devoir de maison

DEVOIR DE MAISON :COMMUNICATION ISTITUTIONNELLE introduction La communication institutionnelle dont le principal rôle est la promotion de Fimage ainsi que les produits de l’entreprise englobe deux dimensions majeures. L’une ne va pas sans l’autre. La communicatlon interne sert à mieux insérer rentreprise dans son environnement externe à savoir la société. Alors que la communication interne sert plutôt à rendre meilleur le climat interne à l’entreprise en améliorant les relations entre ses différents membres. Quelle est la place de la communication institutionnelle dans l’entreprise ?

La place de la comm La communication in ? stratégie, structure, au cœur de la politiq permet de se créer u ors Snipe to nextggge dans l’entreprise t dans le triptyque est ne ressource qui l. Cet avantage est obtenu par l’adhésion de l’ensemble de ses publics (collaborateurs, employés, partenaires sociaux, grand public… ) au projet (ou vision) de l’entreprise qui, de son côté, tient compte de leurs valeurs. La communication institutionnelle aussi appelé communication d’entreprise ou communication corporate, a un message plus informatif porté sur l’entreprise elle-même.

La communication corporate répond à quatre objectifs principaux : un rôle e soutien aux autres formes de communication plus opérationnelles, un rôle d’information des projets transversaux (ouvertures nouveau site industriel, rachat, fusion… ), un rôle d’anticipat Swlpe to vlew next page d’anticipation des situations de crise, un rôle de coordination des autres formes de communication de l’entreprise. La communication institutionnelle oriente et cadre différentes actions conformément à la stratégie d’image voulue par l’entreprise.

La communication institutionnelle peut se faire soit par le biais de la publicité média, soit par le biais du hors média. la ommunication institutionnelle se distingue de la communication de marque dans la mesure où c’est l’organisation qui est promue et non directement ses produits ou services. Encore plus aujourd’hui qu’hier l’entreprise a besoin de mettre en place une communicatlon corporate qui contribue à construire durablement son image et sa réputation vis-à-vis de ses clients et différents partenaires.

La communication d’entreprise démontre clairement l’action de l’entreprise en ce qui concerne l’environnement, la santé, la sécurité, la transparence des relations sociales ou encore la conformité aux critères d’une bonne gouvernance. Elle doit nvoyer aux actionnaires et meilleurs financiers des indications claires sur l’ambition et la détermination de l’entreprise en la matiere. Son rôle principale est de formaliser et de promouvoir la culture et l’identité de l’entreprise en éclairant ses engagements, ses valeurs, auprès de tous ceux qui contribuent à faire ou à défaire une réputation .

Elle s’adresse à rensemble des parties prenantes(actionnaires, salaries , leaders d’opinions, institutionnels, medias, association, clients, jeunes diplômés et ‘assure de la cohérence entre les discours et les actes. LUCIEN SFEZ donne quelques roles de la communication instit t les actes. LUCIEN SFEZ donne quelques roles de la communication institutionnnelle • Nommer, Identifier : c’est faire connaitre et valoriser le nom de l’institution ; exprimer celle -ci en un symbole (logo) ou verbale (signature). ?? Situer : déterminé l’identité et établir le positionnement de l’institution, les traits sous lesquels elle veut se donner à voir, en s’appuyant sur sa réalité et sur son image de manière à se démarquer de ses concurrents. • Légitimité : faire apparaitre le bien-fondé de l’institution et de son action ; manifester sa paternité sur les opérations dont elle eut tlrer bénéfice. Améliorer la lisibilité : faciliter la compréhension de l’institution en le rendant plus claire. ?? Amplifier : donner aux actions conduites par l’institution, une résonance externe et / ou interne susceptible de retenir favorablement sur son image. Mobiliser : donner aux agents de l’institution des raisons de confiance, de fierté, capable de les motiver et de les dynamiser. Mettre en relation : susciter et coloniser des opportunités de faire appel à l’Institution et à ses services. Ces différents rôles assignés conduisent à la mise en œuvre des ifférents outils de la communication institutionnelle.

Ces outils lui permettent de calculer le retour sur l’investissement en terme d’image et de notoriété. les outils de la communication institutionnelle La communication graphique Elle travaille à la détermination de la charte graphique et conçoit le logo de l’entreprise. Son rôle est d’être à la fois un ciment en interne dans le sens de régler les problèmes internes et un drapeau à l’extérieur dans le sens de rep interne dans le sens de régler les problèmes internes et un drapeau à l’extérieur dans le sens de représenter l’entreprise.

Le parrainage Concernent les activités sulvantes : le sport, la culture, la solidarité. La générosité de l’entreprise est plus intéressée ? celle -ci puisque le parrainage, autrement appelé mécénat et sponsoring valorise l’image de la firme aux yeux du public et des salariés. En interne, lorsque le personnel est à tout moment informé et impliqué dans les différentes opérations effectuées. Sur ce, le personnel développe un sentiment d’appartenance et de fierté favorable au dynamisme de l’institution.

En externe, cela suscite des occasions de se faire remarquer ‘une manière positive. 15(*) Sponsoring et mécénat Le sponsoring s’inscrit dans une démarche typiquement commerciale, destinée à vendre une marque à une cible de consommateur, sa communication est basée sur l’association produit (ou marque). Le sponsor fait appel à toutes les techniques susceptibles d’accroitre l’impact de l’opération telles que : concours, message publicitaire, relation presse.

Le mécène, par contre, fait appel aux techniques de mise en valeur que le sponsor, néanmoins son intention étant institutionnelle, il a tendance à prodiguer une communication douce. En tout état de cause, il veille à éviter toute confusion entre l’objectif économique de l’entreprise et sa volonté sociale Tableau de différenciation entre sponsoring et mécénat sponsoring : faire vendre Mécénat : faire valor Motivation Commerciale Sociale Objectif Création des liens entre u roduit) et un événement.

Création des liens entre une marque (produit) et un événement. Recherche d’une identité pour la firme en tant qu’institution. Message Marketing Institutionnel public Consommateurs potentiels Communauté témoins exploitation Mise en valeur commerciale, directe de l’événement : avant, endant et après son apparition Mise en valeur (spirituelle), discrète à faible intention commerciale concluslon En conclusion, l’image véhiculée par les entreprises est de plus en plus importante car elle devient un critère déterminant dans la décision d’achat du consommateur.

L’entreprise se voit obliger de communiquer à l’institutionnelle pour améliorer son image et s’assurer une notoriété importante auprès du public. pour se faire, elle dispose de plusieurs techniques pour mettre en place des actions de communication institutionnelle et d’outils pour mesurer leur efficacité. La communication institutionnelle travaille à la visibilité de l’entreprise. La communication institutionnelle est non marchande.

L’entreprise se contente de parler delle-même ce qui revient à dire sa légitimité, ses principes, sa personnalité, son projet, son choix, ses objectifs, ses actes, ses performances ; à l’externe son soucis primordial est de faire connaitre l’organisation, l’identifier ses activités, et donner une bonne image d’elle a ses publics (client potentiels, fournisseurs, banquiers, futur actionnaires) par contre à Vinterne, elle tient à exprimer de la sorte sa légitimité économi ue sociale