Exemple Fiche E4 BTS NRC

BTS Négociation Relation Client session 2015 E4 – Communication Commerciale Fiche de situation no 1 Situations de COMMUNICATION AUTRE SITUATION MANAGERIALE NEGOCIATION VENTE DE COMMUNICATION Titre : Rendez-vous a l’arbre de noël 2014 ETUDIANT Nom : DELOBEL Thomas OF4 Swipe loview nextp g e de Camaris pour rénom . CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprisel : Luderix International Picwic Adresse : ZAC des Frais Fonds, Avenue Léon Blum, Arques Activité : Vente de jeux, jouets et fournitures pour activité et fournitures pour activité manuelle.

L’enseigne dispose de 22 agasins situés dans le nord et l’ouest de la France. Le magasin d’Arques emploie 9 salariés : le directeur Mr Decherf, Mme Eecke responsable créatif, 5 conseillés de ventes et 2 hôtesses de caisse. Cette SAS propose différentes gammes de produits, plus de 20 000 références provenant de fournisseurs localisés en France et en Europe. L’entreprise évolue sur un marché atomisé ou ses principaux concurrents sont La grande récré, King jouet et Toys’RUs mais elle subit également la concurrence de grande surface alimentaire comme Auchan, Carrefour CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI L’AUTRE Positionnement Statut et rapport de place Thomas DELOBEL Commercial stagiaire chargé de développer les ventes Position basse Mme LINDNER Responsable du comité d’entreprise Chargée d’organiser l’arbre de noël 2014 Position haute Contexte spatio-temporel Le rendez-vous a lieu le jeudi 12 novembre 2014 à 14h au magasin Picwic à Arques. Ce rendez-vous a pour objectif de décrocher un contrat de carte cadeaux. Eléments de diagnostic so 2 Recherche la sécurité, la sympathie PNL : visuelle AT : adulte Problématique personnelle : Enjeux, objectifs, marge de manœuvre..

Enjeux : Démontrer mes capacités Objectifs : Conclure la vente, Laisser une bonne image de l’entreprise Enjeux : trouver la meilleure offre en termes de prix et de service Objectifs : Comparer l’offre Picwic avec le partenaire actuel OBJET DE LA NEGOCIATION 2 Objectif qualitatif : Faire découvrir l’offre Picwic, véhiculer une bonne image de l’entreprise Objectif quantitatif : Obtenir le contrat avec le CE de Camaris Objectif de repli éventuel : Laisser le catalogue, la brochure carte cadeaux et décrocher un deuxième rendez-vous COMMUNICATION COMMERCIALE situation na 1 Prénom : Thomas

DÉROULEMENT DE LA SITUATION p HASES DESCRIPTION Préparation+ Prise de contact Découverte des besoins Proposition 3 Fiche de pas tenir les délais, Les cartes cadeaux sont adaptées à tous les budgets, on peut varier le montant entre 10 et 150€, elle peut être utilisée plusieurs fois et elle est valable dans tous les magasins picwic. Elles sont activées à distance pour plus de sécurité.

Elles permettent aux salariés de venir choisir le cadeau pour l’arbre de noël et de le laisser en magasin pour le stockage et le magasin livrera les cadeaux emballés à la date prévue avec le lient, la livraison est gratuite. Je lui propose 84 cartes à 30E pour 2520€ avec une remise de 6% (176. 40€) nous avons un prix de 2343. 60€ Dans combien de temps seront disponible les cartes ? Les cartes seront disponibles la semaine prochaine et elles seront activées dès la réception. J’ai le droit à une remise ?

Oui, nous offrons une remise pour chaque comité d’entreprise La livraison est gratuite ? Oui, la livraison est comprise dans le service Reformulation des termes du contrat et signature, puis prise de congés Je remercie Mme Lindner du temps qu’elle m’a consacré en lui ouhaitant de passer une bonne journée ÉVALUATION DE LA RELATION Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique Résultats : Le rendez s’est très bien passé, Mme Lindner est satisfaite des services associés et du prix.

Elle souhaite travailler avec nous l’année prochaine car nous disposons d’une bonne image. Difficultés rencontrées : Mme Lindner avait un délai très court entre la commande et l’arbre de noël, j’ai réussi a contacter la centrale Picwic pour obtenir lus ra idement les cartes afin de permettre à Mme Lindner uer le plus vite possible 4