Pduc 007 Locavideo 1

uANALYSE COMMERCIALE 1) Analyse de l’unité commerciale dans le réseau 1 . 1 Présentation du réseau: XXX. com est un site marchand, crée en 2004 par Mr Y, spécialisé dans la location de DVD/Blu Ray par correspondance aux particuliers et aux comités d’entreprises. La SARL fait partit du réseau mixte de la société ZZZ créée en 1 973, spécialisée dans la vente de biens culturels (DVD, Livres, CD aux médiathèques et collectivités. Les autres entités du réseau sont : ZZZ Vidéo : spécialisé aux vidéo clubs. or 14 ZZZ Shopping : unité m, , , ‘ ; Snipe to View nextÇEge ulturels en ligne aux Video club : représen 1. La politique globale du réseau : ros de DVD/ Blu Ray vente de biens Toulouse. La stratégie a été le développement du réseau par l’intensification : les différentes entités ont toutes été créées sur le marché de la vidéo et des biens culturels en développant différents secteurs ( la location et la vente) et de nouveaux segments de clientèle (partlculiers/professionnels, entreprlses/ collectivités). 1. 3 La place deXXX. com dans le réseau : XXX. com se situe à S. ‘(95) dans les mêmes locaux que ZZZ,ZZZ Vidéo et Shopping.

L’unité commerciale a été créée dans le but de se positionner sur le marché de la vidéo locative à distance. XXX. com bénéficie du rayonnement de ZZZ qui présente un chiffre d’affaire de 3 214 000€ en 2009. territoire national. Pour des raisons de transactions, de paiement et de logistique, il n’est pas possible de travailler au delà. La clientèle des comités d’entreprises est située à 52% en Ile de France. 2. 2 La concurrence Concurrence Directe Concurrence Indirecte – Pour la clientèle des particuliers : Existence de sites proposant la même offre et dans le même ystème de fonctionnement.

Ils proposent la V. O. D. en vente additionnelle. – pour la clientèle comités d’entreprises • Existence de sites proposant le même service mais ne s’adressent pas aux particuliers. Video clubs en unités commerciales physiques, tels que Video Futur ou Cinebank. Le téléchargement illégal et la VOD. – Pour la clientèle comités d’entreprises . Toute entreprise proposant des services aux comités d’entreprises, ainsi que les sewices de vente avec droits de prêts. 2. Caractéristiques de l’unité commerciale La société est composée de 5 salariés répartis selon les ervices suivants : Commercial : S et moi même Expédltlon : M Internet : F Financier : C 12 Pack : Les particuliers Les entreprises Offre Envoi des DVD/Blu Ray en illimité Envoi des DVD dans la limité du pack au rythme souhaité Mise à disposition des DVD/Blu ray au sein de l’entreprise sous la responsabilité du CE Abonnement Mensuel de 14,95€ à 39,95€ Mensuel de 14,95€ à 39,95€ Subventionné en partie par le comité d’entreprise Achat d’un pack valable 1 an de 24€ à 1 59€ pack de 10 à 100 DVD/ Blu Ray entre 50€ et 2500€TTC ,yrnois Lien contractuel de 1 an renouvelable

Allers/retours Illimité et au rythme souhaité Dans la limite du pack Autant d’échanges que souhaités Autant d’échanges que souhaités en partie ou en intégralité Frais postaux Gratuits (enveloppe T jointe) Frais d’envois pris en charge uniquement Envois Automatique par retour des DVD/ Blu Ray Déclenchés par le client uniquement 3. 2 Profil de la clientèle . marché de la vidéo locative fragilisé. Cependant, XXX. com est en mesure de faire face à la concurrence grâce à sa notoriété auprès des comités d’entreprises, et à sa bonne position sur les moteurs e recherche. Il est intéressant de déterminer les causes de cette baisse de chiffre d’affaire, et de prendre en compte ces raisons pour entreprendre des actions correctrices concrètes. En conséquence il serait intéressant de rechercher les moyens à mettre en œuvre pour permettre àXXX. com de faire face ? une structure de marché instable et difficile tout en fidélisant la clientèle. ) Le contexte du projet Depuis 2007, l’activité de la sociétéXXX. com a subi des baisses importantes. En effet, on observe une baisse du chiffre d’affaires de entre 2008 et 2009. Par conséquent, il est nécessaire de prendre en considération ce problème, d’en mesurer l’ampleur et d’en étudier les causes, dans le but d’assurer le bon fonctionnement de runité commerciale. 2) Les méthodes de recueil de l’information Les études Objectifs Méthodologies Résultats Etude des chiffres d’affaires Evaluer les performances de l’UC pour mesurer l’ampleur du problème Analyse du chiffre d’affalres par clientèle et sur les offres pour les 3 dernières années.

Baisse du chiffre d’affaire de entre 2008 et 2009 Etude des clients actifs Analyse sur les 3 dernière PAGF ouveaux clients 2009 : Etude de la concurrence Evaluer le positionnement des concurrents pour les concurrents GP : inscription aux sites puis évaluation par client mystère pour les concurrents CE : demande d’informations et de plaquettes de présentation d’après une adresse e-mail fictive. Concurrence agressive pour la clientèle comités d’entreprises 1 er prix est trop élevé par rapport aux concurrents. Offre élargie pour 3 de nos 4 concurrents avec la VOD Etude satisfaction Evaluer l’appréciation des clients actuels sur l’offre et le service client Administration par internet par le biais d’un lien sur le logiciel Google Docs. Analyse sur Sphinx. 5% ne sont pas satisfaits des réponses des conseillers ne sont pas satisfaits par le rapport qualité/prix ont connu le site via un moteur de recherche 3) Le diagnostic de l’UC Diagnostic Interne Critères Forces Faiblesses Produits/services un savoir faire sur le marché de la location depuis 1979. Profondeur de l’assortiment importante avec un stock riche et varié de titres introuvables avec droit locatifs -une offre s’adressant à deux segments de clientèle. Restauration des DVD avant chaque envoi assurant la qualité du Largeur de l’assortiment faible : pas de VOD. Rapport qualité/prix pas satisfaisant dû aux délais de livraisons. Le service client ne satisfait pas, notamment les réponses aux mails. PAGF s OF service sans Tarifs de Yoffre pour les comités d’entreprises 10% plus cher que le concurrent principal.

Distribution/stock Une livraison dès le lendemain pour les comités d’entreprise. un catalogue important : 11000 titres disponibles Délai de distribution indiqué de 48h maxi pour les particuliers, mais 75% de la clientèle n’est pas satisfaite. Ratio nouveautés/stock total : 5% entrainant de l’attente pour obtenir les nouveautés Communication un réferencement efficace sur les moteurs de recherche permettant une bonne visibilité : 250 000 visites/mois. une communication envers les comités d’entreprises moins pertinente que nos concurrents. Ressources financières Bénéficie du rayonnement de ZZZ pour la clientèle CE. Un budget pour les achats des nouveautés qui dépend du CA.

Ressources humaines Une structure familiale soudée et ancienne ; une équipe bénéficlant d’une expérience en vidéo club ou en relation avec les comités d’entreprise une répartition des tâches mal établie diminuant l’efficacité du ewice client dans son intégralité. Diagnostic externe Opportunités Menaces Macro-environnement Socio culturel Le marché du cinéma se porte bien : 200 millions d’entrées en 2009, ce qui peut avoir des conséquences positives pour le marché du DVD. Le marché de la vidéo Ioc : en 2008, 30. 7 % des téléchargement et la VOD sont des avancées technologiques qui peuvent faire paraitre le service à distance comme obsolète.

Micro-environnement Clients Les particuliers apprécient l’aspect de tout faire de leurs domiciles. Les comités d’entreprise sont à la recherche de ce type d’activités ermettant des échanges au sein de l’entreprise. Les particuliers ne se rendent pas forcément compte du fait que le produit ne leur est pas accessible dans Pimmédiat. Les comités d’entreprise se heurtent à des salariés de plus en plus jeunes qui téléchargent. Concurrence Notre savoir faire au sein des comités d’entreprise est un atout de confiance. Le stock avec 100% de droits locatifs est un atout et un gage de légalité Les concurrents n’ont pas de stratégie de personnalisation ou de fidélisation de la clientèle.

Pour les particuliers, 3 de nos principaux concurrents proposent la VOD. our les comités d’entreprlse, nos concurrents ont une offre agressive en termes de prix. Fournisseurs Nos partenariats avec des éditeurs tels que Universal nous permettant d’avoir des titres jusqu’à 60% moins cher. La restriction des éditeurs de plus en plus importante pour les titres avec droits locatifs (pas de documentaire, de spectacles, et pas tous les Blu Ray). 4) Synthèse du diagnostic Aspect commercial Le marché de la vidéo locative est en déclin, cependant le nombre de visites du site montre un intérêt au service. Le service client n’est pas PAGF 7 2 et suivi pour entretenir