E Co Syste Me De Se Phora

Éco système de la marque SEPHORA Mix Marketing Positionnement Prix : Alignement des prix par rapport à la concurrence Panier moyen: entre 47 et 50 € Accessibles (Pour les produits de la marque) Positionnement Produit : Produit innovant org Sni* to View Qui améliorent votre Maquillage Accessoires, bain et produits de soin: Made in Sephora Accessibles et généreux À la pointe des tendances De qualité. Soyez libres de créer vos propres looks et d’en changer quand vous le désirez !

Canaux de distribution : Distribution sélective Twitter. Ces deux comptes permettent à Sephora de publier ses ctualités. Par exemple sur Twitter, vous pourrez découvrir l’arrivée de nouveaux produits comme les fonds de teint Bare Minerals, ou les nouveaux mascaras Addict It-Lash de Dior, mais aussi des tutos comme celui de la manucure du Vendredi, pour avoir des ongles supers colorés. Facebook : 650 000 mentions j’aime. le même type dinformations est relayé, avec aussi des concours.

Les vidéos Sephora sur Youtube : 20 000 FOLLOWERS Les vidéos Sephora sont géniales. Elles vous offriront des tutoriels sur la réalisation de nombreuses manucures comme la manucure blue jean, la anucure florale, la manucure monogrammée et la french manucure pailletée. Vous trouverez également des conseils soins Sephora, le rituel de démaquillage, l’application correcte de votre autobronzant. Vous trouverez les vidéos de Flora. Flora est un personnage imaginé par Sephora, qui se confronte aux mêmes problèmes que nous.

Les imperfections sur la peau, les taches dues au soleil, garder une jolie peau mate et lisse, tous ces problèmes Flora les connait ! Elle vous propose donc une solution, via la présentation d’un produit Sephora, pour chacun de ces problèmes que nous connaissons bien. D Pinterest et Instagram Sur ces deux réseaux sociaux Sephora vous présente des produits. Que ce soit des nouveaux produits ou des best sellers. Sephora, via son compte Instagram, vous propose *AGF 9 rif q clientes, des bloggeuses ou des expertes de la boutique même.

Enfin vous pouvez également suivre en photo et vidéo les évènements qu’organlse Sephora, les nouvelles boutiques qui ouvrent, comme la boutique Sephora plage sur un bateau à Saint Tropez, ou encore la venue de star interplanétaire dans les boutiques Sephora. Nous nous rappellerons la fois, en Jilin 2014, ou Rihanna a ait une halte shopping dans le Sephora des Champs Elysées. Via son compte Pinterest, Sephora vous propose des looks, des nouveaux produits. La marque publie également de nombreuses photos de packagings originaux, ou tout simplement très beaux.

Et surtout, si vous craquez pour un produit, venez chercher un code promo Sephora sur CupoNation. CONCURRENCE Nocibé Douglas Marionnaud Différents distributeur de cosmétiques Yves Rocher CRM, gestion de la relation client de la marque SEPHORA Depuis ça création SEPHORA a développé une véritable stratégie de gestion de la relation client. La fidélisation en point de vente SEPHORA utilise le logiciel de CRM : WinShop* développé par Cegid. *Solution d’encaissement, de CRM et de pilotage magasins, dédiée aux enseignes spécialisées, aux grandes surfaces spécialisées et aux grands magasins. éveloppe ses propres techniques de ventes « SEPHORA Attitude » celles-ci sont transmises à l’ensemble du personnel intervenant dans les points de la marque. En 2009, SEPHORA va plus loin en créant sa propre école de formation la « Sephora University ». Avec une formation interne pour les directrices, managers et conseillères. Cartes de fidélité : White, Black et Gold C’est en Juin 2003 que SEPHORA lance ses cartes fidélités. Aujourd’hui, 8 millions de personnes en France possèdes l’une de ces cartes.

Ce qui leurs permet de recevoir : Offres personnalisée par mail Newsletter Promotions par SMS Offres privilégiées pour anniversaire Bénéficier de commandes spéciales pour les clients détenteurs de la carte Gold : une fois par an, SEPHORA organise d’une soirée VIP Les applications Lancement de son application pour Iphone en France en Octobre 2012 : – des fiches produits de l’ensemble des marques vendues en magasin, et leur isponibilité – les avis des internautes, – la géolocalisation des magasins SEPHORA les plus proche, – une carte de fidélité inté son image de proximité avec le client. ? SEPHORA n’est pas seulement un fournisseur de produits de beautés, c’est aussi un conseillé SEPHORA innove donc dans un programme de CRM multi canal « MY SEPHORA Testé dans plus de 200 magasins en France cela à permis dès le premier semestre 2012 de stocker 800 000 profils de clientes De plus ces données sont utillsées par les conseillères beauté en magasin équipées d’ipod Touch, ce qui leur permet d’avoir accès à des nformations personnalisées sur leurs clientes.

La stratégie de développement Les enjeux stratégiques de l’enseignement Ces dernières années, Sephora a réussi à s’imposer sur de nombreux marchés et ? se faire connaître. Suite à ce fort potentiel de développement, LVMH en rachetant l’enseigne avait pour but de distribuer ses propres marques sur le plus grand nombre de marchés ; par conséquent, l’internationalisation est un des enjeux majeurs de la marque. Une internationalisation croissante Le premier magasin à l’étranger fut inauguré en 1997 au Luxembourg puis à New York.

De plus, Sephora pour mieux se développer à l’international a racheté les boutiques de distribution locale qui bénéficient d’une bonne implantation sur les marchés. Par magasins sont situés dans les autres pays et les consommateurs peuvent s’approvisionner grâce au site internet. Internet : un moyen de développement Le site Sephora. com a été crée en 1997 et seuls les consommateurs français pouvaient commander en ligne.

Désormais, la vente en ligne est aussi possible dans les autres pays ce qui permet à Sephora d’élargir sa cible en rendant accéssible des produits haut de gamme. Le site Internet a connu un fort développement ces derniers temps et le chiiffre d’affaires 2000 a augmenté de 200% par rapport à l’année précédente. Ceci s’explique par un goût prononcé pour les articles de luxe et aussi par une croissance soutenue sur ce marché. En accédant à ce site, le consommateur a la possibilité de découvrir les nouveautés, d’acheter en ligne et de recevoir les conseils de spécialistes.

Quant ? Sephora, cela lui permet d’évaluer la potentialité d’un marché et de savoir quelles sont les habitudes de consommation d’un pays ( type de produits, fréquence des achats.. ). Ainsi, lle peut savoir si le pays est fort demandeur de ce type de produits et s’il peut s’avérer rentable d’être présent sur ce marché par l’implantation de L’innovation Prédemment, nous avons pu constater que le concept de sephora est original et pionnier dans ce secteur.

Sephora est innovateur de part plusieurs facteurs : Le concept respect lui a permis à de créer une image luxeuse qui s’exprime par une philosophie particulière. L’innovation de Sephora est grandissante puisqu’elle prevoit l’ouverture de magasins pionniers dans leur concept tels que Sephora blanc et Sephora jeune. La philosophie et son image de marque La philosophie de l’enseigne s’appuie sur trois idées : la liberté, la beauté et le plaisir.

La liberté est éprouvée lorsque la cliente peut érrer librement dans des magasins de surface considérable, elle peut sentir, toucher de nouveaux parfums et se laisser guider par son humeur La beauté s’exprime à travers le nombre de produits proposés qui sont destinés à l’ensemble du corps et au respect de son équilibre. Le plaisir est procuré par les effluves de parfum, par le choix de demander conseils ou de s’en remettre à son envie. Le design des magasins Chaque magasin possède une localisation dans les grandes étropoles, en centre ville, près des artères principales ( ex : paris, boulevard des champs elyséees).

Le design des magasins est le même ; il s’appuie sur une grande baie vitrée, une lumière douce et tamisée, de grands espaces, des vendeurs vetus de noir. Ainsi, Sephora renvoie une image de marque très raffinée qui s’exprime aussi à travers son logo. En effet, en regardant de plus près le logo de la marque, peut imaginer un corps de femme représenté par une ligne ondulée dans un carré blanc, symbole de pureté et de raffinement. L’innovation par la créatio x concepts lui permet de