Quelle stratégie marketing pour l’accroissement de la consommation du produit MMS

THEME : QUELLE STRATEGIE MARKETING POUR L’ACCROISSEMENT DE LA CONSOMATION DU PRODUIT MMS : CAS DE TELECEL FASO SOMMAIRE Dédicace Remerciements Liste des abréviation PREMIERE PARTIE : C Chapitre : Cadre Gé Chapitre Il : Cadre m DEUXIEME PARTIE : O PRESENTATION DES PRODUITS ET SERVICES orsg rai ODOLOGIQUE EpRlsE ET Chapitre : Présentation de Télécel Faso Chapitre : Les activités de Télécel Faso TROISIEME PARTIE : ANALYSE, INTERPRETATION DES RESULTA S ET RECOMMANDATIONS Chapitre : Présentation du Mix appliqué à l’offre du service MMS Chapitre Il : Analyse, interprétations des résultats et ecommandations CONCLUSION Quelle stratégie marketing pour l’accroissement de la consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso DEDICACE qu’avec une touche particulière du DIEU tout puissant. Je ne puis donc débuter l’expression de ma reconnaissance, sans LUI dire merci pour m’avoir permis de venir à bout de la réalisation de ce document.

A l’ISM, notre chère maison, notre foyer d’apprentissage, qui s’est donné beaucoup de mal à nous procurer une formation pluridisciplinaire et professionnelle, je lui présente mes sincères remerciements pour la formation reçue ainsi que pour la vie de amille. J’adresse une gratitude profonde à l’endroit de tout le personnel de l’ISM, aux professeurs, pour leur disponibilité, leur professionnalisme et leur humanité. J’indexe en particulier: M. Amadou DIAW, directeur de l’ISM ; Mme Yélika DOREGO, professeur de marketing, qui a bien voulu m’encadrer malgré la distance, pour sa disponibilité, sa compréhension; Mr Elimane SECK pour sa disponibilité et sa gratitude Ce document ne saurait également voir le jour sans l’aide de tout le personnel de Télécel Faso à qui j’adresse mes remerciements. En particulier Mr Dimitri W. OUEDRAOGO, Directeur Général de élécel Faso M.

Anicet Bakiono, chef de Division des Ressources Humaines , Mme Aicha Simporé, chef de service marketing ; M. Saidou NABALOUM, responsable du public grand compte au sen,’ice marketing, mon maitre de stage ; Mme Raisha SANON/ATTIRON du service marketing ; Mme Aminata SANOGHO du service marketing ; M. Yousef THIOMBIANO du service des ventes indirectes ; je ne saurai couronner cette partie, sans dire merci à tout mes amis (en me gardant de citer des noms de peur d’en oublier) et à toute les personnes qui m’on aidé de près ou de loin, pour la éalisation de ce documen PUISSANT vous le rende PAGF OF sg de près ou de loin, pour la réalisation de ce document. Que le TOUT PUISSANT vous le rende au centuple ! onsommation du produit MMS : cas de Télétel Faso LISTE DES ABREVIATIONS ET SIGLES APN: Acces Point Name ARCE: Autorité de Régulation des Communications Electroniques DMC: Division Marketing et Commerciale GPRS: General Packet Radio Service GSM: Global System for Mobile HTTP: Hyper Text Transfer protocol IUTS: IUTS MMS: Multimedia Messaging Service MMSC: Multimedia Messaging Service Center Mo: Méga-opté SMS: Short Message Service I_JMTS: Universal Mobile Telecommunications System URL : Uniform Resource Locator WAP: Wireless Application Protocol 6 INTRODUCTION « Communiquer » étant un besoin h grande place dans la vie d PAGF 3 OF sg iologique, il occupe une usieurs moyens dont la 1990, pour qu’ils deviennent assez petits et assez bon marché pour intéresser le consommateur moyen. Encore appelé téléphone mobile ou téléphone cellulaire, ce dernier a révolutionné la vie quotidienne des populations en leur permettant de communiquer sans fil partout où il y a un réseau e téléphonie mobile.

C’est après l’avènement de la téléphonie mobile, dans les pays développés, qu’on assiste à une explosion des télécoms en Afrique avec des valorisations importantes des licences et des opérateurs. En effet, l’Afrique, qui compte environ un milliard d’habitants avec seulement 90 millions d’internautes, soit un taux de pénétration de a connu ces 10 dernières années une explosion du marché des télécoms. De même que dans plusieurs pays Africain, le « boom » de la téléphonie mobile à boosté le secteur des télécommunications au Burkina Faso. Il fait partie des secteurs en plein développement dans le pays, et occupe une place primordiale dans l’économie nationale. En 2009, ce dernier rapporte près de SO milliards de francs CFA3.

En effet, la téléphonie mobile couvre 228 localités au Burkina Faso, contre 308 pour le téléphone fixe. Le nombre d’abonnés a connu une croissance de 82. 7%, passant de 1 016 605 en 2006 à 1 858 039en 1 http://fr. wikipedia. org/wiki/Claude_Chappe 2 http://www. mobilophiles. com/article-31295815. htm 3Journal « sidwaya » de Ouagadougou : article publié le 28 octobre 2010 7 007 et environ 2 700 000 en 20094 râce au trois grands opérateurs : Airtel, Telmo PAGF d OF sg Airtel, Telmob et Télécel Faso. Baptisé Zain Burkina en août 2008 et Bharti Airtel en octobre 2010, Celtel Burkina est arrivé au pays des Hommes intègres en 2001.

Il compte après sept années de présence, 1 million d’abonnés, lui octroyant le titre de leader de la téléphonie mobile en 20085. Evoluant dans 18 pays dont IS en Afrique, Airtel ambitionne devenir très vite, leader des télécoms en Afrique. Telmob quant à elle, est la première société de téléphonie mobile au Burkina. Elle a été lancée le 03 décembre 1996 par l’ONATEL (Office National des Télécommunications). Leader des télécommunications au Burkina, la libéralisation du secteur de la téléphonie mobile, caractérisé par l’arrivée sur le marché de deux opérateurs, fait très vite perdre à l’ONATEL la situation de monopole.

Télécel burkina est la troisième société de télécommunications évoluant dans le secteur de la téléphonie mobile à s’installer sur le marché burkinabè. Créé en 2000 par Télécel international, filiale de l’entreprise égyptienne Orascom et du groupe burkinabè Soyaf ommunication de Salif Yaméogo, il devient Télécel Faso en 2003. Dans cette même année, cette société s’approprie le titre de leader. Malheureusement, elle perd parallèlement sa place en 2005, devancé par ses deux concurrents. Télécel Faso utilise une stratégie très offensive, marquée par une croissance continue de son chiffre d’affaires et du nombre de ses abonnés, pour reconquérir sa place de leader dans le secteur de la téléphonie mobile.

Toujours dans une quête de réponses aux besoins des burkinabés, l’innovation est en marche avec le lancement du ervice « Multimédia messaging Service » (MMS) de Télécel Faso qui, en d’autres termes, peut PAGF s OF sg Faso qui, en d’autres termes, peut s’apparenter à un SMS d’une grande capacité. En effet, le MMS en français « service de messagerie multimédia est un système d’émission et de réception de message multimédia pour la téléphonie mobile. Il a été développé dans un premier temps 4 www. afriqueavenir. org 5 wwm. balancingact. africa. com comme captif technologique permettant aux fournisseurs de service de percevoir une redevance chaque fois que quelqu’un prend une photo.

Après l’expérience positive u SMS, c’est au tour des départements marketing des entreprises de télécommunication, de développer de nouvelles possibilités avec le MMS. C’est dans ce sens que les opérateurs de télécommunications du Burkina, dont Télécel Faso, l’adopte. Malheureusement, parallèlement à l’avènement du SMS, le MMS n’a jusque là, pas connu un véritable succès. Notre étude porte essentiellement sur l’offre du service MMS de Télécel Faso, qui rencontre des difficultés au niveau de sa commercialisation ; en d’autres termes, étudier la stratégie marketing qu’an peut mettre en oeuvre afin d’accroître a consommation de ce produit.

Nous allons de prime à bord présenter les raisons de notre étude et la méthodologie utilisée. Le cadre organlsatlonnel constituera la seconde partie et nous allons terminer avec la mise en place d’un état des lieux au niveau du département marketing pour une bonne compréhension du secteur avant de proposer une stratégie pour une meilleure commercialisation du produit dont il est question. pour une meilleure commercialisation du produit dont il est question. CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE PREMIERE PARTIE : PREMIERE PARTIE : CADRE THÉORIQUE ET MÉTHODOLOGIQUE Chapitre : Cadre théorique Le cadre général constitue la partie qui tend à répondre à la préoccupation de notre étude, c’est-à-dire le pourquoi de la recherche.

Cela nous permettra de définir les raisons de notre focalisation sur les « 6P » appliqués à l’offre « MMS Pour répondre au pourquoi de la recherche, nous allons étudier les parties suivantes : la problématique, les objectifs de l’étude, les hypothèses de travail, la pertinence du sujet, ainsi que la revue critique de la littérature. Section 1 : Problématique Télécel Faso, traisieme opérateur dans le domaine des élécommunications à s’installer sur le territoire burkinabè, occupait en 2006, 21. 20% des parts de marché, avec 300 000abonnés après Telmob (580 000 abonnés, soit 41 % du marché mobile) et Airtel (570 000 abonnés, soit 40. 29% du marché mobile). Ce pourcentage connait une croissance du nombre d’abonnés de 387% de 2008 à 2010, portant leur nombre de 246 000 à environ 1 200 000.

Leader de la téléphonie mobile en 2003, Télécel Faso perd sa suite à des problèmes PAGF 7 OF sg du MMS procède à la mise en place de ce service et bien d’autres tels que NAVITEL (à partir du téléphone), le bip Télécel, es numéros complices, la recharge à distance, afin d’accroitre davantage ses parts de marché. Le redimensionnement du service SMS, avec des images, de la voix et de la vidéo, c’està-dire, le service MMS de Télécel Faso, a été lancé le 2 mars 2010. Cette offre n’a malheureusement pas connu de succès avec moins de 100 téléphones mobiles configuré à cet effet. 10 Le service MMS de Télécel Faso pourrait être considéré comme une offre intéressante. Cependant, selon une première observation, elle ne touche pas convenablement sa cible.

Elle comporte de multiples avantages notamment le rapprochement es populations à leur proche ainsi que le partage en temps réel des émotions. Aussi, la préoccupation de Télétel Faso et bien entendu de cette étude, est de mettre en place une stratégie marketing afin de permettre la croissance de la consommation dudit service. Compte tenu des caractéristiques de l’environnement, il s’avère important de déterminer d’abord les failles du politique marketing appliquée à l’offre du service MMS, afin d’expliquer les principales raisons de sa non utilisation. Dès lors il s’avère opportun pour cette étude de nous posé les questlons suivantes : Quels sont les facteurs qui expliquent que le service MMS de Télécel Faso n’a pas connu de succès au Burkina ?

Comment l’accroissement de la consommation de ce dernier peut influencer positivement le PAGF BOF sg positivement le chiffre d’affaires de Télécel Faso? Quelles stratégies pouvons-nous proposer à Télécel Faso pour lui permettre d’accompagner le service MMS vers une véritable éclosion? Section 2 : Objectifs de l’étude Notre thème implique une bonne partie des concepts clés du marketing mix, de sa démarche et de son état d’esprit. Le MMS quant à lui, fait intervenir des concepts de élécommunications. Ces éléments ne sauraient être clarifiés si nous n’avions retenu de scinder nos objectifs en un objectif général et en quelques objectifs spéclfiques. 1 .

L’objectif général En traitant ce sujet, l’objectif visé est la recherche de stratégies qui pourront permettre à Télécel Faso d’augmenter la consommation du produit MMS sans pour autant créer un amalgame avec le SMS. 2. es objectifs spécifiques Afin d’atteindre l’objectif général de recherche, il est nécessaire de : Détecter les causes de sa non consommation et évaluer les ysfonctionnements à chacun de ces niveaux : le produit, le prix. le public cible, la promotion ou la communication, la présence ou distribution et la force de vente ; Déterminer les enjeux du service MMS aussi bien pour les utilisateurs que pour Télécel Faso Faire des recommandatio des stratéeies qui PAGF sg enregistré jusque là, un nombre important de téléphone portable configuré à cet effet pour plusieurs raisons.

Une hypothèse étant la mise en relation de deux variables dont toute évolution de l’une impacte sur l’autre, nous en retiendrons trois (3) en fonction du constat fait plus haut. Les hypothèses émises feront l’objet de validation au cours de la recherche. 1 . Hypothèse 1 Aucune étude n’a été menée pour savoir comment les burkinabés perçoivent l’offre du service MMS de Télécel Faso ainsi que les habitudes de ces derniers. 2. Hypothèse 2 Les abonnés de Télétel Faso n’ont pas un degré de connaissance élevé du service MMS 3. Hypothèse 3 12 Télécel Faso ne possède pas une politique permettant d’encourager les utilisateurs ou ceux susceptible d’utiliser le service MMS.

Section 4 : Pertinence du sujet De nos jours, l’importance des TIC est reconnue dans le monde n général, et au Burkina en particulier, où, il demeure le secteur émergent avec une bonne croissance. En effet, il couvre toute la couche socioprofessionnelle de ce pays. Cette couverture concernant principalement la télécommunication, connait un succès indémable. La production et la vente ne font plus le bonheur d’une entreprise, mais la prise en compte de plusieurs éléments se pose du fait de la concurrence. En effet, vue l’exigence de plus en plus accrue des consommateurs des offres correspondant au mieux à leur attentes ont répondre à leurs 10 c,Fsq