Exemple rapport de stage Darty

l. DARTY UNE ORGANISATION SPECIFIQUE page 5 A) La fiche d’identité de l’entreprise Darty Page 5 B) Lhistoire de Darty Page 6 C) L’organigramme Page 8 D) Le secteur d’activit E) La localisation Pag F) sa taille page 10 G) Le contrat de c or29 Sni* to View Il. MES MISSIONS CHEZ DARTYPage 12 A) Ma formation Page 12 B) Mes missions au sein de l’entreprisePage 12 C) Mon poste, vendeur chez Darty Page 14 D) La vente des produits et les encaissements Page 15 E) Le rangement de rayons et la mise à jour des prixPage 17 F) L’inventaire du magasin Page 18 G) Le relevé de prix page 19

Ill. QUE RETENIR DE CE STAGE? page 20 A) Ma vision de l’entreprise Page 20 B) Les qualités humaines utiliséesPage 20 C) De la théorie à la pratiquePage 21 Je les remercie également pour m’avoir fait confiance en me faisant participer activement dans leurs tâches. Je remercie tout particulièrement monsieur PRADEL mon maitre de stage, d’avoir accepté ma demande de stage afin que je puisse l’effectuer au sein du magasin Darty de Chartres.

INTRODUCTION Durant ce stage au magasin Darty, j’ai découvert le monde professionnel du commerce et de la vente, car j’ai pu participer ctivement à la vente de biens et de services que propose le magasin et apprécier toutes les différentes activités qul orchestrent une journée de vendeur. Tout au long du stage, je prenais quotidiennement des notes afin de récapituler l’ensemble des tâches realisées. Ces prises de notes m’ont permis de rédiger plus facilement mon rapport de stage que j’ai construit tout au long du stage. J’ai commencé mes recherches d’obtention de stage dès le mois de Novembre.

J’ai envoyé cinquante trois lettres de motivations accompagnées de mon CV. J’ai obtenu trois ré onses ositives, et j’ai réalisé deux entretiens. PAGF OF fiche d’identité de l’entreprise DARTY Le Groupe Darty France Raison sociale: DARTY Siège social : Bondy Nationalité . France Site internet : http://www. darty. com/ Date de création 1957 Forme Juridique S. A. S. (Société par Actions Simplifiées) Activité : Electro ménager, hifi, multimédia Chiffre d’affaires en 2009 : 2. 79 milliard d’euros Code Siret : 308-1 59-789 002288 code APE . 754Z Effectif : 12 656 salariés dont 1 040 cadres Nombre d’établissements 223 magasins Darty Fournisseurs : Bosch, Whirlpool, Brandt, Babyliss, Calor, JVC, Panasonic, Sony, Samsung, Packard bell, Tefal„. Magasin de Chartres 1968 Adresse 5 Avenue des Sablons 280 PAGF Belleville. En mai 1968, ouverture à Bondy de la première grande surface sspécialisée en électro-ménager sur 800 m2 avec la création du premier SS. A. V. * Darty donne naissance au contrat de confiance : le distributeur s’engage à garantir à ses clients des prix bas, un choix varié et des s services.

De plus, le groupe lance une opé ation « une bouteille de c champagne offerte si vous trouvez moins cher ailleurs » ce qui enforce l’article 2 du contrat de confiance sur le remboursement de la différence. Darty ouvre son 100ème magasin. Darty crée son premier Slte internet et 3 ans plus tard le site devient marchand. magasins, 27 espaces cuisines, 64 plates-formes de livraison, 43 plates-formes S. A. V. à domicile, 7 ateliers centraux, IO centres de services d’assistance à distance (dont4 dédiés ? L’assistance DartyBox et multimédia) tous situés en France.

C) L’organigramme Au sein de magasin où j’ai effectué mon stage, il y a 23 Salariés. L’organigramme (cf. annexe 1 page 28) indique la répartition des ifférents postes, et les relations de commandement qui existent entre eux, appelés les rapports de subordinations. C’est un outil essentiel dans une entreprise car il précise qui fait quoi. L’organigramme attribue à chacun, ses fonctions et ses rôles. Dans le magasin où j’ai effectué mon stage, il y a un directeur qui gère l’ensemble du magasin.

Le personnel est divisé en deux, les vendeurs sont supervisés par le chef de vente et les magasiniers sont sous la direction du responsable des stocks. Les magasiniers gèrent le stock, le réapprovisionnement du magasin, donnent es produits aux clients et s’occupent du Service Après Vente en magasln D) Le secteur d’activité PAGF s OF société Kesa Electricals PLC. C’est une entreprise de distribution de produits High Tech* et elle appartient au secteur tertiaire marchand (le secteur tertiaire regroupe les activités de semces).

Ce secteur oppose les servlces marchands (commerces) dont fait partie le groupe Darty aux services non marchands (administration). Le code APE désigne l’activité de l’entreprise : pour Darty c’est «4754 z», il correspond à « Commerce de détail d’appareils électroménagers en magasin spécialisé ». Depuis 2006, Darty a lancé en tant que fournisseur d’accès ? internet la Darty Box. Le groupe s’est lancé dans ce secteur d’activité déjà prisé par Orange, Free, Neuf Cegetel ou Alice.

C’est sur son contrat de confiance et la qualité de ses services disponibles en magasins que Darty mise pour vendre la Darty Box. E) La localisation Le magasin Darty où j’ai effectué mon stage se situe à Chartres 5 avenue des Sablons, dans une zone commerciale où se trouve d’autres enseignes de la grande distribution (Carrefour, But, Kiabi… ). Darty se trouve à un endroit stratégique de cette zone ommerciale, car elle n’est pas voisine directe de ses concurrents. En Eure et Loir, il existe deux Darty, un à Dreux et l’autre à Chartres.

Darty est de renommée nationale car il s’étant globalement sur toute la France. Cependant, la carte ci-dessous montre que le groupe Darty est très présent sur le Nord, louest, le Centre et un peu sur l’Est. Voici la carte de France représentant l’implantation de niveau national. OF D Darty au au niveau national. F) Sa taille Le magasin de Chartres a une surface de vente de 1 800 m2 pou une moyenne nationale de 1 340 m2. Le Darty chartrain est un grand magasin. Le groupe Darty dispose de 223 magasins sur la France, 64 plates-formes de livraison et 43 plate-forme de S.

A. V. , et un site internet de vente en ligne, pour couvrir l’ensemble des régions françaises. La société dispose de 299 000 ma de surfaces de vente. Darty compte 12 656 collaborateurs. Darty a dégagé en 2009 un chiffre d’affaires de 2. 7 milliards d’euros. Darty est une T. G. E. * G) Le contrat de confiance En 1973, Darty crée le Contrat de Confiance. C’est la première fois, qu’un distributeur s’engage auprès de ses consommateurs. Le choix, les prix et les services sont garantis au client. Le Contrat de Confiance, est l’image de la philosophie Darty. cf. Annexe 2 page 29). Le groupe Darty ne manque pas d’associer sa marque avec son slogan fétiche, « Darty, le contrat de confiance 7 OF même de l’appel. Article 8 : Prêt d’un appareil de remplacement. Article 9 : Une prolongation de garantie en cas d’immobilisation. Article 10 : Des extensions de garanties avec le contrat de dépannage. Il. MES MISSIONS CHEZ DARTY A) Ma Formation Avant de rentrer en stage, lors de mon entretien M. Pradel, mon aître de stage, m’a demandé de faire une formation à distance. M. Pradel m’a indiqué le site internet www. arty. coachtv. fr, me permettant de recevoir une formation spécifique Darty ? distance. Il m’a demandé de faire quelques formations que propose ce site telles que : « 100% Darty » me montrant la philosophie de Darty (façon de se comporter vis-à-vis du client, les services que Darty propose. .), « l’histoire de Darty » m’expliquant comment Darty s’est créé, « le contrat de confiance » que je devais apprendre et « les casques, les appareils hoto, les ordinateurs » m’apprenant les différents produits que j’allais vendre. cf. annexe 3 page 32) B) Mes missions au sein de l’entreprise Lors de ce stage de quatre semaines avec un emploi du temps défini (cf. annexe 4 page 33) mon maître de stage, Mr Pradel m’a confié plusieurs missions à accom lir_ L’objectif était que je puisse me rendre compte au mie ntes tâches du métier PAGF 8 OF vente de produits, d’accessoires et de services associés aux produits que Darty propose. – Réassortiments de produits et d’accessoires • Le réassortiment de produits et d’accessoires se fait tous les ours.

Les magasiniers nous donnent les produits dans des cartons déjà triés par secteur de produit : brun, blanc et gris (cf. annexe 5 page 33). C’était à moi de les ranger par rayon en fonction du Codic*, du code barre et du produits (taille, emballage, couleur, forme – Refonte de rayon en suivant les règles de merchandising : La refonte de rayon en suivant les règles de merchandising consiste à ranger, classer et améliorer l’aspect visuel du rayon. Il faut que les rayons soient le plus ordonnés possible pour les clients, afin qu’au coup d’œil ils aient envie de se rendre dans le ayon.

Un rayon non rangé et peut clair ne les rebuteraient. De plus, il faut placer les produits avec la technique du « LI-N » en fonction de leurs prlX . le prix le mons cher en haut à gauche puis de plus en plus cher en forme de U, puis de N. (cf. annexe 6 page 34). – Conseils et ventes de produits, d’accessoires et sen,’ices associés : Les conseils et les ventes de produits, d’accessoires et de servlces que propose le magasin a été la mission que j’ai la plus appréciée durant mon stage. Elle m’a apporté de l’expérience dans la vente et le contact client.

Je devais aider les clients à obtenir ce qu’ils cherchaient et leur vendre les produits et services qui correspondaient le lus à leurs besoins. Les cours de négociation vente réali ieur Charbonnier aidés : la phase de découverte du client (le questionnement) Que recherchez vous ? Quelle en sera l’utilisation ? À quelle fréquence utiliserez-vous ce produit ? Quel est votre budget pour cet investissement ? Toutes ces questions que je posais régulièrement à mes clients m’ont permis de les renseigner au mieux. Mon but était de vendre des produits et des services pour augmenter le chiffre ‘affaire du magasin et donc du groupe Darty.

C) Mon poste, vendeur chez Darty Mon poste était un poste de stagiaire, Monsieur Pradel, mon maître de stage m’avait mis dans le rayon électronique avec différents produits (téléphone fixe et portable, ordinateur fixe et portable, jeux vidéo et console, imprimante, GPS, connectique.. ). Je devals proposer les produits, les accessoires, les extensions de garanties et les assurances. Chaque matin, Monsieur Pradel me donnait une mission comme le rangement de rayon, la mise à jours des prix dans un espace éfini ou encore de m’occuper des clients qui était déjà présents dans le rayon.

Le travail que je fournissais était dans le but d’aider les vendeurs. Le fait d’avoir eu un poste varié m’a permis de réaliser toutes tâches qu’un vendeur doit faire dans son travail. Cela m’a permis d’être au plus proche de la réalité du commerce de la grande distribution. Mon but lors de ce stage était de découvrir le monde du commerce et les métiers qui le touchent. Le fait d’accomplir ce métier de vendeur et surtout d’avoir obtenu la confiance de M. Pradel et celle de mes coll réaliser l’ensemble de