Fiche fap rugby store

BTS Management des Unités Commerciales session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale BAP NDI MISSION VENTE Date de l’activité Durée de l’activité Objectif(s) poursuivi(s) 14 Décembre 7 jours Vendre le plus grand de réalisé voir augm nder armour » afin u jour p g Compétence(s) décla C41 Vendre C42 Assurer la qualité du service à la clientèle C53 Mettre en place un espace attractif et fonctionnel C54 Dynamiser l’offre de produits et de service C6 Rechercher et exploiter l’information nécessaire à Pactivité commerciale

Contexte professionnel de l’activité Pendant la période de Noel de nouveaux produits ont été mis en vente, parallèlement l’équipe de l’ASM rugby enchaine les le client pour son achat, le rassurer sur son achat) Proposition du compte client Vente additionnelle (jogging Under armour. bonnet Under armour) Ill.

SUIVI ET ANALYSE DE LA VENTE : aucun échange et 1 réclamation concernant ce produit quels résultats découlent de la vente Moyens et techniques mis en œuvre Méthode CAP avec SONCAS – Cours de GRC pour les différentes étapes de la vente Logiciel WORD pour la rédaction des documents Utilisation de réseaux sociaux pour promouvoir Particle en question par le biais d’une Photo du produit – cours de MGUC pour calculer les résultats obtenus Résultats obtenus J’ai vendu 4 blousons Under armour en 1 semaine ce qui a augmenté le chiffre d’affaires de 480 euros (bénéfices de 1 84 euros) Auto-évaluation 2 3 4 Û la qualité de l’analyse des spécificités de l’U.

C dans le cadre de l’activité ; 2 vente C42 – Assurer la qualité de service à la clientèle 421 – Accueillir, informer et conseiller 22 – Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 – Suivre la qualité des prestations C53 – Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel 531 Agencer la surface de vente 532 Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des servlces 533 Assurer la qualité de Pinformation sur le lieu de vente C54 – Dynamiser l’offre de produits et de services 541 Organiser des actions de promotion des ventes 542 Organiser des animations sur le lieu de vente C61 – Assurer la veille commerciale 611 Repérer les sources documentaires 612 Sélectionner les informations 13 Mettre à disposition le 3 existantes : bleu, gris, noir L- XL -2XL Composition : 100 % polyester fabrication : made in Vietnam Caractéristiques techniques: Taille disponible : S -M – Origine de -Les produits UA Storm utilisent un fini hydrorésistant durable (HRD) qui repousse l’eau sans sacrifier la circulation d’air. -Le tissu résistant à l’eau et anti déchirure est rempli d’isolation 200 g pour garder la chaleur sans encombrement. La nouvelle structure des manches en laine polaire Armour@ est légère, respire et s’étire pour une plus grande liberté de ouvement. -La technologie ColdGear@ Infrared utilise une couche intérieure thermo-conductrice douce qui absorbe et retient la chaleur du corps. -Capuchon en 3 morceaux isolé avec ajustement à tendeur élastique Poches avant pour ranger les effets personnels Mise en garde : Lavage en machine à 30 degrés maximal Nettoyage à sec interdit Blanchiment à base d’agents oxygènes uniquement ARGUMENTAIRE SONCAS CARACTERISTIQUES 4 douce qui absorbe et retient la chaleur du corps Etiquette sur la doudoune certifiant la technologie ColdGear@ nfrared underarmour CONFORT

Les produits UA Storm utilisent un fini hydrorésistant durable (HRD) La structure des manches en laine polaire Armour@ Poches avant Permet de repousser l’eau sans sacrifier la circulation d’air Permet la légèreté, respiration et l’étirement pour une plus grande liberté de mouvement Praticité pour ranges vos affaires (clés, cartes… ) DEMONSTRATION ARGENT Prix competitif : 120 euros Remise de 15 % possible si S ur licencié à l’ASM premier portant de vêtements à droite de rentrée du magasin. Voyant qu’il recherchait un produit en particulier je m’approche ers lui) La découverte : – Monsieur, vous recherchez un produit en particulier ? – Oui, je cherche un gilet pour mon fils. Un gilet à grosse maille ou à petite maille ? – Un gilet assez épais voire un blouson. – Très bien, vous seriez plutôt intéressé par un produit sportswear ou par du prêt à porter. – Plutôt sportwear je pense. – D’accord. – une marque de préférence ? – Eh bien, il fait du rugby et c’est un fan de l’ASM donc une marque qui resterai dans le thème serait l’idéal ! – D’accord nous allons regarder ensemble, est-ce que c’est pour ne occasion particulière ? – Non pas forcément, c’est autant pour le sport que pour la vie de tous les jours. Je souhaite juste que cela tienne chaud ! – Vous avez une couleur de préférence ? – Oui j’avais pensé à du bleu du vert ou du rouge.

Très bien, si je résume vous cherchez un gilet épais voire une doudoune, qui tienne chaud et qui soit de la marque sponsor de l’ASM. J’ai 4 modèles à vous proposer, suivez-moi. (Nous nous dirigeons vers le stand Under Armour et Canterburry) Argumentation -Je peux vous proposer celle-ci, une doudoune Under Armour leue roi à capuche, avec les manches bleues marine. Vous remarquerez aussi les petites oches utile pour ranger vos effets personnels. S nfrared qui utilise une couche intérieure thermo conductrice douce qui absorbe et retient la chaleur du corps. De plus, le tissu est résistant à l’eau. – D’accord c’est super, vous pensez que ça va lui plaire – Oui fen suis persuadé, elle est portée par l’équipe une de l’ASM.

Ils ont même fait plusieurs photos avec cette doudoune. – Eh bien c’est super, ça va lui faire plaisir. – Quelle taille porte-t-il ? – Il porte du L généralement, vous favez ? Oui je rai en taille L en plus ce modèle taille normalement, donc sa sera bon ! Je vous le prends et vous le met en caisse, comme ça vous pouvez continuer à faire le tour du magasin les mains libres. -Oui merci (je pars mettre le produit en caisse en attendant le client, je repars dans les rayons) Conclusion . (Le client se dirige vers mol pour procéder à l’encaissement) -C’est un très bon choix, vous allez voir, il va l’adorer et il ne pourra plus sans passer -Aviez-vous besoin d’autre chose ?

D’un petit Top pour accompagner le gilet afin de faire un ensemble sympa ? -je ne sais pas trop.. Si vous vous voulez je peux vous proposez un petit bas underarmour pour essayer de faire un petit ensemble sympas -Non sa Ira sinon je vais craquer et mon portefeuille ne sera pas content ! (Le client rigole) Prise de congé : -Très bien, je vais donc vous accompagner jusqu’à la caisse c’est mon collègue qui va vous encaisser. -Je vous suie (Nous arrivons à la caisse et c’est le moment de laisser le client encaisser son produit t avec thomas) -Et voilà, je vous laisse avec thomas. Il va vous encaisser -Merci pour vos conseils -Merci à vous, bonne fin de ‘ournée et à bientôt