ADM 1002 TN3

QUESTION 1: Ce cas démontre plusieurs situations problématiques. Il est démontré, en comparaison avec la situation des saucisses Johnsonville, que plusieurs problèmes affectent la Société Moderne. Cl Dimlnution des ventes donc, réduction importante des profits Absentéisme élevé Moral des travailleurs bas Ces situations problématiques sont causées par le mode de gestion de la Société Moderne. Le moral bas des travailleurs et l’absentéisme élevé dans l’entreprise est un symptôme qui démontre qu’il est temps de revoir les pratiques de gestion dans cette entreprise.

Les ages suivantes et d so or 11 QUESTION 2 : Premièrement, la di réduction important Sni* to View crutées dans les ortées. amène une blématique de niveau stratégique. La cause de ce probl me est liée à la difficulté de l’entreprise de s’adapter au marché en constante évolution. Spécifiquement, l’arrivée de nombreux produits importés crée des bouleversements dans la façon de faire des industries d’ici. La réaction de la Société Moderne à ce phénomène se fait attendre.

Entre temps, les ventes diminuent lentement et l’entreprise doit effectuer des changements pour demeurer compétitive dans ‘industrie de la fabrication de robinetterie et d’accessoires de plomberie. une autre cause à ce problème est certainement dû au fait que ales ventes se font presque exclusivement par catalogue Les entreprises modernes réalisent une partie de leurs ventes grâce aux sites web. Les c Swlpe to vlew next page catalogues sont un outil de vente en phase de déclin. Ensuite, l’entreprise enregistre un taux d’absentéisme relativement élevé.

La cause de ce problème vient de l’intérieur de l’entreprise. Le dirigeant doit se demander pourquoi les employés ne sont pas motivés à se présenter au travail. Voici, une cause de ce manque de motivation des employés, telle que citée dans le cas : « Pour assurer l’efficacité des opérations de production, il existe des points de contrôle à chaque étape. Un système exhaustif de méthodes et procédures régit l’inspection des matières premières, les opérations et les produits finis. ? Cette problématique se situe au niveau opérationnel et le contrôle excessif des opératlons fait en sorte que l’employé ne se sent pas responsable de ses tâches, donc, contribue à augmenter l’absentéisme. L’employé ne sentant pas qu’il apporte une valeur pour l’entreprise. Cette problématique se rapproche beaucoup des problèmes rencontrés dans l’entreprise de saucisses Johnsonville avant la refonte de ses pratiques de gestion. Il ne faut pas négliger le fait que l’absentéisme élevé apporte des coûts supplémentaires à rentreprise. Enfin, la dernière problématique présente dans ce cas est le moral bas des employés.

Selon fannexe 2 du cas, il est facile de déceler pourquoi le moral dans l’entreprise est bas. Les employés ne peuvent pas fixer leurs propres objectifs de performance et le travail qu’ils effectuent ne présente pas assez de variété selon 0 % des répondants du sondage effectué . La façon dont les employés de production sont payés (à Vheure) peut également avoir un effet sur le moral c PAG » 1 dont les employés de production sont payés (à l’heure) peut également avoir un effet sur le moral car il n’encourage pas la performance des employés. Ce problème se situe à deux niveaux, soit opérationnel et administratif.

Voici donc, les causes et conséquences des situations problématiques de la Société Moderne, récapitulés sous forme de tableau : Situations problématiques Causes Conséquences Stratégique • Méthode de vente désuète ?? Difficulté de s’adapter au marché changeant • Baisse des profits • Risque de perdre des parts de marché Diminution des ventes Administratif • Méthodes de contrôle rigides • Peu de variété dans les tâches • Baisse des profits • Augmentation des coûts opérationnels Opérationnel • Baisse des profits • Diminution de la production Moral bas des employés Question 3 pour résoudre ces problématiques, des solutions à chacun des 3 niveaux sont impératives. Au niveau stratégique, pour contrer le problème de diminution des ventes, le dirigeant de rentreprise, M. Letendre, devra faire preuve de leadership pour apporter un changement de mentalités dans son entreprise.

Il devra aussi définir s’il désire faire disparaitre son poste comme cela a été le cas dans l’entreprise de saucisses Johnsonville. Est-ce le désir de M. Letendre également ? Le département de marketing devra développer les ventes en ligne. Pour ce faire il faudra créer un site web pour l’entreprise, si ce n’est pas déjà fait. Ensuite, il faudra y insérer les produits et rendre l’achat en ligne facile d’accès pour les acheteurs. La Société Moderne devra également étudier l’impact PAGF30F11 n ligne facile d’accès pour les acheteurs. La Société Moderne devra également étudier l’impact de l’arrivée de produits importés sur ses ventes. Quelles sont les parts de marché perdus au profit de produits importés ?

Encore une fois, le département marketing devra s’assurer que les produits de la société Moderne sont reconnus comme des produits offrant un ratio qualité- prix incomparable comparativement aux produits importés qui peuvent être de qualité inférieure. Une stratégie de l’entreprise pourrait consister en un partenariat avec d’autres entreprises de la même industrie pour augmenter les parts de marché. Au niveau administratif, les problèmes à régler se situent au niveau de l’absentéisme des employés. Il importe de mesurer les coûts de ces multlples absences car cela contribue à faire diminuer les profits de la compagnie. Une évaluation des causes exactes des absences doit être une première étape dans la détermination des solutions à envisager.

Est-ce que les employés ne se présentent pas travail par manque d’intérêt ? Ou pour causes de blessures au travail ? Ou par maladie ? Les réponses à ces questions dirigeront les solutions à apporter. Une révision complète des méthodes de contrôle s’impose donc ? la Société Moderne pour améliorer le climat au travail et ainsi diminuer l’absentéisme. Tout comme à la compagnie Johnsonville, les employés pourraient apprendre diverses tâches qui leur permettraient d’être en mesure de remplacer un employé absent. Du même coup, la monotonie au travail s’estomperait en y ajoutant une plus grande variété de tâches disponibles pour les employés.

Concretement, PAGFd0F11 s’estomperait en y ajoutant une plus grande variété de tâches disponibles pour les employés. Concrètement, au niveau opérationnel, une solution à apporter est le remaniement complet des méthodes de contrôle. IJne plus rande latitude laissée aux employés contribuerait à changer le climat de travail. La modification du système de rémunération serait également une solution à apporter pour contrer le moral bas des employés. un système comparable à celui de la compagnie Johnsonville serait une bonne idée. En effet, un salaire basé sur le partage des profits ne peut qu’avoir un effet positif sur la production.

Cela est aussi bon pour la motivation des employés qui se sentent plus impliquer au sein de l’entreprise. L’entreprise doit se fixer des objectifs de productlon et/ou de vente et récompenser les employés qui ont permis d’atteindre es objectifs en offrant des formes de rétributions tangibles, des reconnaissances d’ordre social et symbolique ou encore une organisation du travail stimulante. En étant constamment surveillés, les employés ne sont pas motivés à faire leur travail correctement, il est donc essentiel que le contrôle de la qualité des produits passe par les employés eux-mêmes. Voici donc, sous forme de tableau, un récapitulatif des solutions proposées ainsi que leurs avantages et inconvénients.

Solutions Faisabilité Avantages Inconvénients Stratégique • Modèle de vente plus adapté au monde des affaires moderne ?? Facile à utiliser • Capacité plus grande à rejoindre des clients potentiels • Processus long de création de site web et de téléchargement des données • peut occaslonner de s 1 de création de site web et de téléchargement des données • Peut occasionner des coûts supplémentaires : embauche d’employés affectés spécifiquement à ce projet et d’autres chargés de s’occuper des ventes en ligne • Développement des ventes en ligne (internet) Administratif • Meilleur moral des employés • Entraînement d’une diminution de l’absentéisme • Récompenses : Augmente la motivation au travail des employés ?? Processus long pour changer les mentalités • Coûts inhérents à la formation et à l’implantation de nouvelles structures de contrôle • Coûts et organisation dans l’implantation de programmes de recompenses • Révision des méthodes de contrôle • Développement de programmes de récompenses • Changer les méthodes de paie Opérationnel • Apprentissage de diverses tâches (employés de production • Revision des méthodes de contrôle QUESTION 4 L’implantation des solutions proposées demande un investissement de temps et d’argent de la part des dirigeants de l’entreprise et des départements concernés. Au niveau stratégique, il s’agit de trouver moyen d’augmenter les ventes. La solution principale proposée est le développement d’une façon plus moderne d’approcher le client en laissant de côté graduellement le mode de vente par catalogue, c’est-à- dire le développement des ventes en ligne (par Internet).

Cette solution n’affecte pas le reste de l’entreprise dans ses activités donc, même s’il s’agit d’un long processus, il me semble réaliste qu’un délal de 6 mois soit convenable dans l’établissement d’un site web interactif et facile à utiliser pour les clients actuels et potentiels. Cela peut se faire e 6 1 potentiels. Cela peut se faire en entreprise, en recrutant des employés spécialisés en informatique qui seront dévoués à ce projet ou par l’embauche d’une firme spécialisée dans la création de sites web d’entreprise. IJne fois le mandat terminé, la société Moderne devra former ses employés du département des ventes à utiliser cette nouvelle plate-forme de ventes.

Donc, en plus du délai de 6 mois de conception, il est également réaliste de rajouter 1 mois à la formation et l’acquisition des connaissances nécessaires aux employés pour l’utilisation du site web. Ensuite, les niveaux administratifs et opérationnels ont des olutions qui s’imbriquent les unes aux autres. La révision des méthodes de contrôle par le département des opératlons et de la production se fera au niveau administratif tandis que les méthodes ainsi modifiés seront transmises aux employés (niveau opérationnel). La société Moderne peut s’inspirer directement du cas de l’entreprise Johnsonville en redéfinissant le rôle du département de contrôle de la qualité en devenant plutôt un centre de soutien technique aux employés de la production .

Le transfert des pouvoirs de contrôle de la qualité aux employés est un processus long en apprentissages et en transfert de ouvoirs. Il me semble approprié de donner 1 an à l’implantation de ce changement organisationnel. Ce changement risque de se heurter à quelques réticences de la part de certains employés moins motivés, mais, en bout de ligne, l’entreprise devra garder seulement les employés qui ont un désir de s’impliquer d PAGF70F11 de ligne, l’entreprise devra garder seulement les employés qui ont un désir de s’impliquer dans ce changement. Ensuite, le département de gestion des ressources humaines devra former les employés dans différents postes de travail au niveau de la production.

Les employés pourront travailler sur différentes âches en rotation pour ainsi diminuer la monotonie au travail et augmenter leur motivation au travail. Cela est également un processus de longue haleine qui pourrait prendre un an et même plus dans certains cas. Des employés pourraient également être promus formateurs et être chargés de former les employés en permanence à de nouvelles tâches et s’assurer du bon fonctionnement du système et de l’assimilation des tâches par les employés. Ensuite, la gestion des ressources humaines devra sonder les employés pour trouver un programme de récompense qui convient à la majorité dentre eux. Ensuite, ce programme e récompense devra être implanté.

Les récompenses peuvent être utilisées pour contrer l’absentéisme (par exemple, une prime pour les employés qui s’absentent le moins). Ensuite, une méthode différente de rémunération est une solution proposée pour augmenter la motivation et contrer l’absentéisme. Un partage des profits, comme dans l’entreprise de saucisses Johnsonville, est un moyen à considérer. En tout, il me semble qu’un an soit réaliste dans l’implantation d’un programme de récompenses et une modification de la rémunération. Voici donc, sous forme de tableau, un résumé des rôles de hacun dans l’aménagement des solutions proposées ainsi que leur échéancier respectif. Solutions Rôles des acteu B1 l’aménagement des solutions proposées ainsi que leur échéancier respectif.

Solutions Rôles des acteurs Échéancier des opérations Stratégique MARKETING • Responsable de l’implantation du site web et/ou de l’embauche dune firme spécialisée dans ce domaine RESSOURCES HUMAINES : S’assurer que les employés sont formés pour répondre aux clients sur cette nouvelle plate-forme 6 mois (site web) 1 mois (initiation des employés des ventes à cette nouvelle méthode de vente) Administratif DIRECTION OPÉRATION ET PRODUCTION : Révision des méthodes de contrôle Programmes de récompenses et méthodes de paie 1 an opérationnel RESSOURCES HUMAINES • Formation des employés et implantation des mesures de contrôle révisées et embauche et/ou formation d’un employé responsable à temps plein de la formation aux différents niveaux de production 1 an (et plus (en continu)) QUESTION 5 Ce cas démontre qu’en tant que gestionnaire il faut constamment se renouveler.

Ce n’est pas parce qu’une technique de gestion fonctionnait dans les années soixante-dix qu’elle va nécessairement fonctionner aujourd’hui. Les employés veulent plus de responsabilités. Ils veulent se sentir vraiment comme faisant part de l’entreprise et veulent s’identifier à celle-ci. Le cas de la Société Moderne dé ent que dans toutes les la Société Moderne démontre également que dans toutes les industries, la mondialisation prend une plus grande importance et personne ne peut ignorer ce fait. La compétition de plus en plus mondialisée fait en sorte que les parts de marché sont davantage fragmentées et plusieurs joueurs se les arrachent.

Le gestionnaire d’aujourd’hui doit faire face à des problématiques plus pointues, n ce qui concerne la compétition mondiale et les nouvelles technologies. Il faut sans cesse se renouveler et s’assurer d’être ? l’avant du marché pour pouvoir demeurer compétitif. De plus, ce cas nous permet de constater que le département des ressources humaines est de plus en plus appelé à gérer toutes sortes de sujets. Si on pense aux différents traitements de la rémunération qui sont offerts aujourd’hui. Aussi, le département des ressources humaine doit gérer les systèmes de récompenses et s’assurer que les employés évoluent dans un environnement sain, que ce soit physique ou psychologique.

Le bien-être de ’employé est d’une grande importance au niveau des entreprises. Les entreprises doivent constamment être à la recherche de l’équilibre dans l’application des mesures de contrôle. Elles doivent s’assurer que les objectifs soient atteints sans toutefois étouffer les employés avec des contrôles trop restrictifs car cela a pour effet de démotiver les employés. Les employés doivent devenir plus responsabilisés dans leur emploi et sentir qu’ils ont la confiance de leur employeur. Un autre enseignement que ce cas révèle est qu’il existe des entreprises qui ont adopté de nouveaux modes de gestion et qui ont beaucoup d 11