management qualité

Manuel de management intégré Avril 2011, 2009 / 2010 révision D Révision D Informations & Contact Ingénieur Klaus Huber Manager Qualité et environnement (MQE) pewag International GmbH A-8020 Graz, Bahnhofgürtel 59 Phone: +43 (0) 316 / Fax +43 (0) 316/60 hu@pewag. com www. pewag. com or 17 Sni* to View Manuel de gestion int gre 2 préface La structure de notre système de management intégré (SMI) se conforme aux exigences des normes suivantes dans leurs versions les plus récentes: Système de management de la qualité selon la norme EN ISO 9001 , Système de management environnemental selon la norme ISO 14001,

Exigences de qualité en soudage par fusion des matériaux métalliques selon la norme ISO 3834-2, management Intégré Responsabilité de la direction Mesure, analyse et amélioration Rapport environnemental 4 6 7 8—10 1-13 13-15 15 Outre la fabrication de produits conformes aux exigences de nos clients, nous nous efforçons de fournir à notre clientèle des conseils utiles et un soutien efficace en cas de problèmes particuliers. L’objectif de toutes nos activités consiste à nous améliorer continuellement afin de proposer une qualité optimale notre clientèle tout en respectant nos ressources naturelles.

Graz, janvier 2011 Représentant de la direction: Klaus Huber Manager Qualité et Environnement (MQE) Manuel de gestion intégré 2 Domaine d’application PAG » 7 Notre philosophie se définit comme un principe commun, valable pour tous dans notre entreprise, qui influence directement toutes les décisions et actions internes. joie d’innover La philosophie pewag dicte les objectifs de notre action: Grâce à notre volonté d’innover, notre société pewag fabrique et continuera de fabriquer les meilleures chaines au monde.

La qualité supérieure de nos produits et prestations ainsi que le dévouement passionné de nos collaborateurs garantissent ne sécurité en matière d’acheminement de biens et de déplacement de personnes. La satisfaction de notre clientèle nous sert d’outil d’autoévaluation. 5 Sécurité, environnement et gestion du risque 5. 1 Sécurité • a santé de nos collaborateurs est notre préoccupation principale. • Dans le domaine de la sé il et de la protection de la PAGF30F13 travaillons continuellement. • Notre production et notre stockage sont conformes à toutes les exigences légales relatives à la protection environnementale.

L’observation de cette réglementation représente pour nous le minimum qu’on puisse faire pour la protection de ‘environnement. • Nous intégrons dans notre planification une orientation écologique de nos produits, nos procédés et notre distribution. 5. 3 protection contre les risques • En ce qui concerne nos clients et nos fournisseurs, nous établissons des collaborations sur le long terme. • Au sein de notre entreprise, nous aspirons à une organisation efficace avec des responsabilités et des processus bien définis, ainsi qu’à une communication optimale. ?? Une documentation claire, ainsi que des rapports (écrits) efficaces apportent de la transparence et constituent ainsi une base pour la prise de décisions pour faction de ‘entreprise et rencadrement du personnel. • Les objectifs économiques, c. -à-d. la rentabilité, la solvabilité et la croissance, doivent être équilibrés de façon à ce qu’on puisse à tout moment remplir nos obligations de paiement, offrir une rémunération juste à nos collaborateurs, procurer à notre entreprise une base financière saine et la préserver. ?? Nous devons éviter des risques prévisibles, nous assurer contre ceux-ci ou les prendre en compte de façon consciencieuse. PAGFd0F17 manière régulière et uniforme. • Nous anticipons les besoins du marché et les changements globaux et adaptons par onséquent nos stratégies, notre organisation et nos actions ? ceux-ci. 6. 2 Rentabilité • Au cours de l’ensemble de nos processus, nous assurons une rentabilité et une efficacité et nous les améliorons continuellement. • Grâce aux gains importants, nous assurons une existence durable et la croissance du groupe pewag. . 3 Suprématie technologique • Nous assurons notre suprématie technologique grâce à une qualité optimale, à des améliorations permanentes et à l’innovation des produits et des procédés de fabrication. • Nous nous engageons à préserver l’environnement en réduisant notre consommation n énergie et en matières premières, ainsi qu’en optimisant la recyclabilité et la durabilité de nos produits. 6. 4 Personnes • Nous valorisons les méthodes de travail ouvertes et honnêtes ainsi qu’un bon esprit d’équipe, basés sur une communication transparente. ?? Les idées, les avis et l’expérience de nos collaborateurs constituent une aide précieuse pour la direction lors de sa prise de décision. • Nous aspirons à des partenariats stables et équitables avec le personnel de nos clients, de nos fournisseurs et d artenaires commerciaux. nous encourageons ceux-ci à effectuer des apprentissages et des ormations continues. • Nous dirigeons et motivons nos collaborateurs en fixant des objectifs et les soutenons grâce à des discussions régulières. 7 Système de management intégré 7. Structure du système de management intégré Manuel de management Philosophie Politique environnementale Principes Processus principaux Procédures Instructions de travail Instructions de contrôle Documents divers Formulaires Il existe une hiérarchie de documents décrivant le système de Le manuel de management contient une présentation des mesures necessalres a une gestion intégrée. Il s’agit d’une description générale des processus t de l’organisation qui doivent donner à nos mes de contrôle, entreprises, ce sont. ?? Procédures • Instructions de travail • Instructions de contrôle • Documents divers • Formulaires • Conditions techniques de livraison 7. 2 Répartition de documents Tous les documents dans leur version actualisée sont disponibles pour tous les collaborateurs dans la langue de leur pays via le système informatique interne. Les étapes Établir, Vérifier, Approuver, Mettre en vigueur, Diffuser, Modifier, Abroger et Archiver pour les documents de gestion de la qualité sont présentées, de façon détaillée ans les descriptions de processus et les procédures.

Dans les secteurs où les collaborateurs n’ont pas accès à un ordinateur individuel, le responsable de service est chargé de diffuser les informations actualisées a ses collaborateurs. Le MQE du groupe pewag est responsable du contenu actuel, de la diffusion et de la révision du manuel. En raison des contrôles permanents de l’efficacité des activités relatives à la qualité, l’organisation et les méthodes des entreprises sont adaptées PAGF70F17 GmbH. Afin de protéger l’environnement, vous êtes prié de renoncer ? l’impression du manuel. ocessus principaux Des responsables de processus ont été désignés pour établir avec leur équipe les processus principaux et les faire fonctionner. Ils sont également chargés d’établir les documents utiles à la formation. Dans certains cas, une dérogation est possible après accord du PDG et/ou du MQE. Documents du niveau 3 Le service concerné est responsable de l’édition. Structure des chapitres Basée sur la norme ISO 9001 et complétée de chapitres en raison des normes évoquées en préface. 04 Système de management de la qualité Responsabilités de la direction 06 Gestion des ressources 07 Réalisation de produits 07. 1 Planification de la réalisation de produits 07. 02 Processus relatifs aux clie PAGF autres sont documentés; le type et l’emplacement du stockage ainsi que la durée de conservation sont déterminés. • Tous les collaborateurs sont responsables du traitement et de la conservation des documents lorsque ceux-ci se trouvent sous leur responsabilité. • Lors du maniement et de la conservation des enregistrements, ceux-ci doivent être protégés contre les dommages, pertes et endommagements liés à leur environnement. • Les données informatiques sont sauvegardées à fréquences éfinies et ensuite conservées.

Ce procédé s’applique aux serveurs centraux, ainsi qu’aux postes de travail informatiques individuels. Les sauvegardes sont stockées séparément. 10 8 Responsabilité de la direction 8. 1 Politique qualité La satisfaction de notre clientèle constitue notre objectif principal La politique qualité du groupe pewag se résume à la règle suivante: « Nous fournissons à notre client des produits et des services de haute qualité correspondant entièrement aux standards techniques et ? ses exigences! Elle se compose des quatre rinci es obligatoires suivants. Qualité orientée vers le m la clientèle.

Responsabilité relative à la qualité Le management de la qualité constitue le devoir et l’obligation des cadres supérieurs ? tous les niveaux. Les cadres supérieurs doivent impliquer chaque collaborateur du groupe pewag dans la préparation, l’exécution et l’évaluation des dispositions de management de la qualité. Afin de préserver la préoccupation d’une qualité supérieure, il est approprié de porter une attention particulière à la formation adéquate de nos collaborateurs correspondant aux exigences en évolution continuelle. Chaque collaborateur est esponsable de la qualité de son travail.

Chaque collaborateur doit avoir pour règle: « La qualité commence par moi! » Garantie de la qualité orientée vers les processus La synergie étroite de la vente, du développement, de la fabrication et du service clientèle est réglée à l’intérieur des entreprises, mais aussi entre les entreprises elles-mêmes ? travers les déroulements et les activités fixés; les compétences et la responsabilité des entreprises sont fixées avec pour objectif d’assurer une qualité définie. 8. 2 Politique environnementale Le site Hansenhütte est u 17 s de 270 ans pour la