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Le bénéficiaire, se comparer pour s’améliorer « Qui veut s’améliorer doit se mesurer, qui veut être le meilleur doit se comparer »1 . Le bénéficiaire est la méthodologie qui consiste à rechercher en permanence les meilleures pratiques afin d’adopter, ou d’adapter leurs aspects positifs et de les mettre en ?ouvre pour progresser et devenir « le meilleur des meilleurs ».

L’objectif du bénéficiaire est de faire évoluer une situation actuelle, susceptible d’être améliorée vers une situation plus compétitive, en ayant pour originalité de comparer des octets, des administrations, des services ou bureaux évoluant dans d’autres domaines d’activités. Comment ?

En comprenant les autres et en examinant comment ils arrivent à faire des choses que vous n’êtes pas capable de faire, ce qui implique, bien entendu, de commencer par se connaître soi-même, chercher ce qui se fait de mieux, reconnaître les différences et en tirer profit pour atteindre le but recherché Concrètement, cette recherche des « bonnes pratiques » prend du temps et plusieurs voies sont possibles : sources internes (bibliothèque, revues, publications, services internes) et externes.

Mais aussi, les remontées du terrain (du bas vers le haut : bouton-up) : retour d’information clientèle, enquêtes téléphoniques, visites sur site ou investigations plus spécialisées. Il est important de distinguer le bénéficiaire de la recherche premier bu mariions hobby 15, 2009 | 7 pages marketing et de l’analyse concurrentielle. Ces deux dernières méthodes donnent une « photographie » de l’état du marché et mesurent des écarts de de résultats et de compétitivité.

Le bénéficiaire « filme » les processus en continu et s’intéresse au « comment » sont obtenues les performances d’une entreprise par apport à celles des meilleures dans chaque métier. Chaque étape comporte une entrée, un processus et une sortie. La sortie de la première étape doit être l’entrée de la seconde. Cette approche est la même pour chacune des étapes jusque ‘à ce que l’étude parvienne à son terme.

Des règles rigoureuses En aucun cas, un projet de bénéficiaire bien mené ne se limite à « du tourisme » ou à une simple transposition « copiée » de l’extérieur, mais requiert rigueur et méthode pour apprendre et progresser. Sa mise en ouvre implique aussi un état d’esprit : « une ratine humilité » face à la remise en cause de ses propres pratiques, une aptitude au changement, une ouverture aux nouvelles idées, à la créativité, à l’innovation dans l’application aux procédures existantes.

Enfin son bon Citation de Robert C. Camp, initiateur de la démarche déroulement suppose le respect d’un « code de conduite » comme la confidentielle et la réciprocité dans les informations échangées. Étant donné que le bénéficiaire est une rue à double sens, il faut aussi bien comprendre les attentes de l’autre par rapport à la vôtre et savoir ce que us voulez partager ou non avec lui. Pourquoi pratiquer le bénéficiaire ?

L’orientation vers le client constitue l’élément moteur du changement. Plusieurs objectifs sont l’origine d’une démarche : @ Satisfaire le client, répondre marché (ne pas se contenter d’analyse interne) ; @ Améliorer ses performances en se fixant des objectifs efficaces et crédibles (éviter les extrapoler ôtions à partir d’expériences ou tendances passées) ; a Devenir ou rester compétitif : comprendre la concurrence et les raisons des performances (qualité, coût, délai,… ; @ Découvrir les ailleurs méthodes et pratiques qui ont fait leurs preuves ailleurs ; @ évaluer ses forces et ses faiblesses pour agir et anticiper ; Faciliter la conduite du changement. Quels sont les facteurs-clés du succès ? Choisir le processus à « banqueroute » avec soin : ce doit être un processus critique du point de vue de la satisfaction client. Connaître parfaitement son propre processus avant toute action (cette étape d’auditionnons est primordiale) ; @ Travailler et communiquer avec efficacité ; @ Définir clairement les objectifs à atteindre et les points sur lesquels us devez faire attention lors de vos visites aux entreprises ; @ Mise en place d’un planning consciencieux et efficace ; @ Limiter les coûts en approchant le bénéficiaire étape par étape ; @ Identifier les indicateurs de mesure importants pour le processus choisi ; 2 @ Préparer les visites afin qu’elles ne se résument pas une session de discussion informelle.

La rigueur, le caractère exhaustif du questionnaire, la forme des entretiens, la variété des interlocuteurs comme leur implication dans les processus étudiés déterminent l’efficacité des échanges ; @ Communiquer toutes ces informations à l’entreprise que vous allez visiter ; Mettre en ?ouvre les changements ou améliorations : rechercher les meilleures méthodes plutôt que d Mettre en ?ouvre les changements ou améliorations : rechercher les meilleures méthodes plutôt que des résultats immédiats ; Assurer une communication permanente pendant la durée du projet.

Une chose est certaine : les connaissances engrangées grâce à ce processus en valent sans aucun doute l’investissement. Comparez vos performances pour vous améliorer haïssables AOÛTAT – Administrateur CINQ La démarche de bénéficiaire est un outil d’aide à la cession basé sur la comparaison des performances. Elle met en lumière des points forts et des points faibles de l’organisation d’une entreprise mais également des éléments permettant de définir où elle se situe par rapport à ses concurrents.

Elle dégage ainsi une série d’axes stratégiques sur lesquels la direction de l’entreprise pourra concentrer son attention afin d’améliorer sa position. Il convient cependant de remarquer que cette démarche n’offre (n’impose) pas de solutions « prêtes à l’emploi » et que la mise en couvre des mesures proposées relève de la spontanéité de la direction de l’entreprise. Le processus de bénéficiaire développé, appelé MICROSCOPE, est basé sur la mesure des principaux indicateurs de performance de l’entreprise analysée.

La comparaison des résultats, avec ceux des PÂME du même secteur d’activité, va conduire à l’évaluation de l’organisation de la PÂME par rapport à des standards validés dans plusieurs pays d’européen. Le diagnostic permet l’identification des actions entreprendre dans l’entreprise, pour améliorer rapidement ses processus de fonctionnement (pratiques) et ses résultats (performances).

Microscope a été spécialement si au point pour aider les PÂME de (pratiques) et ses résultats (performances). Microscope a été spécialement mis au point pour aider les PÂME de production, qui ne disposent généralement pas du temps nécessaire pour mener à bien de longues, coûteuses et fastidieuses analyses. Il est utilisé par de nombreuses PÂME industrielles en européen.

Sa base de données contient actuellement plus de 2500 entreprises, appartenant l’ensemble des secteurs d’activités comme par exemple : l’aéronautique, l’agir-alimentaire, l’automobile, le bois, a chimie, l’électrique et l’électronique, la mécanique et la catholique, les plastiques, les produits métalliques, 3 L’analyse MICROSCOPE, en étalonnant à la fois les performances de votre entreprise et la qualité de ses pratiques industrielles (processus et procédures), permet de proposer différents axes prioritaires de réflexion, pouvant conduire à des actions concrètes d’amélioration de la compétitivité.

Dans ce modèle, basé sur le modèle ÉVÊQUE, les bons résultats financiers de l’entreprise, la satisfaction des clients et du personnel, ainsi qu’un impact positif sur la société (l’environnement extérieur) s’obtiennent grâce à une direction efficace (leadership) élaborant des stratégies pertinentes, gérant convenablement le personnel et les autres sources tout en améliorant sans cesse les processus de fonctionnement. Le processus d’analyse est décomposé en 4 étapes : l’auto évaluation, le traitement informatique, le diagnostic et le rapport d’analyse.

L’auto-évaluation est réalisée par le chef d’entreprise, entouré de ses principaux collaborateurs. Cette auto-évaluation est pilotée par un spécialiste de agira hantait-maman, d agira hantait-maman, dont le rôle est de commenter chaque question posée afin de bien en préciser le sens. Sur aisé des réponses au questionnaire, un programme informatique étalonne les performances de l’entre éprise et la qualité de ses processus et procédures.

L’analyse et ses résultats présentés sous forme de diagrammes, sont traités avec un caractère strictement confidentiel et propre chaque entreprise. Trois types de diagrammes contribuent à l’identification d’actions à entreprendre pour améliorer les performances d’une PÂME : Le premier graphique représente la comparaison des performances de l’entreprise aux données disponibles pour son secteur d’activité, en particulier celles mesurées dans D A les PÂME européennes les plus performantes.