les webtv dans la communication interne

oru Sni* to View La communicatlon interne de l’entreprise. Mémoire de mineur en management de l’entreprise. communication interne de l’entreprise. Introduction. Les années 80 virent apparaitre en France la notion de culture d’entreprise. Importée des Etats-Unis, elle intervint à un moment où le modèle classique de l’entreprise familiale avait de moins en moins cours. Il s’agissait à l’époque pour des sociétés de tailles importantes de sortir de leur image de masse d’anonymes et de donner à ses employés l’envie de travailler vers un projet commun.

Le retour du doute vis-à-vis des employeurs vait entraîné pour elles la nécessité de redonner une bonne image de rentreprise et du travail. De cette approche naquit la communication interne. La principale particularité de la communication interne ne réside pas dans la technique utilisée mais dans la cible de celle-ci. Il ne s’agit pas ici de convaincre un client mais de donner à un employé l’envie et les moyens de bien travailler. L’objectif est de satisfaire le salarié afin que celui-ci apprécie son travail, se sente intégré et ait pleinement conscience de sa fonction et de sa nécessité au cœur d’une structure.

Il est désormais évident pour tous que les équipes qui gagnent sont celles qui prennent plaisir à travailler ensemble. D’ailleurs, de plus en plus d’entreprises considerent que leurs salariés sont leurs premiers clients. Parce qu’ils sont consommateurs mais aussi parce qu’à travers eux se reflète l’image de la société tout entière. Ne dit-on pas chez IBM qu’un salarié satisfait donne un client satisfait ? La communication interne se situe donc au croisement de deux techniques : le marketing et le mana ement PAGF OF situe donc au croisement de deux techniques : le marketing t le management.

Une double appartenance qui pose de nombreux problèmes, tant au niveau organisationnel qu’au niveau technique. Si l’on ajoute à cela la multitude de médias ? disposition pour engager cette communication et les nombreux intervenants qui gravitent autour de la societé, on s’aperçoit bien vite que réaliser une bonne communication interne est une affaire complexe, qui demande du travail et de la méthode. Aujourd’hui, toutes les grandes entreprises savent que leur succès passe, entre autres, par leur dialogue avec leurs salariés.

Bon nombre de compagnies ont douloureusement xpérimenté les résultats d’un manque de transparence vis- à-vis des employés. es résultats ont été catastrophiques car, dans un environnement où tout se sait de plus en plus rapidement, la perte de la confiance de sa force salariale entraîne inexorablement une perte de confiance de sa clientèle. La communication interne a donc une place toujours importante au cœur de la machine managériale. Ce qui entraîne une redéfinition de ses objectifs et de ses moyens et en fait un outil fondamental pour la réussite du projet de l’entreprise.

Ce mémoire va s’attacher dans un premier temps à présenter la lace de la communication interne dans Pentreprise, ses objectifs et ses relations avec les différents acteurs de l’entreprise. Puis, dans un deuxième temps, l’analyse se portera sur un aspect plus technique de la communication interne, en présentant les médias existants et leur fonctionnement. 4. La communlcatlon interne de l’entreprise. les médias existants et leur fonctionnement. La place de la communication interne dans l’entreprise. La direction de la communication interne.

La première étape de notre approche de la communication interne consistera à la situer dans cet élément qu’est l’entreprise. Situer une entité dans une entreprise est une opération complexe car, si son existence « hiérarchique » est généralement bien définie, il est relativement plus difficile d’évaluer avec qui elle est amenée à interagir. D’un point de vue purement hiérarchique, la communication interne est généralement rattachée à une des trois entités suivantes . la direction des ressources humaines, la directlon de la communication ou la direction générale.

Comme nous allons le voir, les trois approches ne sont pas dénuées de fondement mais il est difficile aujourd’hui de déclarer laquelle est la solution déale. Ce choix dépend en fait de la direction que désire donner le management de la société à sa communication. Le rattachement à la direction des ressources humaines. De plus en plus, la direction des ressources humaines évolue et l’on trouve même aujourd’hui certaines entreprises ayant décidé de dénommer cette entité « direction du marketing social ».

La place de la communication interne au sein de cet acteur est toute trouvée puisque dè est au plus proche de l’écoute de ses préoccupations. Mais la communication interne a également un aspect commercial et stratégique important et ce ernier nécessitera certainement un effort plus important de la part de la dlrection des ressources humaines. Le rattachement à la direction de la communication. Un tel rattachement parait évident puisqu’il y a là une évidente connivence des métiers.

La direction de la communication, qui prend ses ordres directement de la direction générale, est extrêmement bien placée pour avoir accès à l’information et au contenu du message à diffuser, ce qui est un avantage conséquent. Le problème généralement rencontré dans ce type d’organigramme est que les responsables de la direction e la communication considèrent souvent leur métier comme essentiellement basé sur la communication externe. Dans une telle situation, la communication interne ne deviendrait plus qu’une simple « traduction » interne de la communication externe.

Un cas de figure loin d’être acceptable car les deux communications ne partage pas les mêmes objectifs et rarement les mêmes budgets. une telle organisation nécessite donc d’intégrer à la direction de la communication une réelle dimension managériale et de ressource humaines. Le rattachement à la direction générale. Cette troisième solution p u mieux à l’écoute de PAGF s OF entreprises choisissant cette solution profite efficacement des capacités de la communication interne dès lors qu’elles nouent des liens étroits avec la direction des ressources humaines et la dlrection de la communication.

Toutefois, cette approche est difficile à faire accepter auprès des partenaires sociaux qui craignent, à juste titre, que le discours tenu ne devienne une propagande de la direction générale pour faire passer certaines décisions difficiles. Quelle que soit la solution retenue, le choix d’une des structures ne doit pas faire oublier les autres. Les trois composantes anagement, communication et social, sont au cœur du processus de vie de la communication interne. La structure accompagne la stratégie, en non l’inverse. La place de la communication interne parmi les autres médias de l’entreprise.

Il est maintenant important d’essayer de situer la position de la communication interne au milieu des nombreux médias de communicatlon qui sont aujourd’hui disponibles pour le salarié. Les dernières décennies ont vu l’avènement de la communication. Tout le monde peut désormais très facilement avoir accès à un contenu incroyablement varié de connaissances, d’opinions et ‘informations. Et ce constat ne se limite pas au simple monde de l’entreprise. Mais la chose la plus étonnante de ce phénomène n’est pas tant la quantité d’information accessible mais le désir croissant de vouloir donner de l’information.

De vouloir « faire savoir Aujourd’hui tout le monde veut faire connaitre son opinion, son point de vue, et nous assistons ainsi à l’apparition 6 OF connaître son opinion, son point de vue, et nous assistons ainsi à l’apparition de très nombreux médias variés aux contenus divers et dans lesquels il devient de plus en plus difficile de se retrouver. La situation est très similaire dans le petit univers de l’entreprise. De plus en plus de moyens d’information existent, que ce soit les communications de l’entreprise, les sources d’informations internes (tels que les courriers électroniques, les tableaux d’affichage… mais également les médias provenant de tiers comme les syndicats ou les comités. Nous allons nous efforcer de replacer la communicatlon interne dans cet ensemble en essayant de présenter les champs d’actions de ces différents médias. Les communications officielles de l’entreprise. Au même titre que la communication externe, la communication nterne est une communication de l’entreprise. Entendons par là que c’est l’entreprise qui permet à la communication interne d’exister. C’est l’instance managériale de celle-ci qui lui attribue un budget et un rôle. Comme nous le 6. La communication interne de l’entreprise. errons plus tard, cela ne signifie nullement que la communicatlon interne doit être considéré comme le prêcheur aveugle du management. L’entreprise a une obligation de communication, ne serait ce qu’à travers des documents légaux publics qu’elle doit soumettre régulièrement au législateur. Mais ‘est également pour elle un mo en d’accéder à une plus grande notoriété et, en règle gén ‘en prive pas. Centreprise PAGF 7 OF s’en prive pas. L’entreprise communique donc beaucoup et avec beaucoup de monde. Avec ses clients, avec ses partenaires, avec ses dirigeants, avec les institutions. Avec ses employés.

La communicatlon devient aujourd’hui un réel investissement qui, pour être crédible, doit jouer sur un plan de transparence et une homogénéite dans ses différents discours. La communication de l’entreprise se forme avant tout autours d’une nécessité d’identité. Cette identité permet à ses employés e savoir comment se comporter en son sein et à ses partenaires de la distinguer d’une autre compagnie. Généralement, cette identité passe par des symboles forts, tels que des logos, documents ou des slogans, mais elle existe également au travers de la manière de travailler et de régler la vie « en société h.

IBM cultive son image de sérieux quand Apple travaille son non- conformisme. Une vision schématique oppose généralement les deux plus grandes branches de la communication de l’entreprise : la communication externe et la communication interne, pourtant toutes deux sont étroitement liées puisque toute communication xterne commence ou passe par la communication interne. Afln de bien définir les frontières entre ces deux notions nous allons nous arrêter un instant sur les composantes de la communication externe. La communication externe s’adresse à tous les intervenants qui ne sont pas des membres directs de la société.

Elle se divise en plusieurs parties en fonction du destinataire du message. Par exemple, la communication de marché, ou la communication de produit, s’adresse au client effectif ou p OF exemple, la communication de marché, ou la communication de produit, s’adresse au client effectif ou potentiel dans ‘objectif de lui faire connaître un produit et d’essayer d’attiser la consommatlon. Ce type de communication évolue de plus en plus en ne mettant plus en scène uniquement un produit mais aussi maintenant une marque, des valeurs ou des modes de vie.

La communication financière informe l’actionnaire et l’investisseur potentiel de la santé de l’entreprise, que ce soit ? travers des données financières mais également économiques, politiques et, chose relativement nouvelle, écologiques. Enfin la communication institutionnelle a pour objectif d’entretenir les relations publiques par des évènements ou des relations avec la resse, de promouvolr les relations extérieures, notamment avec les pouvoirs publics, et également de réaliser du lobbying.

Mais les champs d’actions de la communication de l’entreprise ne se restreignent pas aux quelques généraux que nous venons de citer. D’autres, comme la communication de crise ou la communication de recrutement, si elles sont moins prestigieuses, sont toutes aussi importantes. Au cœur de ce panorama, la communication interne s’attache ? créer un dialogue avec ceux qui font la société tous les jours : les salariés. La communication interne de Pentreprise. Les autres communications dans l’entreprise. L’entreprise n’est pas la seule à communiquer au sein de l’entreprise.

D’autres acteurs sont également présents et n’oublient pas de se manifester. un certain nombre d’instances représentatives ont des m pas de se manifester. Un certain nombre d’instances représentatives ont des moyens variés pour informer les salariés de l’entreprise. Les comités d’entreprise, les syndicats, les délégués du personnel distribuent très souvent des tracts ou des journaux destinés à entrer en contact avec les employés. Ces médias jouissent d’ailleurs d’une crédibilité à faire pâlir d’envie eaucoup de responsables de communication interne.

Certains raccourcis peuvent laisser à penser que ces médias sont des concurrents pour la diffusion de l’information mais ce n’est pas du tout le cas car ils ont un objectif politique qui n’existe pas dans la communication interne. L’objectif de la communication interne n’est pas d’entrer en opposition avec ceux-ci mais au contraire d’avancer avec eux, ils sont généralement révélateurs de l’état d’esprit qui règne dans la compagnie. Afin de mieux cibler son public, la communication interne se doit de se tenir informée des évènements de l’entreprise.

Dépendant e la direction, elle obtient un certain nombre d’information de celle-ci, surtout concernant l’orientation et les projets de la société, mais pour les mentalités et les revendications des salariés, il est généralement plus difficile de trouver des sources. Ces communications « alternatives » sont justement le reflet de cela et c’est pour cette raison qu’il est important que la communication interne avance à leur côté. La veille de ces documents est très importante car ce sont généralement ces sujets qui sont au cœur des discussions et des préoccupations des salariés. Ce sont donc eux. s’ils sont traités