DEVOIR 1 Gestion De La Relation Client Envoy Le 10

Nom du professeur correcteur Note : Observations générales : Rédigez votre texte : Dossier 1 1. 1 Mieux accueillir les touristes étrangers Les touristes étrangers sont nombreux à vouloir parcourir la France. Chaque année, beaucoup d’entre eux passent le seuil des offices de tourisme en quêt Dans le but de satisf en questions doit pre re clientèle bien spécifi Un client allemand n autres bon plans. d ndes, le personnel aissance de cette de la même manière qu’un client chinois. Chacun d’entre eux, vient en France avec une recherche d’activités différentes.

Par exemple, la clientèle asiatique est très féru du savoir- faire culinaire et vinicole français ou encore pour les espagnols ça sera plutôt les activités sportives possibles. Cependant, toute cette clientèle aime que l’on prenne soin d’eux. Cela passe par une certaine adaptation. C’est pourquoi, nous pouvons évoquer la mise en place d’un chevalet de type « pense bête » qui par ailleurs mis en avant par Atout France, permet de connaitre les rudiments essentiels de l’acceuil en langue étrangère.

Présenté dans les huit langues phares du tourisme ((Anglais, Espagnol, Ruse, Italien, Néerlandais, Japonais, Chinois et Allemand). Bienvenue en France » Dans notre deuxième action, nous allons nous axer sur le travail et la professionnalisation des qualités d’accueil chez les conseillers en séjour car la clientèle étrangère possède des attentes différentes de l’accueil. Mise en place de la campagne « Bienvenue en France Le but étant de former ou même de rappeler ce qu’est bien accueillir.

Amener notre agence de voyage ou bien notre office du tourisme à signer cette charte. Dans le pack accueil qui sera donné, on pourra trouver en plus du hevalet dont nous avons parlé dans notre première action, un livret de l’accueil proposant les attentes spécifiques de chaque clientèle étrangère soit le nombre de quarante -cinq. En outre, les membres signataires de cette charte auront la possibilité de coller sur leur vitrine des autocollants témoignant de leur qualité d’accueil, ce qui serait par la même occasion un bon coup de publicité. « Bienvenue en France » Atout France est une agence française de développement touristique ayant comme but, d’accompagner les professionnels u tourisme dans l’affinement de leurs qualités d’accueil. En 2006, cette même agence à mise en place une campagne nationale de sensibilisation de l’accueil, pour les clients français mais surtout étrangers. Cette campagne s’appelle « Bienvenue en France De plus, les intéressés souhaitant prendre part à la campagne se verront remettre de la part d’Atout France, un pack dit d’accueil.

Celui-ci comporte un livret d’accueil, et un chevalet pour les premiers contacts ou est inscrit les expressions d’accueil, les plus connues et répandues en ifférentes. répandues en huit langues différentes. Cette campagne se voit essentiel dans l’optique de la professionnalisatlon, des conseillers en séjour car elle met en avant l’accueil et la prise en charge au mieux des clients.

Le but étant de rendre le plus facile la communication entre le client et le professionnel pour ensuite trouver des solutions adaptés rapidement ou tout simplement informer et indiquer le plus précisément possible, car certaine clientèle comme la clientele asiatique, aiment que tout soit encadré. DOSSIER 2 2. 1 Les caractéristiques d’une borne interactive : Les bornes interactives se présentent comme des points ‘information « multimédia ».

Elles se caractérisent en premier lieu par leur indépendance à l’accompagnement humain et permettent par la même occasion, une consultation individuelle et autonome du client ce qui allège le travail des conseillers en séjour et autres professionnel du tourisme. Pour les bornes de type « vitrine » Vinformation se fait 24h/ 24 permettant donc une meilleure qualité de l’accueil et de l’information. Contrairement à celles-ci, les bornes « Totem » se reconnaissent plus facilement car elles sont plus encombrantes.

De plus, tout e système de fonctionnement se retrouve à l’intérieur rendant posslble des rmses à jour à distance. En somme, la borne interactive fait gagner du temps au personnel du voyage comme par exemple, les conseillers en séjour. L’une de ses caractéristiques importantes est qu’elle porte un rôle non négligeable dans le dévelo ement durable, remplaçant petit à petit les dépliants. est possible de stocker les informations les plus demandées, de mettre en avant des supports cartographiques et visuels, d’effectuer des recherches précises sur un hébergement et enfin résenter les forces touristiques du territoire. . 2 Tout d’abord, il faut préciser, qu’une borne interactive ne remplacera jamais les conseils personnalisés du conseiller en séjour. Cependant, l’office du tourisme peut faire paraitre au travers de la borne des Informations utiles pour sa clientèle. -Des informations de base, dites «préalables aidant les touristes à élaborer un séjour. -Des catégories d’information visuels comme des photos et autres visites virtuelles permettant au touriste de se faire une idée de là où il voudrait aller.

Pour choisir son trajet, il sera ossible aussi de se pencher sur un support cartographique. -La catégorie du logement, avec une recherche précise sur un hébergement ou autre structure touristique. -La catégorie territoriale, où ses forces touristiques sont misent en avant, point de vues, activités conseillées, restaurants… 2. 3 Projet d’une borne interactive Dans le but d’améliorer la prise en charge de sa clientèle, l’office du tourisme se doit de moderniser ses espaces. Cela passe par la mise en place de bornes interactives.

Dans un premier temps, elles permettraient d’apporter un gain de emps pour le personnel ou dans les agences de voyages pour les conseillers en tourisme leur laissant la possibilité de s’axer sur un accueil optimale. Les bornes délivrant les informations 24h/24. Les bornes comme les « bornes vitrines sont plutôt design (écran tactile et placées en PAGF tactile et placées en vitrine). Elles pourraient également servir à étoffer la décoration de l’office du tourisme et témoigner de sa modernité. Attirer l’œil du client.

Les bornes interactives sont plus économiques car il y aura le coup en moins du papier pour les dépliants et les brochures, ui plus est, ces mêmes bornes ont la possibilité de stoker les informations les plus demandées. De plus, concernant le développement durable et afin d’éviter une surproduction de documents papiers, les bornes semble être le recours le plus plausible. DOSSIER 3 Les avantages de l’espace boutique pour les touristes L’espace boutique permet à la clientèle, la possibilité de goûter les produits régionaux mais aussi d’acheter des cartes postales et autres produits dérivés.

Bien évidement si l’office du tourisme possède suffisamment de place dans son enceinte. Pour le client, l’espace boutique se doit d’être un espace utile mais surtout agréable à regarder. Les nombreux choix de produits dans certain office semblent être également un avantage im ortant. On pourra choisir soit des cadeaux comme habitant souvenirs comme touriste Napoléon 20200 Bastia Centre des entreprises corses C. E. c 8 avenue du figatelli 20000 Ajaccio Bastia, le 7 Novembre 2014 Mesdames, Messieurs Par le biais de cette lettre, je me permets d’informer notre aimable clientèle du renouveau de notre office du tourisme.

En effet, notre espace boutique à effectuer, pour voUs, une élection soignée des meilleurs produits régionaux afin de mettre en avant le travail de nos artisans. De nombreux cadeaux seront présentés dans nos vitrines mais également pour vos commandes particulières, comme dans le cadre de « cadeaux d’entreprise » afin de satisfaire lors de réunions et séminaires vos invités ainsi que vos collaborateurs. De plus, notre service commercial se tient à votre écoute pour traiter et vous conseiller lors de vos commandes en nombres. Notre objectif est de vous apporter le meilleur tout en respectant e développement durable.

C’est pourquoi l’ensemble de notre marchandise, alimentaire ou non, provient de producteurs locaux. Nous vous avons joint ci-dessous, notre brochure dans laquelle vous pourrez trouver Fintégralité de nos produits, classés par rubrique. L’office de tourisme bastiais espère vous avoir renseigné de façon satisfaisante, si cela n’est pas le cas, nous nous tenons en votre entière disposition afin de répondre à toutes questions éventuelles. Veuillez agréer, Mesdames, Messieurs, Pexpression de nos respectueuses salutations. Emme Rodolphe