EXEMPLES ACTIVITES GRC EN GSA 2014
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Vademecum de toutes les missions 2006-2014 Règle des 70/30 ACTIVITES C41 Exemple d’activité « Vendre » C42 Exemple d’activité « Assurer la qualité de service à la clientèle» C53 Exemple d’activité « Mettre en place un espace attractif et fonctionnel » C54 Exemple d’activité « Dynamiser l’offre de produits et de services » CE Exemple d’activité « Recherch àl’activité commercia or7 Sni* to View on necessaire d’activité « Rechercher et exploiter l’information nécessaire àl’activité commerciale » ACTIVITÉ Animation Fournisseur Mise en rayon et analyse de rayon Domaine principal csa C53
Vitrine et communication certains clients n’ont rien acheté ? Evaluation du concept « le Bon produit, au bon Prix, au bon » KEPNER + Sphinx uniquement pour les 20/80 des articles Calculs maths pour moyenne, écart, et écart-type… LOlS d’OMNES 1 et2 + IDC à la ca Relevé codes postaux et commune* géoconcept Zone de diffusion des ISA D analyse Recenser les panneaux permanents 4X3 + ISA A dynamiser + cross-marchandisage Lourd mais plein d’enseignement proposer une réorganisation du plan de masse et/ou une nouvelle Slgnalétique ET une reprise en maln de l’équipe EXEMPLES ACTIVITES GRC EN CSA 2014. c Prospection artisan C41 Espace « nouveautés » Rupture Opération carte de fidélité et chèques cadeaux Opération « nez de caisse » Evaluation des fournisseurs Plan de communication relationnelle C62 PAG » rif 7 nombre de porteur Evaluation du type AV-AP + statistique sur panier moyen des porteurs et non-parteurs Revoir la sélectlon et la présentation des articles en tête de caisse Identifier les fournisseurs qui ne respectent pas « les règles » de livraison Pour chaque segment de clientèle : cibler + liste des moyens + liste des événements déclenchant + fréquence û tous les lients n’ont pas la même valeur COMBIEN, QUOI, que faire ? Promouvoir le site internet de renseigne.
Evaluer les résultats Concevoir un accès internet public afin que le prospect ait connaissance de l’ensemble de l’offre (CF SELEXIUM) Loi d’Omnes 1, 2, et 3 Dresser la liste des clients qui ne sont pas venus depuis > 1 an action de « relance » ou action « relationnelle » Identifier les articles dont la rotation est supérieure à 90 j D QUOI, COMBIEN, POURQUOI O que faire avant que les choses n’empirent ? Créer au sein du SAV un service nouveau : « mise en vente de vos produits d’occasion » 0 Niveau 3 OHANA A partir des sources web, sélectionner 3 à 4 logiciels de emarketing. Tableau comparatif des caractéristiques 4 évaluation des utilisateurs Collecte des infos sur les clients. Achat ou freeware d’un logiciel de e-marketing. Rédaction newsletter. Envoi.
Statistiques Cette mission consiste à évaluer les indicateurs ABSENTS dans votre I_JC tel que le taux de transformation, Très utile pour le PDUC de l’année suivante Mettre en place au sein de l’UC d’un coach client (style MS ou Intersport) Évaluer la largeur et la profondeur de concurrents (sur une ligne RGF3CF7 l’offre de vos elevés des prix, rofondeur de l’offre de vos concurrents (sur une ligne d’articles) + relevés des prix, Règles de marchandisage et Communication + Eléments de mercatlque relationnelle Cl conclure au positionnement de votre UC et Identifier VOS facteurs positifs de différenciation A partir des caractéristiques de la population de votre ZDC (militaires, fonctionnaires, étudiants proposez une LOA A partir de nombreuses sources INSEE vues en cours + potentiel ALV Enquête de satisfaction C42 Segmentation du fichier clients C63 Opération de déstockage Organisation d’une « soirée » pour les clients fidèles C54