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CONTEXTE 2011 : naissance du f-commercel mais les ventes ne décollent pas (commerce sur facebook) Coca a fait une page avec un onglet spécifique boutique pour les accesoires. Cela n’a pas marché à l’époque mais aujourd’hui ils font relancé en test. Nous allons vous présenter comment cela fonctionne et si cet outil possède une réelle opportunité pour les marques françaises. 2014 : le bouton revient en test dans quelques PME aux USA. Facebook est-il prêt pour le e-commerce ?

MISE EN PRATIQUE Côté utilisateur L’utilisateur voit une Au clic, pop-up (pas d du produit PACE 1 ors Sni* to View arque dans sa TL de la couleur/taille Au clic du bouton valider > Checkout page avec ses infos à rentrer (téléphone, numéro de carte bleue etc) Côté administrateur Créer un call to action > plusieurs possibilités proposées Réserver maintenant Nous contacter Utiliser l’application Jouer à ce jeu pour la mqrque / Avantage pour le client / Opportunité pour facebook / Risque Facebook raccourcit le tunnel de commande = plus de chances de conversions Approche plus commerciale dans les publications Possibilité de tracker les clients qui ont abandonné un panier ? Dépendra-t•il de Facebook ? > Avantages pour l’annonceur Confort pour l’internaute qui achète sur une plateforme avec laquelle il est familier (i. e Facebook) et il n’est pas redirigé sur le site marchand Les informations sont enregistrées après le premier achat. Plus de champs à re-remplir lors du second achat (achat plus rapide et simplifié) > Avantages client Risques Aucune vraie annonce sur la sécurité des données. Facebook promet de ne pas prendre de commission (côté annonceur) dans un premier temps. Quid des données bancaires ? Du hack ?

Il faudra éduquer le consommateur qui est habitué à utiliser des plateformes comme Paypal et qui n’associe pas Facebook comme n site e-commerce. Trop intrusif Rassembler toutes ses activités dans un même système fait peur. Permettre à des puissances comme Facebook d’engranger toutes nos données également. Opportunités Si Facebook prend une commission > revenus supplémentaires directs Les marques augmenteront leurs investissements publicitaires 4 ans après, les comportements des consommateurs ont changé. Ils rechignent moins à donner leur numéro de carte par exemple. selon les études FEVAD2, t dépen moins à donner leur numéro de carte par exemple. Selon les études FEVAD2, les français ont dépensé 57 milliards d’euros en

France, qui reste le 3ème marché e-commerce en Europe après le Royaume-Uni et l’Allemagne Les marques, de plus en plus présentes (30 millions de PME ont une page Facebook, 2 millions d’annonceurs actifs dans le monde) dialoguent de plus en plus avec leur audience (pas le cas en 2011) M-commerce en croissance depuis plusieurs années (745 millions d’utilisateurs actifs mobiles sur Facebook par jour en moyenne) Note : actuellement pour les industries de service, la seule possibilité est la redirection au clic du bouton mais nous pouvons imaginer un système de pop-up avec réservation de services coiffeur, hôtel, restaurant) avec disponibilités des créneaux horaires. Facebook a implémenté le paiement via Messenger et « Products Ads », un système dynamique qui montre des publicités pertinentes aux internautes en fonction de leurs intérêts. Lors de la conférence FB, la firme a annoncé qu’on pourra interagir avec la marque via Messenger (obtenir une facture, changer l’adresse d’envoi, SAV) pour éviter des échanges email fastidieux. Nous passerons à un système : Voir une publicité pertinente, spécifiquement pour l’internaute > Acheter Avoir un message type Messenger avec confirmation et possibilité de chatter