Le mannager face au stress

Le manager face au stress petit déjeuner de travail 6 avril 2010 page 1 le stress : définitions • le stress ordinaire : – état de tension, de nervosité lié à des causes exogènes – vécu qui peut faire l’ stressé » • le stress scientifiqu – désigne un état phy biologique tion : « je suis p g d’adaptation – manifestations psychologiques mais fondamentalement lié à un déséquilibre physiologique • définition consensuelle : (Agence Européenne pour la Santé et la Sécurité au Travail) « un état de stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la erception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement, et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. Bien que le processus d’évaluation des contraintes et des ressources soit d’ordre psychologique, les effets du stress ne sont pas uniquement de nature psychologique. Il affecte également la santé physique, le bien-être et la productivité de la personne qui y est soumise. facteurs liés à la rémunération • facteurs liés à la reconnaissance • facteurs liés au statut de la personne

Le travail nécessite des efforts et une mobilisation d’énergie, ces efforts se situent dans un processus d’échange, et des récompenses sont attendues en retour. Lorsque cette attente n’est pas satisfaite, il se produit un déséquilibre, préjudiciable à la santé (en particulier risques cardio-vasculaires) Modèle de Siegrist (fin ’90) page 4 le stress : facteurs d’impact questionnaires portant sur les risques psychosociaux • woccq@, s-isw@, inrs… • magazines… Aes questionnaires portent sur plusieurs dimensions • dimension de la personne • dimension de la tâche dimension des motivateurs • dimension de l’équipe • dimension organisationnelle • dimension du contexte plus large de l’entreprise permettent d’élaborer des pistes d’actions sur des groupes cibles A cf. uestionnaire distribué aux rticipants 2 rentabilité des entreprises • enjeux financiers pour les entreprises et les assurances • enjeux légaux – une obligation légale pour les entreprises de s’occuper du bien- être des salariés, en Europe en cours depuis les années 90, se concrétisant en France depuis 2008 page 6 le stress : prévention traitement: prises en charge, nterventions de crise A amélioration de la communication, stratégies de « coping », gestion du stress, équilibre vie pro / vie privée par formation, coaching… aménagement du lieu de travail, soutien social, information, conférences page 7 le stress : outils concrets connaissance de soi 3 travail sur la diversification de ces stratégies questionnaire « coping » : http://www. invs. sante. fr/publications 12005/epidemiologle catastrophes/module7. pdf (pp. 1-14 : ways of coping check-list ; wwc) page 10 rester en dehors des jeux relationnels victime sauveur ersécuteur 6 av il 2010 triangle de karpman page 1 1 savoir repérer un salarié stressé des signaux pas toujours évidents à déceler et à interpréter le salarié dit qu’il est stressé et lou ses collègues le constatent, le rapportent 4 hypersomnie presque tous les jours • augmentation ou ralentissement psychomoteur presque tous les jours (constaté par les autres, non limité à un sentiment subjectif de fébrilité ou de ralentissement intérieur) • fatigue ou perte d’énergie presque tous les jours • sentiment de dévalorisation ou de culpabilité excessive ou nappropriée (qui peut être délirante) presque tous les jours (pas seulement se faire grief ou se sentir coupable d’être malade). diminution de l’aptitude à penser ou à se concentrer ou indécision presque tous les jours (constatée par soi ou les autres) • pensées de mort récurrentes (pas seulement une peur de mourir), idées suicidaires récurrentes sans plan précis ou tentative de suicide ou plan précis pour se suicider page 12 pacing & leading : écouter le stress • écouter, suivre le collaborateur « dans son monde à lui » : poser es questions sur sa situation au travail, ses difficultés, ses soucis empathie • s’abstenir de donner des informations, des objectifs dans cette phase • s’interdire de prononcer des jugements, a fortiori s’ils impliquent collaborateur.

Rester dans Pécoute active S 13 communiquer avec les collaborateurs (1) communication assertive et respectueuse d description des faits (et uniquement des faits) : précis, circonstanciés, le plus objectivement possible) « Voilà ce qui s’est passé… » émotions : séparer les émotions des faits. Proscrire le « tu/vous (ex: « vous me mettez en colère ! ») Prendre la responsabilité de ses propres émotions « Je suis en colère ! » suggestion : Dire précisément ce que l’on souhaite en la matière, à l’avenir, dans une situation similaire. « J’aimerais que, dorénavant, vous fassiez X » contrat : se mettre d’accord sur une action commune, en deux temps: 1) donner la parole à l’interlocuteur – il peut avoir une perception entièrement différente de la situation « Qu’en pensez vous ? » 2) conclure un accord commun si nécessaire en repassant par les.