CACPUQ 2003 La gestion des conflits
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La gestion des conflits Atelier donné par Pascale Poudrette dans le cadre de la CACPUQ Mai 2003 Plan de l’atelier La notion de conflit – Qu’est-ce que le co – Les aspects négatif conflit – Le cycle de vie du conflit Les différentes façons de réagir au conflit Les différents types de conflits Comment résoudre les conflits ? (les interventions possibles) fort en affirmation et très faible en coopération, par lequel on poursuit ses propres buts aux dépens des autres.
Céder Comportement très faible en affirmation et très fort en coopération, par lequel on néglige ses propres buts pour atisfaire ceux des autres. Rivaliser Éviter Comportement très faible en affirmation et en coopération par lequel on préfère ne s’occuper des buts ni de l’une ni de l’autre des parties. Les réactions au conflit (Suite) Comportement très fort en affirmation et en coopération, par lequel on tente de réaliser les buts et les intérêts des deux parties.
PAG » OF d relationnels Interventions possibles • Émotions fortes • Contrôler les expressions de l’émotion par des règles du jeu, la procédure • Les parties sont enchevêtrées • Améliorer la qualité et fréquence de la communication ?? Stéréotypes ou mauvaises perceptions ‘Favoriser l’expression des émotions pour les rendre légitimes et mieux les canaliser • Mauvaise communication ou manque de communication • Utiliser un tiers expert pour obtenir une opinion indépendante ou nouvelle ou briser l’impasse • Agissements répétitifs, négatifs • Clarifier les perceptions et construire des perceptions positives • Encourager une attitude positive de résolution des problèmes un mécanisme juste et point de vue économique et des mutuellement acceptable de prise ressources dont elles détiennent le de décision contrôle ?? Contraintes géographiques • Modifier les modèles de comportement destructif • Rôles mal définis, hiérarchies dysfonctionnelles • Redistribuer la propriété et le contrôle des ressources • Abus de pouvoir, de contrôle • Définir clairement et changer les rôles • Modifier les moyens d’influence l’un sur l’autre (moins de coercition, plus de persuasion) • Modifier les facteurs d’influence externes et contraintes de temps • Préciser le cadre et les règles Étapes pour la résolution des conflits 1. Déterminer les faits et la source du conflit 2. Identifier les intérêts et besoins des parties