rapport de stage

présentation de la BMCE BANK ce Groupe BMCE Bank Présent à travers 28 pays; 1 1 000 collaborateurs; Plus de 1 000 points de vente; Près de 4 millions comptes. BMCE Bank au Maroc 630 agences dont 27 centres d’affaires dédiés aux PME; 690 GAB; Plus de 2,2 millions de comptes; près de 4 900 collaborateurs. Parmi les Banques Leaders au Maroc 3ème banque en ter crédits et dépôts de 2ème bancassureur 3ème gestionnaire d’ p g es parts de marché ement; de près de 30%; arché avoisinant Le Groupe Bancaire Marocain le Plus oriente vers Pinternational Présence dans une trentaine de pays en Afrique, en Europe et en

Asie Plus de 5 000 collaborateurs à l’étranger Plus de 50 bureaux de représentation et desks 1ère Banque à s’installer à l’étranger en ouvrant une succursale ? Paris en 1972; 1ère Banque marocaine à être cotée à la Bourse de Londres ? travers l’émission des titres CDR. une Banque Africaine pour l’Afrique Présence dans une vingtaine de pays en Afrique; Un réseau de 430 agences dont plus de 380 agences sous l’enseigne « Bank of Arica »; Plus de 5 000 collaborateurs; Plus de 1,5 million de comptes; Promotion de l’éducation dans le monde rural à travers le programme Medersat. om de la Fondation BMCE Bank qui ompte près de 200 unités scolaires et préscolaires, 400 professeurs et 13 000 élèves; Développement Communautaire Intégré : Alphabétisation, éducation sanitaire et sportive, électrification et approvisionnement en eau potable des douars, préservationde l’environnement… Engagement dans la finance durable à travers la mise en place d’un système de gestion des impacts environnementaux et sociaux, une première dans le secteur bancaire; 1ère banque de la région du Maghreb à adhérer aux principes de l’Equateur; Obtention de la certification ISO 14 001 dans la gestion environnementale.

C’est pour tout cela que j’ai voulu passé mon stage dans une telle renommée que la BMCE bank sachant qu’à Essaouira la BMCE BANK et que même Pagence ou j’ai passé mon stage se composait d’une équipe toute jeune c’est pourquoi j’ai pu passer dans tous les services les quels je vous les présente comme suit : Service de la caisse : La caisse est le point chaud de l’agence ou il y a le plus grand nombre de flux avec deux caissiers, l’un de ces deux est nommé chef de caisse responsable du grand coffre de l’agence, Les opérations qu’exécute ce service sont • Retrait et versement espèce. Mise à disposition (émission et paiement).

Retrait par cheque. Certification de cheque Virements Dépôt a terme (blocage d’argent) Gestion des encaisses Appel et cession de fonds La commercialisation des cartes ré ayées ( cartes rechargeables) 2 commercialisation des cartes prépayées ( cartes rechargeables) Change manuel ‘ Le service du change manuel géré par un changeur qui s’occupe du change des billets de banque etranger à la monnaie marocaine ainsi que le versement des devises sur les comptes il donne aussi les dotations nommées comme suit : Touristique : destiné aux marocains et étrangers résidents au Maroc plafonné a 40 000dh par an

Scolaire : destiné aux étudiants qui poursuivent leurs études a l’étranger Arbitrage : destiné aux étrangers non résidents (pas de plafonds) Voyage d’affaires : destiné aux employés des établissements qui voyagent souvent pour des missions de leurs employeurs Le service commercial : C’est le service ou j’ai passé la majorité de ma période de stage , ce service se compose d’un chargé de clientèle professionnelle et 3 chargé de clientèle grand public le 1er est responsable des entreprises , la gestion de leurs comptes , leurs placer les produits convenables , les facilités de caisse , les crédits ‘investissements , Les trois autres chargés de clientèle sont responsables de la clientèle particulière de l’agence, les crédits immédiats, immobiliers, les ouvertures des comptes, le placement des produits et des packs, les démarches commerciales le suivi des objectifs … etc. Les crédits immédiats Ce sont les crédits a la consommation ou a court terme avec une durée maximale de 83mois et un taux d’endentement qui peut pas dépasser pour les fonctionnaires de l’Etat et 45% pour les employés du secteur privé et une durée de traitement qui ne dépass 3 et 45% pour les employés du secteur privé et une durée de raitement qui ne dépasse pas les 24h. Les crédits immobiliers . e sont les crédits destinés pour l’achat des logements classifiés comme suit : MMOPLUS CLASSIC : crédit immobilier a tous les employés non conventionnés et déclares a la CNSS et travaille avec un contrat CDI. SALAF IMTILAK : destinés aux fonctionnaires du ministère de l’éducation nationale. SALAF AL BARAKA (FOGARIM) • destiné aux employés et professions libérales (couturière menuisier … etc. ) qui n’ont pas de contrat de travail no de revenu fixe et qui ne sont pas déclarés a la cnss, ce produit est garantit par l’Etat. DAMANE ASSAKANE MRE : destiné aux marocains résidents a l’étranger. SALAF DARI : destiné aux marocains résidents a l’étranger qui occupent des professions comme docteur avocat médecin etc. haque produit de tout cela est génère par un taux de crédit et des conditions qui varient , tous ces caractéristiques sont englobés sur une fiche qui s’appelle FICHE D’AUTOCONTROLE exemple fiche d’autocontrôle pour la convention ACCOR GESTION (le sofitel ) Les ouvertures des comptes. Les ouvertures des comptes est une tache qui est très importante, puisqu’il y des conditions d’éligibilité pour avoir un ompte en banque comme : Etre majeur. Conscient. Il ne faut que la personne qui veut ouvrir le compte soit aveugle ou sourd. Ayant la carte d’identité pour les marocains et le passeport pour les étrangers La présence de la personn rir un compte. la personne voulant ouvrir un compte. C’est ici ou le commercial bouge, avec la proposition des produits présentés par la BMCE en matière de packs de cartes et de types de client, tout ca bien sur après avoir analysé et savoir les besoins du prospect . les types de comptes sont filtrés par des catégories : compte marocain résident. 200 . 215 : compte sur carnet. compte des marocains résidents a l’étranger 203 : compte convertible pour marocains résidents à Pétranger. 205 : compte sur carnet pour marocains résidents à l’étranger. 491 : compte pour étrangers non résidents. 496 : compte pour étrangers résidents au Maroc. 495 210 : compte sociétés.

Sur ces comptes les chargés placent des cartes a puce filtrés AZUR : carte de retrait au Maroc avec un plafond de retrait de 4000dh par jour et une redevance annuelle de 1 1 Odh TTC. OPALE : carte de retrait au Maroc avec un plafond de retrait de 6000dh par jour et une redevance annuelle de 154dh TTC. ACCESS : carte pour les comptes sur carnet, uniquement aux guichets de la BMCE BANK. Avec une redevance annuelle de 55dh OR : carte destiné aux clients ayant un revenu mensuel supérieur ou égale a 25 000dh avec une redevance annuelle de 550dh PLATINILJM EXCLUSIVE : carte de prestige pour clients haut de gamme ; Business : carte destiné pour les sociétés. Voyage : destiné pour les dotations touristiques.

Facilité : carte d’avance uniquement aux guichets de la BMCE BANK Sur ces comptes même les chargés peuvent placer des assurances en collaboration avec la RMA WATANIYA qui sont même présent S hargés peuvent placer des assurances en collaboration avec la RMA WATANIYA qui sont même présentés comme suit PREVOYANCE : BMCE Prévoyance est un produit d’assurance décès invalidité lié à un crédit. Protection : BMCE protection est une assurance qui garantir le versement d’un montant lié au solde de leurs comptes en cas de décès ou d’invalidité qui peut aller jusqu’à 1 500 000dh. Hospitalisation : BMCE hospitalisation est une solution dassurance qui assure le versement d’indemnités journalières en cas d’hospitalisation. Retraite active : une épargne pour constituer une bonne somme lors de la retraite.

Epargne éducation : c’est constituer progressivement un capital pour nos enfants afin de leur assurer la poursuite de leurs études supérieures ou leur entrée dans la vie active. En faite chez une banque on peut tout assurer. Ayant passé un stage d’un mois au sein de la BMCE BANK agence ESSAOUIRA j’ai eu l’occasion de me focaliser spécialement sur le service commercial composé de 3 chargé de clientèle grand public et 1 chargé de clientèle professionnelle, ces derniers ont aperçu ma curiosité de tout savoir sur le coté commercial qui m’a beaucoup intéressé, c’est pourquoi ils m’ont invité pour assister une réunion avec le directeur d’agence pour tracer le plan d’actions pour atteindre le retard des objectifs fixés par le siège de la BMCE BANK .

Parmi les produits sur les quels ils y avait un grand retard était le crédit immédiat, alors je leur ai proposé de faire une journée porte ouverte a l’hôtel Sofitel Mogador golf and spa sachant ai proposé de faire une journée porte ouverte a Phôtel Sofitel Mogador golf and spa sachant que tout le personnel de l’hôtel était domicilié a la SOCIETE GENERALE , le directeur a beaucoup apprécié l’idée sachant que la convention signé entre la BMCE BANK ET LE GROUPE ACCOR que cet hôtel y appartient est beaucoup plus intéressante que celle de la SGMB alors on a pu programmer une journée porte ouverte ( que j’ai eu l’occasion d’y participer) a l’hôtel en coordination avec le directeur de Ihôtel Cette conférence a eu un chaud dialogue entre notre équipe commercial et les employés de l’hôtel il y avait plein de questions comme : Question : qu’est ce qu’on va gagner si on change de bancarisation chez vous ? éponse : une exonération des frais de dossier de crédit soit franco au lieu de 1000 dh chez la SGMB n taux de au lieu de a la SGMB en plus de la rapidité et nos produ•ts qui sont destinés a vos attente. principalement question : et comment on va faire avec nos crédits . Réponse : on peut racheter tous vos crédits chez ‘importe quel organisme de crédits. On a pu confronter les employés par l’importance de changer leurs domiciliations de la SGMB vers la BMCE BANK par l’ouverture des comptes chèques et le placement de plus de 1 500 000 de crédit a la consommation, Cette action a poussé toute l’équipe commercial a doubler leurs efforts et ont pu combler cet écart dans un délai de 25 jours