Rapport d’Etonnement

A) Votre observation : le contexte de l’accueil L’accueil est composé de 4 agents d’accueil. En tant que stagiaire agent d’accueil, je suis affectée à l’accueil Swtp next page client . Mon tuteur est. responsable de l’accueil. Le Complexe Sportif accueille des clients externes et internes de la Trinité: Les clients externes sont majoritairement composés des clients qui sont adhérents et viennent s’abonner à une activité sportive et les adhérents potentiels qui viennent s’informer.

Les parents d’élèves de c nscrire ou payer la N garderie du soir pour ura Les clients intern l’équipe sportive, l’éq aires qui viennent ériscolaire) et la Complexe Sport’f, fitness, l’équipe danimation et les toutes personnes qui font partie du SIVOM et la Mairie. Voir annexe 1 La configuration de l’espace d’accueil B) Votre analyse au niveau de la fonction accueil 1) Ce qui m’a étonné le plus dans l’organisation de l’accueil c’est qu’ il y a peu d’attente car les renseignements doivent être donnée le plus rapidement et clairement possible.

Les clients peuvent toute foi attendre en regardant les affiches sur les tableau d’information mis a leur disposition et les documents dinformation des différents activités proposées. 2) Le point fort est que le hall d’accueil est spacieux et très grand d’accueillir de nombreuses personnes. Puis l’espace d’accueil est très lumineux grâce à ses grandes fenêtres 3) Pour moi le point le faible le plus Inattendu est que c’est difficile d’ouvrir la porte et il n’y a pas la zone de confidentialité. Selon moi, on doit modifier la porte de l’ entrée principale et améliorer la lumière sur le parking. 5) Si j’avais une baguette magique j’aurais changé la porte de l’entrée principale. 6) Ce que m’a étonné dans la manière de servir les clients est que quand un client arrive même si on le connaît pas on lui demande s’il va bien, on rigole avec lui et on parle de différentes choses. 7) La force des produits et des services est de proposer aux seniors les activités et les promenades. Le manquement qui m’inquiète le plus est le manquement dune piscine a cause de ça on est obligé de transporter les personnes vers la piscine de St André de la Poche C) Conclusion pour conclure je pense que l’accueil de Complexe Sportif est très bien car il est très grand et spacieux, et il a un espace d’attente avec des distributeurs de boissons et des affiches d’information. Mais la porte principale s’ouvre difficilement, donc je pourrais proposer de changer la porte . Et au parking je peux proposer d’ajouter des lumières. 2