rapport de stage à banque populaire

RAPPORT DE STAGE : Banque Populaire Banque Populaire Régionale : Fés-Taza or2s Sni* to View Remerciements Je souhaite remercier tout particulièrement le chef de l’agence de la Banque Populaire Bensseffar, Mr. Mohamed Fentchane pour l’accueil et la confiance qu’il m’a accordée. Je remercie en lul son abnégation, [‘esprit de fraternité qu’il a su insuffler au personnel travaillant sous son autorité faisant de son équipe un groupe actif et cohérant. Je témoigne toute ma reconnaissance aux personnes suivantes : Mr.

Mohamed Mansouri : Agent administratif, pour sa isponibilité, sa pédagogie et la profusion des connaissances qu’il complémentarité……. 12. La phase de compétitivité… — — 1,3. La phase de la mondialisation… • • • Il. Organisation de groupe Banque Populaire………….. 7 11. 1. Le Comité Directeur 11. 2. La Banque Centrale Populaire 11. 3 La Banque Populaire Régionale (BRR). 11,4. es Succursales.. 11. 5 ces Agences… Chapitre 2 : Fonctionnement de l’agence l- L ouverture du compte bancaire…….. 10 1 . Les versifications préalables à Pouverture d’un compte…. 10 2. Classlfication des comptes……………… ???……………….. ……. 11 ll- Les moyens de paiement….. . es Chèques. ….. ……. 2. Les Effets. 3. Les Mises à Disposition…. 4. Western Union 5. Money Gram Chapitre 3 : Produits et services 1. Le compte bancaire. 14 2. Les produits monétiques… … 12 PAGF OF packs…. 4. Les produits d’épargne… 17 5. Les produits d’assurance.. 18 6 . Les crédits.. 19 7. Autres Chapitre 4 : Les travaux effectués et les apports du stage 1 . les travaux effectués 2. Les apports du stage Conclusion 24 224 Introduction … 21 … 23 pratique journalière et des conseils prodigués par les agents de la anque.

Je ne manquerai pas de souligner l’intérêt et les critiques constructives dont j’ai bénéficié de la part de Mr le directeur de En vue de rendre compte de manière fidèle, précise et analytique des 4 semaines passées au sein de la banque populaire, il apparaît indispensable de présenter à titre préalable l’environnement économique du stage, à savoir le secteur bancaire marocain, puis d’envisager le cadre du stage : banque populaire, la structure et divisions du groupe. Enfin, il sera précisé les différentes missions et tâches que j’ai pu effectuer au sein de ‘agence, et les nombreux apports que j’ai pu en tirer.

Chapitre 1 : Présentation de la Banque Populaire Ce chapitre est un aperçu sur l’historique de la Banque Populaire et son organisation administrative. Le Groupe Banque Populaire du Maroc est issu du principe coopératif basé sur la solidarité et la régionalisation. Il a connu une évolution continue qui est en corrélation avec celle de l’économie marocaine. Le Groupe Banque Populaire s’occupe non seulement des transferts des MDM, mais aussi de servir l’économie nationale, l’entreprise et le particulier local.

Diou vient la nomination de ? banque hybride » qui assure un travail bancaire d’une part et joue un rôle social d’autre part. l. Historique du Groupe Banque Populaire du Maroc Trois phases essentielles caractérisent l’histoire de la Banque populaire; d’abord la phase de complémentarité allant des années 60 jusqu’à mi 70. Ensuite la phase de compétitivité qui se situe entre 1968 et 1978. Enfin, la dernière phase qui représente la Banque Pop compétitivité qui se situe entre 1968 et 1978. Enfin, la dernière phase qui représente la Banque Populaire à l’heure actuelle, c’est- à-dire face à la mondialisation. . 1. La phase de complémentarité Durant cette période, la Banque Populaire, alors semi-publique, ne concernait que l’artisanat, les petits commerces et les PME. Les autres banques étaient spécialisées dans d’autres activités : la BMCE (les opérations d’import et d’export) ; le CIH (le secteur immobilier et hôtelier) ; la CNCA (le crédit agricole) ; etc. La naissance de la Banque Populaire coïncide avec celle des OFS (organismes financiers spécialisés), et celle des banques privées telles que la BNP (à capitaux étrangers essentiellement).. arallèlement, la Banque populaire bénéficiait de sa place onopolistique au sein du marché marocain. Ceci s’explique, d’une part, par le fait d’être exonérée de tout impôt, ce qui n’est pas le cas pour les autres banques. Et d’autre part, par la volonté d’attirer un maximum de capitaux étrangers. 1. 2. La phase de compétitivité : Elle se caractérise par une ouverture massive des banques sur le marché. Elle est marquée aussi par plusieurs évènements à savoir la libéralisation du secteur bancaire et le désencadrement des crédits.

Les banques se sont donc inscrites, à partir, de là dans un contexte de libre concurrence qui les a incité à développer avantage leurs compétences et leur savoir-faire. Elle se caractérise également par une décentralisation du système bancaire. Cette dernière avait pour but . La disponibilité de l’information au niveau agence. La réduction des circuits de traitement des adhérents. La réponse immédiate aux PAGF s OF réduction des circuits de traitement des adhérents. La réponse immédiate aux réclamations de la clientèle.

L’allégement des services centraux de la Banque Centrale populaire et de la Banque populaire Régionale. 1. 3. La phase de la mondialisation : A l’heure actuelle on sait que les canaux d’information ne sont lus ce qu’ils étaient et que le réseau Internet n’est plus un secret pour personne. A ce propos, on a pu voir que la Banque Populaire a mis en place des produits modernes lui permettant de s’inscrire dans la nouvelle ère. Parmi ces produits, on trouve « Chaabi Mobile » et « Chaabi Net permettant d’obtenir des informations relatives aux comptes des clients directement sur leurs boîtes électroniques ou sur leur CSM.

Il. Organisation de groupe Banque Populaire 11,1 . Le Comité Directeur (CD) : Organe suprême de l’institution, le comité directeur est constitué de : Cinq Présidents des conseils des Banques Populaires Régionales; Cinq représentants du conseil de la Banque Centrale Populaire; Ainsi le comité directeur exerce un contrôle administratif, technique et financier sur l’organisation et la gestion de la Banque Centrale populaire et de chaque Banque populaire Régionale.

Il représente collectivement les organismes du Crédit Populaire pour faire valoir leurs droits et intérêts communs. Ainsi, le Comité Directeur a pour attributions principales de : Décider après accord des Banques Populaires Régionales concernées, le transfert partiel entre elles de leur actif et passif. Ratifier les décisions d’ouverture, de fermeture ou de transfert ans la même localité, tant au Maroc qu’à l’étranger, de filiales, de succursales, d’agences, de OF la même localité, tant au Maroc qu’à l’étranger, de filiales, de succursales, d’agences, de guichets 11. . La Banque Centrale Populaire (BCP) : Elle est chargée d’exécuter les décisions du CD notamment ? l’égard des Banques Populaires Régionales. Elle peut également effectuer directement toute opération pratiquée par les banques en vertu des dispositions de la loi bancaire. Toutefois, elle ne peut intervenir directement dans les circonscriptions territoriales où es Banques Populaires Régionales exercent leurs activités.

Par ailleurs, la BCP peut participer au capital d’une Banque Populaire Régionale sans limitation des parts, à titre provisoire et exceptionnel, lorsque la situation financière de la banque concernée le justifie. Elle peut toutefois prendre 5% des parts du capital dune Banque Populaire Régionale ou d’un groupe de Banques Populaires à titre permanent. 11. 3 La Banque Populaire Régionale (BPR) : 1 banques de forme coopérative à capital variable à Directoire et à Conseil de Surveillance, dont le captal est détenues par plus de 430 000 clients sociétaires :

Casablanca, Oujda, Centre Sud, Rabat – Kenitra, El Jadida – Safi, Tanger – Tétouan, Fès – Taza, Laâyoune, Marrakech – Béni Mellal, Meknès, Nador – Al Hoceima Elle a pour mission toutes les opérations bancaires susceptibles de faciliter l’exercice normal de sa profession à savoir entre autre : l’escompte et le recouvrement de toutes valeurs, l’avance sur titre, sur marchandises et l’ouverture de crédit avec ou sans nantissement, recouvrement des dépôts de fonds de toute personne physiques ou morale etc. 11. 4. Les Succursales .

Au vu de son positionnement au sein de la Ban 7 OF physiques ou morale etc. 1. 4. Les Succursales : Au vu de son positionnement au sein de la Banque Populaire Régionale(BPR), en tant que niveau hiérarchique intermédiaire entre un sous réseau d’agences et le siège, la succursale apparaît comme un centre d’animation commerciale et d’appui technique au réseau afin de : • Rechercher l’amélioration continue de la réactivité commerciale de son réseau. Rehausser et maintenir le niveau de qualité des prestations offertes par le réseau de distribution.

Cest pour ces raisons que des aménagements sont apportés à l’organisation actuelle de la succursale, s’lnscrivant ainsi ans la continuité des actions de normalisation, du mode de fonctionnement de la BPR. Rattachée hiérarchiquement au président du directoire de la Banque Populaire Casablanca, la succursale Beau séjour à pour principales missions L’appui commercial aux agences relevant de son autorité • Le pilotage et le management du sous réseau. L’assistance technique au réseau notamment pour l’étude et la mise en place des crédlts. support aux dites agences dans le recouvrement à l’amiable des créances en souffrance. • L’apport de la technicité et les expertises nécessaires dans le as où l’une de ses agences n’en dispose pas (cas des dossiers crédits). La succursale Beau séjour est alors organisée autour : • D’une entité « animation commerciale D’une entité « conseil et appui technique au réseau » constitué d’experts polpalents (cautions, garanties, bancassurance et monétique) ; de chargés de recouvrement, et des aspects administratifs, • D’une entité back-office. 8 OF 11. Les Agences : L’agence représente le FRONT OFFICE de la Banque populaire, ou la relation client et la qualité du service prime sur toute autre considération. Le personnel de l’agence est repartis comme suit . Chef d’agence : S’occupe de l’octroie de crédit, de la gestion de l’agence, de la coordination avec la succursale et avec la direction régionale.. -Chef de caisse : Est responsable du contrôle des opérations, du contact direct avec le client, du courrier, du contrôle de la devise, du SIMT (Système interbancaire marocain de télé compensation), du RMC (Remise même localité) et des remises hors place. Caissier : A comme mission le change des devises, le versement, la mise à disposition et le service Money Gram… -Chargé de produit : Est responsable de la demande et de la emise des cartes guichets, de la délivrance des carnets de cheque, de l’ouverture des comptes, de la souscription aux actions, des chèques et effets à l’encaissement…. -Agent commercial ou manipulateur S’occupe de la saisie, du forçage des comptes et d’autres différentes missions. La politique de la banque populaire préconise la polyvalence des employés au sein de l’agence pour faciliter le contact avec le client.

Retrait et versement en espèces, virement, changes des devises, remises de chèques, mises à disposition, figurent parmi les différentes opérations effectués au sein de l’agence. A chaque fin journée, une feuille de dépoulllements reprenant l’ensemble des opérations effectuées avec les montants débits et crédits est vérifiée, pointée pièce par pièce et chèqu PAGF q OF effectuées avec les montants débits et crédits est vérifiée, pointée pièce par pièce et chèque par chèque pour éviter tout risque d’erreur. Composée de sections et de sous sections, connues sous forme de notations, cette feuille doit être balancée. – L ouverture du compte bancaire Les vérifications préalables à l’ouverture d’un compte : Les personnes physiques: Selon I’ article 488 du code de commerce, l’ établissement ancaire doit préalablement à I ouverture d un compte vérifier, en ce qui concerne les personnes physiques, le domicile et I • identité du postulant au vu des énonciations de sa carte d’ identité nationale (CIN), de la carte d • immatriculation pour les étrangers ou du passeport ou toute autre pièce d • identité en tenant lieu pour les étrangers non-résidents.

Le banquier est obligé de vérifier I • identité du client, c’est la raison pour laquelle le banquier demande la présentation d’un document officiel, une pièce délivrée par une autorité administrative portant la photographie et la signature de l’intéresse. Il s’agit de la carte d’identité nationale dont une photocopie sera conservée par le banquier.

Ensuite, le banquier enregistre toutes les Informations nécessaires du client et lui communique un numéro de compte, identifiable par une série de chiffre désignant à la fois le générique de 5 positions, radical de 7 position, plural de 3 positions et chiffre clé d’une position: EX : XX XXX XXX,XX X Le générique Le radicale Le plural La clé désigne le genre de compte. Préalablement à la délivrance d’un chéquier, le banquier est tenu de consulter le fichier central des interdlts de chèques pour s’assurer que le client