le role du marketing dans le lancement d’un nouveau produit

UNIVERSI E D’ANTANANARIVO FACULTE DE DROIT, D’ECONOMIE, DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE MEMOIRE DE MAITRISE EN GESTION OPTION : MARKETING LE ROLE DU MARKETING DANS LE LANCEMENT D’UN NOUVEAU PRODUIT CAS : VEHICULE NIS Présenté par : RAMA Sous l’encadrement ENCADREUR PEDAG or lai NIA no zana RANDRIAMBOLOLONDRABARY Corinne, Maître de conférences ENCADREUR PROFESSIONNEL: RATONGA Hanitra Elizah, Responsable Marketing de la société MADAUTO session : Août 2009 Date de soutenance : 20 août 2009 UNIVERSITE D’ANTANANARIVO Monsieur Origène ANDRIAMASIMANANA, Chef de département de la filière

Gestion d’avoir accepté cette soutenance de mémoire ; – Madame Farasoa RAVALITERA Directeur du Centre d’Etudes de la Filière Gestion -Madame Corinne RANDRIAMBOLOLONDRABARY, mon encadreur pédagogique, qui nous a guidé dans la préparation du travail ainsi que les judicieux conseils qu’elle nous a prodiguée ; – Mademoiselle Hanitra RATONGA, Responsable Marketing au sein de la Société MADAI_JTO, mon encadreur professionnel, qui a bien voulu nous faire bénéficier de ses expériences professionnelles ainsi que ses aides précieuses pour la réalisation du travail ; Tout le personnel de MADAUTO, pour sa collaboration et ‘assistance qu’il nous a prodiguée : – Tout le corps enseignant du département Gestion, pour l’enseignement dispensé durant les années de notre formation ; Ma famille toute entière pour leur soutien moral et matériel • – Tous ceux qui ont, de près ou de loin, contribué à l’élaboration de cet ouvrage. SECTION 1 : Définition et Object fs du Marketing..

SECTION 2 : La démarche Marketing — — 25 SECTION 3 : Les éléments du Marketing PARTIE Il :ANALYSE DE LA SITUATION ACTUELLE 38 CHAPITRE : ANALYSE DU CONTEXTE SECTION 1 Analyse des ressources — 40 Analyse du Marketing SECTION 2 . mix SECTION 3 . SECTION 3 : Le marketing mix de la Société CHAPITRE II : THEORIE GENERALE SUR L’OUTIL DE NISSAN 56 soa 15 21 MARKETING . 24 .. 24 29 45 • Analyse de la politique de lancement du véhicule CHAPITRE II : OPPORTUNITES ET MENACES DE LA . 68 SECTION 1 : Les clients de MADAUTO . 68 SECTION 2 : Les principaux concurrents…………… SECTION3 : L’environnement économi ue, technoloeique……………. technologique……… PARTIE Ill : PROPOSITIONS D’ACTIONS ET RESULTATS 71 ATTENDUS CHAPITRE : PROPOSITIONS D’ACTIONS.. Sur les 77 SECTION 2 : sur le Marketing . CHAPITRE II : LES RESULTATS 77 ATTENDUS…. 89 : Sur les ressources………….. 89 : Sur le Marketing CONCLUSION.. 92 LISTE DES ACRONYMES AR Ariary BFV-SG Banque Fampandrosoanan Varotra-Société Générale Organisation Sanitaire Inter Entreprises Publicité sur le Lieu de Vente QMM Quit Minerals Madagascar ROB Radio Don Bosco RNIJR Regie National des Usines Renault RTA Radio Télévision Analamanga SOMACOA Société Malagasy de Construction Automobile SOMECA Société de Mécanique Automobile SUV Sporty utility Vehicles TTC lancement du nouveau produit Tableau 18 : Opportunités et menaces sur les clients de la Société

Tableau 19 : Liste de quelques concurrents de la Société MADAUTO avec ses ventes 200712008 ainsi que leur part de marché respectif Tableau 20 : Les ventes 2007/2008 de la Société MADALJTO et sa part de marché Tableau 21 : Opportunités et menaces sur les principaux concurrents Tableau 22 : Prix des carburants affichés à la pompe du 2004 jusqu’à 2007 Tableau 23 : Les avantages et inconvénients des grands medias Tableau 24 Devis campagne presse Tableau 25 • Devis campagne télévisé Tableau 26 . Devis affichage iv LISTE DES GRAPHES GRAPHE 1 Organigramme de la Société GRAPHE 2 Démarche Marketing GRAPHE 3 Cycle de vie d’un produit GRAPHE 4 Chiffre d’affaires de la Société objectifs.

Pour évincer au mieux les concurrents, il faut réaliser des procédés qui devancent leurs aptitudes ou tout simplement vendre plus. Ces aptitudes mentionnées précédemment peuvent concerner la qualité des produits, le choix de bonnes politiques de prix et de distribution, les actions de communications En bref, c’est mettre au point une meilleure stratégie Marketing. Le concessionnaire MADAGASCAR AUTOMOBILE est une Société anonyme qui participe considérablement au développement de ce pays par sa égularité dans le paiement des impôts et taxes mais aussi par ses activités d’importations de véhicules ainsi que les produits accessoires pour son service après vente.

Quand nous parlons de MADAUTO, nous sous entendons souvent RENAULT et NISSAN, des marques représentées par la Société depuis les années trente, mais la Société ne se résume pas à RENAULT et NISSAN, elle représente également de nombreuses marques tels que DACIA, MAHINDRA, BLUEBIRD, ainsi que de pièces de rechanges et produits accessoires tels que Pneu PIRELLI, batteme VARTA Actuellement, MADAGASCAR AUTOMOBILE tient encore sa osition de leader sur le marché. Malgré cela, elle commence à ne plus pouvoir répondre aux exigences de la clientèle ni à la pression concurrentielle et elle perd des parts de marché d’une manière inquiétante. De ce fait, les dirigeants de la Société sont soucieux de faire prospé s afin d’augmenter ou de ce thème Le rôle du marketing dans le lancement d’un nouveau produit • cas véhicule NISSAN QASHQAI sera évidemment de fournir à MADAUTO une stratégie pour le lancement d’un nouveau produit, lui permettant d’atteindre ses objectifs tels que réintégrer sa part e marché et conserver sa position en tant que leader.

Pour parvenir à la fin de cet ouvrage, nous avons dû passer un stage de douze semaines au sein de la Société MADAUTO, plus précisément au sein du sewice Marketing. Tout au long de l’élaboration de ce travail, nous avons eu aussi des entretiens avec un encadreur pédagogique qui nous a aidé ? améliorer aussi bien le fond que la forme de notre memoire. Elle nous a conseillé de développer des parties qu’elle a trouvé insuffisante, elle nous a guidé dans la correction des fautes aussi bien d’orthographe que de grammaire. Lors de ce bref passage au sein du service, nous avons eu recours à certains outils méthodologiques pour le recueil et traitement des donnees.

D’abord, nous avons effectué une simple observation, une méthode qui consiste à voir de façon générale ce qui nous entoure, c’est-à-dire de tout ce qui se passe en général au sein de la Société, ce qui nous a permis de réaliser une brève analyse de chaque département concernant ses méthodes de travail, ses la foire internationale de Madagascar, assuré la relation clientèle de la Société, rédigé et envoyé le mailing, réalisé des enquêtes our des études de marché. Mais aussi la documentation , cette méthode s’est présentée sous deux formes : la documentation interne c’est-à-dire au sein de la Société et la documentation externe c’est-à-dire en dehors de la Société.

La première a été utilisée pour la collecte des informations relatives ? l’entreprise d’accueil, notamment l’histoire, les activités, l’environnement…. pour ce faire, nous avons utilisé les brochures de produits, les documents archives, les journaux internes. Par contre, nous avons rencontré quelques difficultés concernant ‘accès de certains documents que la Société a considérés comme confidentiels pour la protection de rentreprise contre la fuite des données. 2 Le rôle du marketing dans le lancement d’un nouveau produit : La deuxième a été basée sur la collecte d’informations concernant contexte de l’environnement externe de l’Entreprise.

Pour se faire, nous avons contacté quelques organismes, à savoir – L’Institut National de la Statistique (INSTAT) – Le Ministère du Transport – L’Office Malgache des Hydrocarbures – La chambre de commerce – La banque centrale – Les différents concessio ures comme éthode est utilisée surtout pour comprendre les actualités sur Société. Il s’agissait d’entretien directif dont la plupart des questlons sont du type ouvert. Cette méthode était la plus difficile vu les différentes occupations du personnel à leurs diverses responsabilités : il a fallu fixer un rendez-vous à chaque fois que nous voulions faire l’entretien, surtout pour les différentes directions.

Ces moyens nous ont permis donc d’avoir des données pertinentes sur le marché de l’Automobile pour aboutir à une analyse du fait, de dégager les forces et faiblesses, les menaces et opportunités du produit afin de oncevoir les stratégies de lancement. Afin de bien étayer notre étude, trois parties seront développées dans cet ouvrage : La première partie concerne le cadre général de ‘étude. Elle nous permettra de tout savoir sur la Société MADAUTO. On y trouve la généralité sur la Société, c’est-à-dire son développement organisationnel, son environnement et en troisième section son Marketing mix. Dans cette première partie, on y trouve , en second chapitre, la théorie générale de l’outil Marketing qui présentera quelques définitions cas véhicule NISSAN QAS PAGF 01