2183 Marketing Chap01

CHAPITRE Objectifs d’apprentissage MARKETING 01 6e édition Le rôle du marketing AUTEUR Denis Pettigrew or7 À la fin de ce chapitr to View être en mesure : • de définir la nature • de comprendre l’importance du marketing dans l’économie; • de connaitre les étapes de l’évolution du marketing; • de dresser la liste des fonctions du marketing; • de comprendre comment les nouvelles technologies influent sur le marketing. Marketing, 6e édition de la Chenelière inc. 2008 Les Éditions le marketing? Le marketing se définit comme rensemble es activités qui consistent à trouver le bon produit pour satisfaire les besoins et à le rendre accessible au consommateur visé, à l’endroit et au moment appropriés, au prix qui lui convient, et à le lui faire savoir de la façon qui le touchera le plus, le tout avec profit pour l’entreprise. La nature du marketing [suite] CHAPITRE 01 Questions de discussion • À quelles « activités » fait-on référence? ?? par quel moyen peut-on « trouver le bon produit • Quelle est la finalité recherchée dans la « satisfaction des besoins » du consommateur? ?? Comment peut-on rendre « accessible et disponible » un produit ou un service? • Y a-t-il un lien entre le « prix » et la « qualité » d’un produit? • Autre que la publicité, comment faire pour « attirer l’attention » des consommateurs et « susciter leur intérêt » quant à l’existence d’un produit ou d’un service donné? ?? Comment s’assurer de « toucher » le consommateur? PAG » rif 7 marketing. Le niveau de vie Le marketing est vu comme un incontournable dans l’atteinte d’un niveau de vie élevé, que celul-ci sot national ou indlviduel. 6 Les étapes de l’évolution du marketing 7 Phase I L’économie de subsistance Phase Il La révolution industrielle Phase Ill La croissance économique Phase IV L’économie d’abondance phase V PAGF3C,F7 écouler les produits préalablement fabriqués (marketing passif). 008 Les Éditions Les étapes de l’évolution du marketing [suite] La croissance économique [1945-1960] • Production de masse imposante (croissance économique). • Nouvelles formes de distribution (grands magasins, libre-service, etc. ). • Apparition de la publicité de masse. Le marketing s’occupe urtout d’organisation et de promotion. • Guerre de prix, promotion des ventes, marque de commerce et emballage comme moyens de stimuler la demande des produits. • Production non orientée sur les besoins des consommateurs.

On tente de faire consommer ce que l’on produit. 10 Marketing, 6e édltion @ 2008 ces Éditions Les étapes de l’évolution [suite] marketing Phase V La société postlndustrielle [1980-2000] • Ressources limitées. • prise en compte par l’entreprise des retombées sociologiques et écologiques de ses activités. • Création de programmes gouvernementaux e dépollution et de recyclage. • Marketing : demeure un système actif, dynamique, orienté vers le consommateur, mais doit se préoccuper des réactions de la société aux activités de l’entreprise. 2 @ 2008 Les Éditions Phase VI Les relations avec la clientèle [2000 à aujourd’hui] • Phase des relations avec la clientèle. • Principale préoccupation des entreprises : développer des relations à long terme avec leurs clients. • Désir de l’entreprise que les clients deviennent fidèles et qu’ils la recommandent ou recommandent ses marques à d’autres personnes. ?? Changement de motivation pour les entreprises : elles ont appris qu’il est plus facile et moins onéreux de conserver une clientèle acquise que e nouveaux clients. ‘entreprise doit : s’assurer de la qualité de ses produits; pouvoir justifier ses prix; rendre accessibles et disponibles ses produits; s’assurer de faire vivre une expérience de consommation unique à ses clients; • assumer un service avant et après vente performant. 14 La fonction du marketing 15 La fonction essentielle remplie par le marketing est d’organiser et de favoriser le lien entre e producteur et le consommateur, ainsi que leur adaptation, tout en assurant la satisfaction des consommateurs et l’atteinte des objectifs de l’entreprise. apables de satisfaire les besoins pressentis sur le marché. 8 Les tâches inhérentes à la fonction du marketing [suite] L’organisation de la distribution physique Rendre disponibles les produits ou les services aux endroits achalandés, dans un délai acceptable et à des périodes convenables. La promotion du produit Trouver la bonne façon d’atteindre le bon individu (type de message, choix des médias); • Stimuler la demande. 19