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PROPOSITION TECHNIQUE ET COMMERCIALE SOLUTIONS MONETIQUES UNIVERS MONETIQUE vendredi 24 janvier 2014 Page 1 sur 7 PROPOSITION ECHNIQUE ET COMMERCIALE RAPPEL DU CONTEXTE Cette proposition fait concernant l’acquisiti portable GPRS avec sur site. al;a• to View nextÇEge onsieur GALONNE intenance annuelle OFFRE DE SERVICE UNIVERS MONETIQUE Assistance Technique Téléphonique Maintenance sur site, Les solutions monétiques, Une relation avec un point d’entrée unique, le « Correspondant Opérationnel 1 . 1.
Fourniture de consommables UNIVERS MONETIQIJE peut mettre en œuvre pour le compte du lient une prestation de fourniture des consommables. Rouleaux de papier : Cette prestation pourra être réalisée sur commande du Client ou par anticipation en extrapolant la quantité de papier utilisé du nombre d’opérations télécollectées, 2. DESCRIPTION DES PRESTATIONS D’INSTALLATION FORMATION 2. 1. Installation Formation Sur Site UNIVERS MONETIQUE déstocke et intègre les TPE et se mettra en relation avec la personne désignée pour convenir d’un rendez-vous d’installation.
L’installation sera réalisée par UNIVERS MONETIQUE du lundi au vendredi, aux heures d’ouvertures. age 3 sur 7 L’installation sur site d’un terminal de paiement ou logiciel consiste a : domiciliation, Remplir un rapport d’intervention et une fiche contrôle qualité, et faire signer ces documents par le Client, L’original du rapport d’intervention, un exemplaire du ticket dinitialisation ou de paramétrage, un ticket configuration, seront remis au Client. 2. 2.
Installation Formation à distance Dans le cas d’une installation par transporteur, les étapes de préparation préalables à l’expédition sur site d’un terminal de paiement consistent à . Effectuer les tests de mise en route, Vérifier les fonctionnalités, Effectuer la reconnaissance du commerçant auprès du centre serveur de la Banque, Effectuer une télécollecte pour vider le système de toutes transactions de tests, Laisser les coordonnées de l’ATT, en collant une étiquette spécifique sur le matériel, Joindre un guide d’utilisation, et la carte de domiciliation, avec procès verbal de réception. _Jn contrôle qualité au sein de ratelier permet de s’assurer du respect du cahier des charges . l’original du rapport d’intervention, un exemplaire du ticket d’initialisation ou de aramétrage, un ticket confi uration seront joints au TPE, accompagnes des tickets d et l’heure de Pappel qualité sont enregistrés dans la base de données d’UNIVERS MONETIQUE. Le matériel est ensuite expédié.
L’appel pour l’installation du matériel et la formation est ? l’initiative du client. Si dans un délai de 1 jour ouvrable suivant la réception de l’accusé de réception du matériel transmis par la logistique au plateau d’Assistance Technique Téléphonique, le client n’a pas appelé l’Assistance Page 4 sur 7 Technique Téléphonique, un contre-appel est réalisé afin de ‘assurer de la mise en service correcte du matériel. 3.
DESCRIPTION DES PRESTATIONS DE MAINTENANCE La maintenance sur site La maintenance sur site comprend les prestations suivantes : 3. 1. Maintenance de niveau 1 (assistance technique téléphonique) Le centre d’assistance technique d’U NIVERS MONETIQLJE, réceptionne les appels pour tous problèmes techniques ou renseignements. II s’agit d’un 0825 32 12 12, facture 5 euros la minute, uniformément pour l’ensemble de la France métropolitaine.
Notre centre technique composé de deux p ateaux téléphoniques, Vélizy (78) et Pessac (33), ssurant la réception des appels du lundi au samedi (jours fériés exceptés) de 06H30 à 20H00 La maintenance de niveau 1 ermet d’assister le Client en leurs faisant réaliser des tests p fonction est la résolution des problèmes techniques rencontrés par le Client dans les cas suivants : détermination du type d’incident ou de panne et mise en place d’une action corrective réponse aux diverses attentes des clients, renseignements, consommables… 3. 2.
Maintenance de niveau 2 (intervention sur site) La maintenance de niveau 2 consiste à remplacer, les sous- nsembles défectueux, type Pin pad. Le tectnnitien d’UNIVERS MONETIQUE, procédera à une série de tests de bon fonctionnement du matériel après réparation avant de quitter le site. Il contrôlera aussi l’ensemble de la connectique et de ses périphériques associés. Toutes les interventions sur site donnent lieu à l’établissement d’un rapport dintervention sur lequel sont mentionnées les informations suivantes : Date de l’intervention, Durée de l’intervention, Nom du technicien, Rapport détaillé de la prestation effectuée,
Pièces installées et/ou enl dans un délai de J+l ouvrées à réception de la demande. Les interventions de maintenance sur site, ont lieu du lundi au samedi de gH à 17E. 6. RAPPORT SUR LA QUALITE DU SAV 6*1. Management de la qualité Un suivi régulier de la qualité de nos prestations est réalisé grace à l’analyse mensuelle d’indicateurs qualité portant sur chacun de nos processus, aux retours de nos clients (enquêtes, rencontres, réclamations, aux audits internes réalisés régulièrement, aux demandes d’amélioration remontées en internes.
Mise en place des procédures et outils associés Gestion des équipes maintien et capitalisation des connaissances, Mise à niveau des connaissances des techniciens. 6. 2. Environnement UNIVERS MONETIQUE se conforme à la législation en matière d’environnement et à toutes les lois visant à faciliter la protection de l’environnement. Dans un contexte de développement durable, UNIVERS MONÉTIQUE s’est adjoint les services du Groupe PAPERC, VALDELEC, dans le but d’opérer une gestion optimum des Déchets d’Equi ements Electrique Electronique (D domaine d’activité.