TABLEAU DE BORD

01 TABLEAU DE BORD , OUTIL DE MESURE DE PERFORMANCE :PRESENTE PAR Zedjadj Abbou Fatima Khelil Nawel 2014/2015 02 Plan Dl_e tableau de bord: Cl définition Dl_e rôle L’objectifs et Pintérê or 3 Sni* to View Dl_e contenu d’un tableau de bord CILa démarche a suivre DComment réussir un tableau de bord? Définition: tableau de bord 03 Représentation graphique synthétique d’un ensemble d’indicateurs donnant à un responsable tous les éléments lui permettant de prendre visuellement et apidement des décisions. ?? un tableau doit nécessairement être simple tout en étant explicite et rigoureux. en œuvre. • Mesurer l’écart entre les objectifs visés et les résultats obtenus. • Visualiser et analyser révolution des résultats sur une période donnée. • Mettre en avant une activité anormale. • Permettre de réagir et de décider à temps. 06 Intérêt Pour le service : • Construction d’un outil de pilotage. • Vision concrète de ‘évolution des résultats, suivi de ces ésultats. ?? Outil permettant plus de réactivité et de vigilance. • Détection des points à améliorer. • Valorisation des bons résultats, outil de communication . • Comparaisons entre services et organismes. Pour l’usager • Connaissance des évolutions des résultats des services. • possibilité de participer à la définition des Indicateurs et donc au niveau de service à rendre. 07 Le contenu d’un tableau de bord • un tableau de bord est unique et propre à une entreprise. dot donner un reflet global de son fonctlonnement il doit donc contenir des indicateurs de suivi : De la qualité externe (exemple: la satisfaction des clients) De la qualité interne. Ces indicateurs doivent valider le bon fonctionnement du système qualité précis, établis, par exemple: en réponse à un problème particulier afin de mesurer l’efficacité des actions engagées. 08 Démarche : a suivre 09 Présentation du tableau de bord • Si on choisit de faire un suivi du tableau de bord au our le jour, préférer la présentation graphique par points ou par histogramme. ?? Il ne faut oublier de porter l’objectif sur le dessin. :exemples de tableaux de bord 4 10 Mise en œuvre sur Excel (simple) 12 Conditions de réussite Faire en sorte que l’indicateur soit partagé. Former les acteurs de la collecte aux méthodes. Tenir à jour les données. Utiliser un nombre restreint d’indicateurs Envisager l’évolution des indicateurs en fonction des attentes et des chaneements importa des chaneements importants.