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BTS NÉGOCIATION RELATION CLIENT session 2015 E6 — Conduite et présentation des projets commerciaux Fiche projet NO 1 TITRE : Redynamiser les services de la banque postale ETUDIANT (E) Nom : Leonard Prénom :Nadine PARTENAIRE NOM de l’Entreprise Henri Amodru SUR YVETTE Activité: Banque Courier, Assurance Sni* to View Adresse : 29, rue 91190 GIF Service : Finance, DATE(S) ET DURÉE (S) DU PROJET : de Janvier 2014 à Janvier 2015 ACTEURS IMPLIQUES DANS LA REALISATION DU PROJET NOM QUALITE LEONARD Nadine Stagiaire commercial EVEQIJE Marc-Remy DET FRIN Patrick

DETA GAVACHE Caroline 16 : site e-@tout E6- CONDUITE ET PRESENTATION DE PROJETS COMMERCIAUX Fiche NOI Nom : LEONARD DESCRIPTION DU PROJET COMMERCIAL Prénom : Nadine La banque postale est une banque publique française née le 1er janvier 2006, héritière des services financiers de la poste. Mon entreprise compte 1 DET, 1 DETA qui est responsable de 3 bureaux de poste (Gif-sur-Yvette ; Bures-sur-Yvette et Gif-Chevry) , 3 conseillers financiers, un commercial en patrimoine , 1 stagiaire (moi) et 15 guichetiers répartit sur les 3 bureaux de poste.

Nous somme liée à la poste de Bures sur Yvette, et celle de Chevry. La banque postale propose de nombreux services (IARD, Prêt, Téléphonie… ) pour particuliers et professionnels. Mon projet se déroule à la Banque postal, à l’agence Gif Sur Yvette, où je suis en formation. J’ai analysé le fait que les certains sewices ont du mal à être vendu et possède également 3 vertus. Ils permettent à la fois d’aider le client, de le fidéliser, mais aussi de réaliser une grande marge. De nombreuses campagnes nationales sont créées régulièrement fin de développer la vente de ce produit. roblématique : Le Besoin fondamental de la banque postale et de redynamiser 3 services qui ont du mal à être vendu. les conseillers clientèle ont assez peu de temps pour réaliser ces campagnes en raison de leur em loi du temps chargé. Cest pourquoi il est nécessaire place un dispositif adapté PAG » rif d voici les 3 missions que j’ai effectuées durant mon projet commercial. Mission 1 : Faire connaitre les servlces de LA POSTE MOBILE Objectifs : Redynamiser ce manque en prospectant

Qualitatif Assurer un suivi de qualité et ainsi fidéliser nos clients ; entretenir une bonne image de la banque postale Quantitatifs : 3 contrats Les actions pour réussir la mission Avant-Pendant-Après :- Création d’outils prospection et animation en salle Mission 2 . Reconquérir et fidéliser des prospects par le biais des assurances SANTE Objectifs : Mettre en avant les solutions d’épargne plus particulièrement les services SANTE Quantitatifs : 10 contrats Les actions pour réussir la mission Avant-Pendant-Après . Création d’outils + ciblés ma clientèle -Mise en lace de 3 animations commerciales place de session de phoning + Prise de RDV -Entretien de vente et fidélisation Mission 3 : Mise en place de l’animation « le MOIS DES AFFAIRES UTILES Aillant pour but d’incités les prospects à souscrire à une ou plusieurs offres pouvant leurs permettre d’avoir des avantages (Chèques cadeaux ; premières années gratuit pour toute souscription d’un CCP… _ Ma mission ici était plus particulièrement de réalise ventes de cartes VISA 1 ER PZGF3rlfd visa 1er pourras bénéficier d’un paiement de 35€ la premières année au lieu de 75€

Qualitatif : Assurer un suivi de qualité et ainsi fidéliser nos clients ; Quantitatifs :3 Visa 1 er par jours pendant tout le mois Action pour réussir la mission Avant-Pendant-Après : -Mise en place de la visibilité de l’opération -Création d’outils -Prospection et animation en salle -Prise de RDV et participation au RDV -Vente, conclusion et Fidélisation Les délais Préparation très courtes entre chaque animation ; réalisation de janvier 2014 à Décembre 2014 ; finalisation et bilan en Janvier 2015.

Les moyens/contraintes : ce sont le temps (1 jours par semaines), es moyens humains et matériels (un bureau doté d’un poste de travail comprenant un ordinateur avec des logiciels permettant le ciblage de la clientèle, la souscription de produits. ) La prise de décision qui s’effectue par le DET Les résultats : A la fin de chaque mission auprès de mon tuteur (le D ET) CA généré pour la poste mobile : 7 contrats soit : 48. 93€ les 3 animations commerciales : 21 contrat lors de l’animation commerciale dont : 4 IARD 2 PJ +2 Auto ; 8 santé; 2 prévoyances; 7 LMP CA Généré pour le Mois des affaires Utiles : 27 visa 1er soit : 945€