Plan D’affaire

PLAN D’AFFAIRES A – SYNTHESE 1-PROMOTEUR : Nom ou Raison Sociale Promoteur : BEN MOHAMED Ali C. I. N : 0823045 Adresse : Rue de Sy Téléphone • 71 2 2-PROJET : Création Type org S »ige to View Nature du Projet : Centre d’appel Secteur d’activité : Télécom Régime concerné par l’investissement (FOPRODI, Développement Régional, RITI, Nouveau promoteur, Mise à Niveau, Répartition et nature des Capitaux (en €) s’agit d’un apport en numéraire d’un montant de 10. 000 € effectuée par une épargne sur mes revenus en plus d’une aide familiale. 7- COUT & FINANCEMENT : COUT FINANCEMEN

Frais d’établissement Capital Social 10,0 Terrain Local Promoteur & Associés 75,0 SICAR* Aménagements FOPRODI Equipements de production 55,0 RITI des services de qualité supérieure et à des prix concurrentiels pour assurer une croissance régulière et saine et réaliser une part de marché de 3% à court terme. le local qui va servir à cette activité est en location. La superficie couverte est de 200 rn2. Impact sur l’environnement (champ long texte) : « L’activité projetée est-elle soumise à une étude d’impact sur l’environnement ou à un cahier de charges ou à une autre réglementation »

Notre activité n’est pas soumise à une étude d’impact ni à un cahier de charges de l’ANPE. La participation de notre partenaire étranger est de 10 2 -PRÉSENTATION DU PROMOTEUR (ET ASSOCIES) Nom : BEN MOHAMED prénom : Ali Date de naissance* (champ date) : 1 sexe (M,’F) : M Situation familiale Marié 0/05/1 980 Informations contact (tel, adresse, fax, e-mail) *TEL : 71 792 144 *adresse : c/o api 63 rue de Syrie *fax : 71 782 482 prlncpal domaine de compétence : Consuling Niveau de formation . Bac +5 diplômé d’une institue de haute études de commerce Apport du promoteur : 60,000 € 3- CHOIX TECHNIQUES 3. . Procédé de Productio qu’en réception; **Toutes les prestations liées à l’organisation et à l’exploitation de centres de contacts; Le recrutement et la formatlon des téléopérateurs. 4- MOYENS HUMAINS Il s’agit de 25 positions de travail disposées et organisées d’une façon permettant la prestation de nos services dans les meilleures conditions. Dans une seconde étape, nous veillerons ? ajouter une deuxieme et même une troisième équipe. C -COU ET FINANCEMEN 1- DETAIL DES INVESTISSEMENTS ET DES COUTS : 1. 1 Frais d’Etablissement : 350 € / mois 1. 2 – Terrain : 200 1. — local : 1. 4 — Aménagements 1. 5 – Equipements . 6 – Mobilier & Matériel de Bureau 1 . 7 — Divers & Imprévus 1 — Fonds de Roulement 2- RECAPITULATION DES COUTS : INVESTISSEMENT réalisation Echéancier (date première) Démarrage / Entrée en activité et 6 mois Janvier 2013 Positionnement sur le marché 18 mois Juillet 2013 Capacité de croisière 24 mois janvier 2013 D – ASPECTS COMMERCIAUX DU PROJET 1- ETUDE DE MARCHE Le marché des centres d’appel est encore émergent en Tunisie et présente un potentiel de développement important grâce à l’existence de plusieurs atouts.

L’objectif de la Tunisie est de devenir un pôle de services de dimension régionale et nternationale. Fin 2007, 140 centres d’appel étaient opérationnels dont un seul détient du marché. En Tunisie, la demande est dominée par le marché français qui monopolise 57% du chiffre d’affaires des centres d’appel. Activité très récente.

Les centres d’appel connaissent des évolutions rapides qui modifient le périmètre et même la nature de l’activité : * Off-shoring vers des pay éens (Inde, Maroc, l’augmentation continue du nombre de centre d’appel en Tunisie, notre partenaire, qui détient une part importante du marché, est le 4ème groupe mondial en centre d’appel et en centre de ervlces partagés avec un CA DE 861 M D’EUROS en 2003 et dispose du 1er réseau au monde de mangement de la relation client grâce à ses 26000 stations de travail réparties sur 132 centres dans 30 pays. Notre objectif à court terme est d’atteindre 3% du marché.

Aussi, nous nous adopterons la même politique envers tous nos concurrents sans distinction de taille ou autre. 3- CONCURRENCE Les centres d’appel peuvent être internes ou externalisés. L’externalisation étant la plus répandue pour les demandes ? faible spécificité (par ex : vente, enquêtes et renseignements généraux). En France, entre 25% et des centres d’appel eraient externalisés. Selon une étude réalisée en 2005 sur le marché français de Voutsourcing, les centres de contacts externalisés, qui représentaient en 2003, 20% de l’installation de nouveaux centres, devraient progresser à 30 % en 2007.

Malgré cette forte croissance, les prestataires d’outsourcing cherchent ? rédulre les coûts et à obtenir une rentabilité à court terme. 4- Stratégie de Marketing Selon une enquête (2004), le marché français est tiré pa deux types de demandes distinctes. Ily a d’une part, les 1000 premières entreprises françaises qui investissent dans les entres de contact pour améliorer leurs services clients, accroitre l’efficacité des actions de vente et de marketing .

Et d’autre part, les PME/PMI qui, sur la base de solutlons de plus en plus packagées, découvrent les bienfaits d’une stratégie de relation client, et s’organise dans ce sens. En outre, le marché français se caractérise par une forte concentration des centres de contact en Ile de France (qui connaît un im ortant turn-over de forte concentration des centres de contact en Ile de France (qu connait un important turn-over de la main d’œuvre) et par des utilisateurs appartenant majoritairement aux grandes entreprises ui les créent en interne.

Adéquation produit/marché (champ long texte) Positionnement et prix : « Décrivez brièvement la façon dont vous allez fixer le prix de vos produits et services . Dans quelle mesure ces prix sont-ils concurrentiels ? (par exemple, allez-vous adopter une stratégie d’établissement des prix pour pénétrer le marché : abaissez les prix pour augmenter le volume des ventes ? Nous procèderons à une stratégie souple à ce niveau. Les marges sont limitées. Nos prix seront dans tous les cas inférieurs à ceux de nos concurrents au départ. par la suite, la qualité et la célérité eront le reste.

Stratégie de promotion : « offrir un bon produit ou service n’est pas une garantie de succès. Expliquez de quelle façon vous comptez faire connaître vos produits ou services Quelles activités de promotion vous allez employer pour toucher votre marché cible (par ex : publicité par les médias, salons professionnels, publipostage, visite de représentants… etc. ) Notre stratégie promotionnelle sera basée principalement et comme de coutume dans notre domaine d’activité sur la publicité par les médias, le publipostage, les campagnes promotionnelles et du porte à porte au départ.

Stratégie de distribution : comment allez-vous distribuer vos produits ou services vers vos marchés cibles ? Déterminer l’endroit ou les clients pourront acheter vos produits ou services et de quelle façon vous fournirez le service à la clientèle et le service après-vente Nos services sont fournis en ligne et par téléphonie. Il n y aurait pas de problème consistant sur ce plan 5- Gestion des Risque consistant sur ce plan. Les tendances à ce niveau sont plutôt favorables. Il ny a pas de risques significatifs à ce niveau vu les spécificités du marché de notre activité qui est en pleine expansion.

Nos clients règlent nos services soit par nombre de contacts téléphoniques 580 ù0 ou de façon forfaitaire pour les campagnes Notre activité n’est pas confrontée à des risques techniques majeurs. L’entretien régulier est suffisant pour assurer la bonne marche de nos services. Pour les éventuels risques dus aux saturations des reseaux de téléphonies au d’Internet, ce sont des facteurs exogènes à subir par tous les opérateurs concurrents. L’entreprise n’aura pas à faire face à d’autres risques significatifs de cet ordre L’augmentation des coûts des matières (charges de téléphonie ou d’Internet… c. ) sera facturée. Quant au risque lié au changement technologique brusque, nous y ferons face comme nos concurrents. Pour Vaugmentation du nombre d’entreprises similaires qui constitue une contrainte, nous veillerons à fidéliser notre clientèle et respecter nos atouts majeurs : prix / qualité. / formation Expérience requise (minimale) 1 administratif Maîtrisard 3 à 4 années 2 1 commercial maitrisard 2 à 3 années Gérant (le promoteur) Equipe technique Catégorie Nombre Niveau d’enseignement / formation Opérateurs 25 Maîtrisard / technicien supérieur (BTS) 2 années Superviseurs maîtrisard