des soldes où les promotions sont également mises en valeur en plus des articles. La clientèle du magasin est féminine et masculine et ne concerne pas seulement celle qui réside de façon permanente à Nice.

La localisation touristique de CLUB PLAYER en fait un magasin côtoyé par les touristes d PAGF lg localisation touristique de CLUB PLAYER en fait un magasin côtoyé par les touristes du monde entier. J’ai pu constaté que la clientèle étrangère la plus abondante est a clientèle russe et asiatique. La clientèle touristique des autres pays européens se place derrière. Hormis la mise en valeur du magasin, sa vitrine, ses produits et sa propreté impeccable, la mission la plus importante est la vente de ses produits aux clients par les vendeurs, pour générer des bénéfices.

CLUB PLAYER étant un magasin de multi marque haut de gamme, il ne faut en aucun cas perdre un seul client, il faut avant tout gagner la confiance des clients. Il ne faut pas négliger son travail de vendeur, il faut avoir une parfaite connaissance des produits pour convaincre l’acheteur. En effet l’étape de la vente est plutôt longue, les produits étant chers, le client reste difficile à séduire et à convaincre surtout quand celui-ci entre sans réel besoin. Il ne faut pas hésiter ? proposer soi-même une remise ou un acompte par exemple.

Le but principale étant de faire du bénéfice. La vente additionnelle est bien présente, une fois la confiance du client gagnée par la connaissance des articles et les différentes présentations, il n’hésitera pas à nous écouter pour acheter d’autres articles comme une ceinture ou une écharpe. De plus à la fin de la vente, il est utile de prendre les informations u client comme son numéro de portable par exemple pour l’informer des dates pour rarrivée des nouvelles collections ou des soldes par exemple.

Le client deviendra ainsi un habitué de collections ou des soldes par exemple. Le client deviendra ainsi un habitué de la boutique. Le panier moyen d’un client est environ de 250€. Le responsable du magasin fait le point environ chaque semaine sur les objectifs de vente réalisés, et le chiffre. Ces bilans sont nécessaires pour toute l’équipe de CLUB PLAYER, les objectifs de vente seront une motivation pour les vendeurs qui toucheront des commissions sur leur bilan personnel. Le chiffre d’affaire de CLUB PLAYER varie beaucoup en fonction des mois de l’année.

Les périodes les plus rentables sont ‘été et pendant les fêtes au mois de décembre. L’objectif de CLUB PLAYER cette année 2015 est de faire un chiffre d’affaires de 10% de plus que l’année précédente. III. Missions et Travaux effectués Pendant cette période de deux mois, j’ai été confronté à la vie du magasin dans son intégralité, j’effectuais peu à peu les mêmes tâches des autres vendeurs. Je secondais également l’équipe pour le rangement, les réceptions de nouveaux articles, ou pour la mise en valeur des article