dossier pré stage décathlon

1ère Année, 2014/2015 DOSSIER PRE-STAGE 5 Swip page Stage du 17 Novembre au 1 7 Janvier Magasin Décathlon carrefour Pompadour, Créteil SOMMAIRE énorme palette de choix en matière d’équipement sportif, de plus étant à proximité de ce magasin cela me permet d’être plus proche de mon lieu de travail. Dans le cadre d’un stage de vente/ conseil il me semble qu’effectuer mon stage dans une boutique tel que décathlon est une des meilleures solutions étant donné que dans les magasins Décathlon chaque client est accompagné et conseillé au mieux pour ses choix d’équipement sportif.

PARTIE 1 : L’ENTREPRISE ET SES PRODUITS / Présenter l’entreprise et son activité Décathlon est une célèbre entreprise française de distribution d’articles de sport créé en 1976 par Michel LECLERCQ. Centreprise est connue pour son réseau retail très aboutie, ses nombreuses marques mais surtout son accessibilité auprès de tous. En effet le réseau retail de Décathlon fait partis des plus aboutis car il se compose de 653 magasins dans le monde étalé sur 21 pays différents. Ce qui permet à Décathlon de faire un CA annuel de 7,4 milliards d’euros avec plus de du CA à l’étranger.

Les magasins Décathlon réussissent à réunir plus de 60 000 employés ? travers le monde. Décathlon est en croissance permanente car en 201 2 elle a connu une croissance de 7,3% puis en 2013 une croissance de 6,1%. C’est grâce à cela que Décathlon est leader de la vente de produits sportifs en France et détient un tiers des parts du marché. Depuis 1976 1’enseigne a voulu imposer en France un réseau retail novateur qui propose des gammes de produit jusque-là jamais réunis dans un même magasin, avec des prix défiant toute concurrence.

Dès 1986 la marque IS réunis dans un même magasin, avec des prix défiant toute concurrence. Dès 1 986 la marque a tout de suite voulu mposer son aspect novateur dans le monde en s’exportant en Allemagne. De plus l’un des facteurs de réussite de Décathlon est le fait qu’ils possèdent de nombreuses marques et qu’elles sont en constante recherche d’innovation. En effet Décathlon possède 20 marques qui se répartissent sur la majorité des sports existants. De plus, ils ont créé 8 marques de composantes techniques qui s’introduisent dans les marques de sport qui leurs appartiennent.

Ensuite, ils ont complété leurs gammes avec 6 marques de service. Avec leurs nombreuses marques, Décathlon a pu développer un pôle innovation unique. Avec un minimum de 2 revets par an la marque se positionne donc comme une marque unique qui se développe sur plusieurs secteurs et domine donc leurs marchés. L’enseigne développe ses marques avec en moyenne 20 designers par marque pour pouvoir se positionner en leader du marché sportif en France et dans le monde. Enfin la caractéristique démarquant Décathlon de ses concurrents est cette fameuse accessibilité pour tous.

L’enseigne a, dès son premier magasin, voulu innover avec des gammes de produits variés mais surtout à des prix accessibles pour tous. En effet Décathlon en créant des produits semblables aux produits e grandes marques avec des prix beaucoup plus bas ont pu se démarquer de leur concurrent qui n’était que de simples revendeurs et qui donc revendaient uniquement des produits de marques à des prix plutôt onéreux. De plus, malgré des prix bas, Décathlon uniquement des produits de marques à des prix plutôt onéreux.

De plus, malgré des prix bas, Décathlon a développé des produits « haut de gamme » à des prix inférieurs pour une qualité quasi équivalente. Grâce à cet excellent rapport qualité/prix Décathlon a su se placer dès leurs début comme leader de ce marché en evenant même la 1ère marque la plus appréciée des français devant des géant comme IKEA ou Carrefour. Décathlon a cinq points forts majeurs : les ressources humaines, les produits, les finances, la communication et la distribution. Tout d’abord Décathlon s’appuie sur du personnel jeune et bien formé en interne.

De plus, le nombre de collaborateurs ne cesse d’augmenter pour atteindre 15000 en 2014. Concernant sa place sur le marché, Décathlon est le leader en France mais aussi le seul français parmi les 10 premiers distributeurs d’articles de sport dans le monde. – Son outil logistique est très performant puisque la rupture de tock est quasiment impossible étant donnée la fréquence de réapprovisionnement. – Décathlon n’a pas de problème de saisonnalité. Compte tenu de sa large gamme, l’entreprise peut répondre aux demandes des différentes saisons. Décathlon, grâce à Décathlon Producteur, fait preuve d’innovation. Ainsi, nous pouvons citer reffort sur le marché féminin. Exemple : avec un tiers de vélos pour femmes vendus dans les magasins, Décathlon Cycle devait réagir pour satisfaire au plus près des besoins de ses utilisatrices. Mission réussie avec le développement de 3 gammes textiles (loisir, VTT et route) ffrant une coupe adapt 4 OF IS développement de 3 gammes textiles (loisir, VTT et route) offrant une coupe adaptée à la morphologie féminine, un traitement anti-bactérien, une couche supérieure micro-aérée… e tout guidé par la notion de confort, première préoccupation de nos pratiquantes. – Les produits ne souffrent pas de rupture de stock. En effet, quand un client passe en caisse, l’informatique passe une commande automatique à l’entrepôt. L’article est prélevé ? l’entrepôt régional et est livré au magasin. – Les fournisseurs pour les marques distributeurs ne posent pas de problème particulier. Au niveau des finances le chiffre d’affaires n’a cessé d’augmenté depuis sa création (dont qui se fait à l’international). De même, le résultat d’exploitation croît.

Pour ce qui est de la communication Décathlon a reçu pour la 4ème année consecutive le Trophée Qualiweb, récompensant la qualité de l’accueil et du dialogue clients sur son site internet. Décathlon arrive en tête du secteur de la distribution spécialisée, avec un score de 83,75/100, devant Casino ou encore Ikea. L’envoi d’e-mails mystères a permis au jury d’apprécier le délai, la pertinence des réponses et la qualité de l’accueil sur les sites de 22 entreprises sélectionnées. De plus Décathlon utilise le sponsoring de sportifs de haut-niveau pour chacune de ses marques.

En 2014, Décathlon possède 653 magasins dont plus de la moitié à l’étranger. Deux faiblesses apparaissent malgré tout chez Décathlon. Etant donné le nombre de concurrents sur le marché du sport, Décathlon peut percevoir des difficultés d’approvisionnement p concurrents sur le marché du sport, Décathlon peut percevoir des difficultés d’approvisionnement pour ses produits de marque. Cette faiblesse est à relativiser compte-tenu de sa position de eader. De plus certaines marques (Quicksilver, RipCurI, Oxbow.. refusent de livrer Décathlon pour des raisons d’image considérant que l’enseigne a un côté trop populaire. On a donc globalement une enseigne très largement leader du marché sportif mais qui doit malgré tout faire attention à garder tous ses fournisseurs et continuer à se renouveler. 2/ La situation du point de vente Situé au sud-ouest de Créteil près de l’A86, ce magasin Décathlon propose à ses clients de s’approvisionner en textiles, accessoires et autres équipements de pas moins de 40 sports différents. Le magasin fait partis des plus grands magasins d’île de France.

La boutique est située sur la zone commerciale du carrefour pompadour à Créteil. Le magasin est situé à peu près à égale distance des stations de métro Créteil Préfecture et Créteil Pointe du lac sur la ligne 8, des stations de RER Le Vert de Maisons et Villeneuve Prairie sur la ligne D, et de l’arrêt pompadour sur le TVM. Dans ses vastes rayonnages lumineux, le magasin de la célèbre enseigne présente des milliers de références de grande marque comme Nike ou Adidas, mais aussi des marques internes fabriquées dans les laboratoires de Décathlon.

Ces marques, comme quechua, géologic, we’dz… offrent des produits de bonne qualité, à la pointe de la technologie, et à un coût moindre. 6 OF IS offrent des produits de bonne qualité, à la pointe de la technologie, et à un coût moindre. *** La clientèle du magasin Décathlon Créteil Pompadour est une clientèle très variée. En effet, comme le magasin propose des produits pour 40 sports différents le point de vente se retrouve confronté à de nombreux types de client.

Malgré tout certaines spécificités ressortent de ce point de vente. Tout d’abord le magasin comporte le plus grand rayon pêche en île de France, e magasin est d’ailleurs le seul à délivrer des perms de pêches utilisables hors de la région. Ensuite le rayons running/fitness est aussi très important due à l’engouement connus par ce sport ces dernières années ; le rayon est le plus important du magasin. En outre, une des particularités de ce Décathlon est qu’il possède des partenariats avec les clubs de la ville de Créteil.

Le magasin équipe de nombreux clubs sportifs comme le rugby club Créteil, le club de basket de Créteil et le club d’athlétisme. Le magasin Décathlon Créteil se trouve sur la zone commerciale u carrefour pompadour. La force du magasin est que, sur la zone commerciale où il se trouve, il est le seul magasin de sport. Grâce à cela le point de vente domine totalement le marché du sport sur sa zone. Cependant, à proximité, se tient le centre commercial Créteil soleil. Dans ce centre se trouve deux magasins de sport . MadlnSport, inter sport et go sport.

Go sport est l’un des concurrents directs de Décathlon. En effet il est l’un des seuls à développer ses gammes de produits, cependant il ne produit pas autant que Décathlo seuls à développer ses gammes de produits, cependant il ne roduit pas autant que Décathlon, il développe moins de sport et il a des prix plus élevé. Corganisation linéaire est faite par rayons. En effet le magasin comporte de nombreux rayons qui réunissent les sports par point commun. Par exemple, le rayon sport collectif qui réunit basket, rugby, football et handball. / Construire un argumentaire de vente sur un produit. Depuis quatres années, l’équipementier Nike tente de mettre au point la nouvelle chaussure Magista. La nouvelle chaussure de foot est légèrement montante, ultrafine et légère et ressemble ? un croisement entre la chaussure traditionnelle et la chaussette de sport. Outre ce nouveau design, sa technologie Flyknit a pour but de rapprocher le pied du ballon et d’offrir ainsi des sensations nouvelles dans le toucher de balle. Elle se veut être dans le prolongement du corps du joueur.

Magista possède une traction optimale à 360 degrés qui est assurée par une plaque en nylon Pebax et des crampons co sa chaussure-chaussette BOF IS Bon rapport qualité prix Test de résistance en usine. Porter par les plus grand joueur. Sortie en 2014 Test produit Matières premium Sécurité : La chaussure magista est l’une des paires de crampons les plus solides du marché. En effet elle contient une plaque e nylon Pebax permettant de tenir au mieux la chaussure- chaussette aux crampons. Cette technologie rend la chaussure quasiment indestructible aux chocs pouvant être subit au cours d’un match ou des entrainements au quotidien.

La résistance de la chaussure est testée en usine pour assurer une sécurité optimale. Orgueil : La paire de crampons magista est une paire créée par la célèbre marque au swoosh. En effet c’est Nike qui a réalisé cette chaussure d’exception. Après quatre ans d’élaborations l’équipementier Nike à réussi à faire des crampons hybride chaussure-chaussette. Cette chaussure unique est portée par les lus grands joueurs de foot de la planète. Nouveauté : Les crampons ma ista sont la dernière paire créée.

En effet, elle est équipée d technologie flvnite, qui dernière de Nike. Confort : La magista est un concentré de technologie. Nike a mit la technologie au service du confort. La paire de crampons est un hybride, elle réunit une paire de chaussure à crampons avec une chaussette. Les chaussures prennent donc la forme du pied et monte jusqu’à la cheville pour une sensation de confort inégalable. On a la sensation de jouer en chaussette. En testant ce produit vous pourrez vous rendre compte de sa légèreté et des ensations de confort qu’elle peut produire.

Argent : La magista est un concentré de technologie qui a un rapport qualité/prix exceptionnel car à 275€ en étant la chaussure la plus performante du marché elle n’est pas la plus chère. pour un tel rassemblement de technologie cette chaussure à un prix défiant toute concurrence. En effet, elle est extrêmement résistante, légère. PARTIE 2 : DIAGNOSTIQUE D’UN ENTRETIEN DE VENTE 1/ Description et analyse des entretiens de vente Pour réaliser mes entretiens de vente trois points de vente diffé 0 e me suis rendu dans bord, dans le Décathlon