Clic lcl

LCL INTERACTIF – 24 h/ 24 SOMMAIRE l/ Introduction . 1/ Définition — 4 2/ Contexte Sni* to View 3/ Plan . IM Mise en place de l’action 1/ La cible 2/ L’objectif — 1/ Résultat 8 21 Difficultés rencontrées 3/ Avantage pour la banque et le client W Conclusion — 9 l/ Introduction 1/ Définition « LCL interactif » est un produit permettant de gérer en ligne 24h/24 et 7j/7 ces comptes bancaires.

Ce produit s’adresse ? toutes personnes ayant un compte bancaire LCL Le produit se divise entre les options gratuites ( opérations courantes bancaires ) et les options payantes ( bourse et virement ur des comptes externes Au vu de la formation en alternance, il est difficile pour moi de développer une action bancaire appliquée sur une longue période. Partant d’une initiative p i donc effectué celle-ci sur à toute personne possédant un compte bancaire chez LCL. Afin de réaliser cette action, je proposais donc « LCL interactif » à toutes personnes se présentant au guichet.

Mais il est vrai que ce type de produit utilisant les NTIC s’adresse particulièrement ? la jeune génération actuelle, qui de fait fût plus facile à convaincre de l’intérêt de ce produit. 1 L’objectif Je me suis fixé comme objectif d’obtenir 80 souscriptions à ce produit, sur une période de deux semaines, cela représentant 8 souscriptions par jour. 3/ Le support Ayant constamment un fort flux de clients au cours de la journée, il fût plus facile pour moi de mener cette action en « face à face en accroche directe au guichet.

Bien sûr, il m’arrivait également de proposer le produit à un client appelant pour une questlon; je saisissais donc l’occasion. Ill/ Déroulement de l’action 1/ Le produit « LCL interactif » est un produit qui permet d’effectuer toutes es opérations bancaires courantes en ligne et qui se décompose en 2 catégories Options gratuites – Consultation du solde des com es et des opérations des 45 derniers jours, détail de vos comptes dans vos logiciels de gestion (Money, Quicken… – Opposition chèque, Création, consultation, modification de devis d’Assurance (Santé, Habitation, Auto, Garantie des Accidents de la Vie). Options payantes ( pour 1 ,75€ / mois / options ) « Virement tiers »: – Virements en euros en France, quelque sot la banque, – Virements en euros à l’international vers tous les pays de la one euro et ceux dont les banques ont adopté la norme BIC et IRAN. ? Bourse -suivi des marchés financiers et des performances des Sicav et FCP LCL ; – ordres de Bourse à tarif préférentiel : – 70 % sur les commissions proportionnelles standard des ordres de Bourse en France (minimum 9 € par ordre, hors impôt de Bourse) ; – alertes par SMS et par e-mail, quotidiennes ou hebdomadaires, indiquant la valorisation de votre portefeuille et l’exécution de vos ordres , – fiches d’informations détaillées sur de nombreuses valeurs ; – accès aux informations financières de Cheuvreux : 2 lettres uotidiennes d’analyse (à l’ouverture puis à mi-séance). ? z-vous que vous avez la possibilité d’ effectuer votre virement directement depuis chez vous ? Cela vous intéresserai ? » Sentant le client intéressé, je continuais une description rapide du servlce: 3/ « LCL interactif est un service qui vous permet d’effectuer l’ensemble de vos opérations courantes bancaires depuis chez vous, et cela gratuitement ! » 4/ « Cela vous éviterez de vous déplacer, ainsi que de faire la queue; ce service vous propose donc tout simplement de gagner du temps en toute simplicité ! » Si le client adhérait, alors je lui parlais de ce qu’incluait le service gratuit et le service payant. / Le traitement des objections Objections Traitements « On dit que c’est gratuit et finalement on se retrouve à payer » « Laissez-moi vous expliquer dans le détail et vous comprendrez que ce service est entièrement gratuit mis à part l’option « bourse » et « virement tier » » « J’ai déjà « LCL avertis » «LCL avertis complète LCL interactif mais n’y ressemble pas; en effet vous pourrez avec ce produit effectuer des virements en ligne, éditer des RIB, consulter votre compte » ? Je fais pas confiance en internet » « Sachez que les sites bancaires sont ceux des plus sécurisés, et que nos services portent une attention particulière à cette notion, au vu de la méfiance, justifiée, face à ce genre de produits IV/ Résultats et analyses 1/ Résultats servir d’ internet et des nouvelles technologies en général.

En grande majorité, la jeune clientèle était déjà détentrice du produit. Si cela était à refaire, je bannirai certains jours tels que le lundi ou vendredi ou le flux de clientèle était tel qu’il m’était pas possible de prendre le temps de mener mon action. / Avantage pour la banque / pour le client Pour la banque, ce type de produit à pour but principal de s’adapter à l’évolution de notre société face à l’émergence des NTIC. Ce produit permet de donner l’image d’une banque jeune, qui évolue et s’adapte; cela lui permet donc de fidéliser sa jeune clientèle voir conquérir de nouveaux clients ou des parts de marché. Evidemment, les options payantes contribuent au PNB de la banque.

Le fait de pouvoir effectuer les opérations courantes à distance permet également de désengorger l’accueil, d’affaiblir le flux de lientèle se présentant pour effectuer ses opérations triviales; permettant ainsi aux conseillers d’accueil de s’attarder sur des tâches plus importantes, mener des actions commerciales, c’est un gain de temps pour tout le monde. Le client trouve son intérêt dans la simplicité et la rapidité, il peut effectuer toutes les opérations de banque courantes depuis chez lui, évitant de falre la queue au guichet, gagnant du temps et apprécie de voir sa banque évoluer avec son temps. Surtout que les principales opérations pouvant être effectuées ? distance sont gratuites ! V/ Conclusion