fidelisation

LIONET DECO : Présentation de l’entreprise Spécialisé dans la peinture, réfection sièges, papier peint, linge de maison, petits mobiliers Aspect extérieur Qualité de la vitrine label qualité commerce réduction sur des produits, prix bien présenter, services (installation d’ameublement etc. Choix des produits en vitrine Répondre à l’attente du client Temps d’expo de la vitrine Nouvelle collection : Entre 1 semaine et 15 jours Aspect intérieur L’enseigne adapte so y d’année) Etalage du magasin Salon, technique aid Tapis revêtement Au sol, en tas, au mur Points forts Sni* to View entèle (trentaine hez lui, mobilier Connaissance des produits sans rentrer dans le magasin, Bonne éclairage, Vitrine bien garnie, Bien rangé/structuré, Large gamme Points faibles 2 grandes colonnes devant la vitrine qui gène, Moquettes pas présentable (traces), Beaucoup de produits le client peut se perdre Moyens de fidélisation Les clients les plus fidèles ont 10% de remise (ceux qui travaillent à Arc International, présent dans la base de données, ceux qui travaillent au centre hospitalier d’Helfaut grâce à une carte. Communication virtuelle Site internet, coordonnées du magasin de Saint-Omer et Venez-vous habituellement dans le magasin ? Si oui à quelle fréquence ? Que pensez-vous de l’accueil du magasin ? Repérer-vous facilement les produits ? Sur une échelle de 10 : noter la qualité des services.

Avez-vous des remarques particulières pour améliorer le fonctionnement de la boutique ? MS MODE : Vitrine Reflètent la politique commerciale, nouvelle collection, produits en promotions, articles soldés pendant les soldes Affichage des prix Clair, bien lisible, dlrectement affiché sur la vitrine, présentoir des prix uniquement avec les produits présentés Banderole Par rapport à un jeux concours pour les 50 ans de MS MODE ? partir de 50 € d’achat numéro pour avoir une voiture de location pendant 1 an, 14 clients peuvent gagner la location gratuite. Contact client On peut s’inscrire à une New letter sur le site web pour être informer des nouveautés etc. carte MS MODE Carte de fidélité ?

Carte cadeau : montant souhaité sur la carte MILLIM : (anciennement Nikita) Historique de l’enseigne : Société crée en 1995 métier de la chaussure maroquinerie, PDG André Pierre Chochoix, Siège paris, SAS capital s’élève à 25 milliard Qualité choix de la vitrine Mise en avant des produits, panneau publicitaire avec modèle, Agencement homme femme, Bonne éclairage, Maroquinerie, Produits susceptibles de séduire les clients, Large gamme de produits, Tarifs variés : adapté à tout type de clientèle, prix pourraient être plus mis en évidence Renouvelés tous les 15 jours modèle, Exposer sur une étagère Secteur femme : chaussures plates… Secteur homme au fond du magasin Amblance Musique de fond adopté par l’enseigne, souvent NRJ et RFM , fréquence tres écouter et diffuse les musiques du moments, sons très faibles pour ne pas distraire Points forts points faibles

Points forts : Bonne éclairage, Vue d’ensemble sur les produits, Rangement Homme et Femme Affichage publicitaire, 3 spots (soir) Points Faibles : Manque de place, Socle prix trop petit, Produits dos aux passagers, peu de produits exposés, Tags présents sur le magasin. Carte de fidélité informatisée aux clients à recevoir des offres, avec un cumul de 500euros (25€ offert), mailing, news letter. Programme de fidélisation L’enseigne Millim pourrait envisager de proposer des réductions ? l’anniversaire des clients, soirée VIP -50% sur les produits Questionnaire Fréquence d’achat ? Accueil ? Somme ? Tranche d’âge ? Ville ? Profession ? Sexe ? Satisfaction des produits ? FLORENCE : Beaucoup de choix, Prix affichés, présence d’informations (provenance, matière première etc. ) Belle décoration Choix des produits Catégorie milieux et haute de gamme, beaucoup de marques : rnk, guess etc.

Vitrines changés en fonction des saisons ainsi que des nouveautés, pas de musique dans le magasin Intérieur du maeasin Points forts faibles Points Forts : bien illuminé, produits bien mise en valeur, beaucoup de choix, prix affichés, informations, belle déco points Faibles : surchargés motifs cachant les produits as de carte de fidélité, site non officiel, parrainage avec les marques Site internet Site non officiel contient plusieurs infos : horaires, adresse, certains commentaires des clients, désavantage car pas de possibilité de commande, obligation de déplacement dans le programme de fidélisation Mettre en place une carte de fidélité qui fonctionne à l’achat, proposant des offres et des réductions sur les produits proposer. PAS DE QUESTIONNAIRE SEPHORA : Vitrine Points forts et Points faibles La marque Sephora Points Forts : bon éclairage Points Faibles : pas de produits ni de prix vitrine petite

Reflètent la gamme de produits Attire l’œil Donne envie d’acheter Donne envie de rentrer dans le magasin Affichage Pas d’articles pas de prix ni d’affiche Renouvellement de la vitrine Quand la new collection arrive Nouveauté coup de cœur, 7 jours et 30 jours Choix de la musique Siège qui choisit le choix de la musique Etalage : linéaire, Produits présentés : maquilla e arfums Technique : par famille de PAGF (multiples avantages) Présence site internet Envoie de mailing Message perso via réseaux mobiles Outil de mesure de la satisfaction Enquêtes de satisfaction virtuelle physique réunion avec les lients par téléphone Choix réunion avec les clients qui se fait en 7 étapes STOVEN : Historique Bijouterie joaillerie comporte également un espace horlogerie, essaie d’ouvrir entre 20 à 50 magasins par an Extérieur Points Forts : Accessibles, prix lisibles, prix étiquetés, propre.

Points Faibles : Trop chargé, prix mal indiqués parfois, Renouvellement de la vitrine tous les 4 mois Intérieur Produits haut de gamme mis en vitrine pour bonne image de Stoven Prix bien mis en valeur grâce aux spots au dessus des bijoux Vitrine : 3 fois par an renouvellement de la vitrine, exemple noël saint valentin etc. Musique diffusée (Delta FM, avant c’était RFM) Type d’étalage : plat ou en relief Produits présentés : collier bracelets etc Techniques : sur des présentoirs Technique de fidélisation Carte de fidélité, gratuitement aussi site marchand Stoven Saint- Omer fait partie des 120 magasins en France a avoir atelier présent dans la boutique pour retouches bijoux etc.

Réductions présent pour les clients habitués supérieur ou égal ? 1000euros Luxe, milieu et bas de gamme : toucher la plus large clientèle. OKAIDI : Vêtement de O à 14 ans, cr société anonyme capital 3 clairement présentée Vitrine actuelle très colorée Horaire d’ouverture et site internet présent sur la vitrine Choix des produits de la vitrine Met en valeur dans sa vitrine produit d’une designer monde imaginaire picoland, forme unique qui inspire la création des produits : le losange Nouveauté et grande marques mis en valeur Clarté des prix Ne sont pas bien présenter, petits présentoirs, cela incite le passant à s’approcher de la vitrine pour la visibilité des prix situés au fond de la vitrine.

Toutes les une a deux semaine Instructions par la direction pour la réalisation de la vitrine dédier a la designer Choix musique Playlist musique douce Support d’épanouissement, Points fort et faibles Points Forts : coloré, attire l’œil Bonne visibilité de l’enseigne, new collection mise en avant Prix affichés Collection mise en avant Bon éclairage Points Faibles : prix en retrait intitulés trop petits vitrine trop petite La new letter Ventes privées avec la carte de fidélité l_Jnité communication virtuelle Site internet mise en avant des services, livraison gratuite grande dispo des produits Programme de fidélisation à l’enseigne Carte de fidélité payante : 4 € ar an A partir de 200points : 8 e un point)