Relations publiques

Bâtir une réputation prend 20 ans, la détruire, 5 minutes. « Si tu fais perdre de l’argent à l’entreprise, à cause d’une mauvaise décision, je serai compréhensif. Si tu lui fais perdre sa réputation, je serai sans pitié. » Warren Buffet. Les entreprises changent, les hommes s’adaptent. Les managers ont de nouveaux profils à gérer et de nouveaux modes organisationnels à diriger.

Les entreprises rep tendent à évoluer ve et plus étendue, incluant l’ensemble d itionnel 2 p g • Mondialisation oblige, les organisations se dispersent et s’évadent aux quatre coins de la planète. ?? L’entreprise devient un réseau d’acteurs économiques réunis uniquement pour sen,’ir la cause commune. Les managers version XXIème siècle ont désormais à conduire des équipes multiculturelles et dispersées géographiquement. Le secret de la réussite tient dans la force du projet commun défendu par l’entreprise et relayé par les managers.

Les quatre dimensions des Relations Publiques – la dimension interpersonnelle est celle de la négociation de la réalité quotidienne ; elle éclaire la façon dont les groupes en présence en arrivent à ne plus se comprendre, uand l’un et l’autre ignorent le cadre de référence à partir duquel chacun lit la situation ; la plupart des réactions de rejets des collaborateurs provient du peu de temps consacré par le manager à s’assurer que tous les membres de l’organisation vivent sur une même planète. ?? Les quatre dimensions des Relations Publiques – la dimension managériale elle déborde la cueillette de l’information de gestion pour englober l’exécution des opérations ; elle est constituée par des éléments de type action, geste, messages comportementaux qui se passent de mots ; les comportements du stratège sont perçus t interprétés à la lumière de l’idée que les gens se font de l’organisation. s quatre dimensions des Relations Publiques – la dimension médiatique est celle des effets produits sur les publics internes et externes de l’organisation, résultat des gestes et discours visant à donner une identité, une personnalité distincte à l’organisation. Elle dépasse les simples communiqués de RP pour inclure les comportements individuels et de groupe. Que sont les relations publi ues ? 22 d’outils de communication.

Que sont les relations publiques ? • Cexpression « relations publiques » a évolué epuis le début du XIXème siècle, époque où le terme aurait été prononcé pour la première fois par le 3ème président des USA, Thomas Jefferson (1743-1826), au cours d’une déclaration au Congrès de 1802. • C’est dans la grande industrie du XXème siècle qu’est véritablement née la discipline des relations publiques. ?? Celle-ci a évolué rapidement au sein d’un ensemble lui-même sujet à de profondes transformations. • De son origine à aujourd’hui, la façon de faire des RP a grandement évolué passant de la propagande pure et simple à une écoute active des préoccupations es interlocuteurs, (la communication symétrique bidirectionnelle). Ivy Lee ouvrit à New York, en 1906, le premier cabinet de relat facultés de relations publiques. ?? Avec la deuxième guerre mondiale, les gouvernements et les entreprises les ont utilisées pour rallier les populations à l’effort de guerre. • Au cours des années d’après-guerre, des centaines de personnes ont été embauchées pour assurer les services de communication au sein des gouvernements et de leurs agences, au sein des entreprises industrielles et de services et au sein des associations professionnelles et caritatives. Il existe plus d’une centaine de définitions des RP. ? Les relations publiques sont une fonction de direction, de gestion et de communication, à caractère permanent, grâce à laquelle un organisme public ou privé vise à établir, à maintenir et à promouvoir des relations de confiance fondées sur la connaissance et la compréhension mutuelle entre cet organisme et ses publics, internes et externes, en tenant compte de leurs droits, besoins et attitudes, le tout conformément à l’intérêt du public. » On peut également dire des RP qu’elles sont un processus fondé sur de nombreuses aptitudes. ??? Parmi la vaste gamme d 4 22 ressources humaines. • Elle attire la meilleure main-d’œuvre, ce qui procure un avantage concurrentiel majeur, particulièrement dans les périodes où il y a pénurie. • Quant aux employés déjà en place, ils sont plus faciles tant à mobiliser qu’à retenir. La communication corporative • L’ancêtre de ces champs de pratique est celui de la communication corporative également appelée la communication d’entreprise. ?? Elle inclut la communication organisationnelle, la communication avec les publics internes, notamment pour la gestion du changement, ainsi que le branding interne ui définit l’image de marque de l’entreprise auprès de ses employés et même auprès de candidats potentiels. • Elle a essentiellement pour mission de protéger et de gérer la réputation des entreprises. • Depuis quelques années, elle s’appuie de plus en plus sur une approche dite de res onsabilité sociale. 2 assemblée annuelle. La communication financière • Elle les assiste également lorsqu’elles font appel à l’épargne publique et/ou qu’elles négocient un partenariat stratégique, une fusion ou une acquisition. es Affaires publiques • Ce champ traite des relations des entreprises u des organismes avec leur environnement social et économique. Les entreprises ne peuvent plus agir en vase clos et doivent prendre leurs décisions en tenant compte des opinions et des intérêts de la collectivité.

Elles doivent s’assurer que le fondement des décisions et des actions est à la fois compris et accepté. Les Affaires publiques • Il faut solliciter et obtenir l’appui des pouvoirs publics et intervenir tant auprès de l’exécutif que du législatif, qu’il s’agisse de zonage agricole, de réglementation d’urbanisme, d’environnement, d’implantations industrielles ou commerciales, de transport des produits, e relations de travail, de réduction d’effectifs, 6 2 nouveaux produits.

La communication dans le secteur de la santé • La réglementation interdisant aux laboratoires d’utiliser la publicité pour stimuler les ventes des médicaments, le recours massif aux relations publiques a été favorisé. • En plus du grand public, les entreprises de ce secteur ont à transiger avec les médecins prescripteurs, les pharmaciens et autres professionnels de la santé auprès de qui elles veulent positionner leurs produits. ?? Elles ont également à transiger avec des groupes de défense des droits des patients t avec une multitude d’associations professionnelles et de fondations. Les relations publiques marketing • Elles gèrent Fimage de marque d’une entreprise et de ses produits en mettant les deux en symbiose. • Elles agissent pour augmenter la notoriété et protéger l’équité de la marque dans le marché et auprès de ses publics. Elles permettent ainsi de susciter l’engouement et la demande pour des produits et des services. s relations publiques m permet de conseiller des entreprises traditionnelles dans rutilisation des nouvelles technologies : architecture et conception de sites web, gestion des media en ligne, arketing en ligne, enquêtes et sondages en ligne, Les cabinets conseils, lorsqu’ils recrutent, ne sont plus à la seule recherche de spécialistes en communication et en relations publiques. Pour répondre aux attentes de leurs clients, ils ont de plus en plus besoin de communicants qui possèdent, en sus de formation en communication, une formation en pharmacologie ou en médecine, en génie forestier ou en valeurs mobilières, et autres. our l’ensemble de ces champs de pratique, les relations publiques offrent différents services. I peut s’agir de services liés à la planification de la communication, aquelle s’effectue, idéalement par le biais du plan de communication. I peut également s’agir de services conseils, de services de recherche qualitative (audits de communication et d’analyses de presse), de services de communication digitale, de gestion de crise, de relations gouvernementales, d’interventions ponctuelles dont les grandes formes sont . es relations avec les media, la formation de porte- parole, la rédaction de discours, de mémoires, de communiqués ou autres documents ainsi que l’organisation d’é dans les media qui provoque la réduction des effectifs journalistiques, a convergence, la diminution du temps consacré au traitement due à raugmentatlon tant du nombre de nouvelles que du nombre de canaux de communication, les réseaux de nouvelles en continu et l’apparition de nouveaux outils technologiques.

Aujourd’hui, pour attirer les journalistes à une conférence de presse, il faut avoir une nouvelle majeure ou être au cœur d’une crise de grande envergure. • La nouvelle réalité des media force à la révision des façons de faire en matière de relations de presse. • Il a faut d’autres moyens, en plus de rémission d’un communiqué de presse equel demeure foutil de relations media le plus utilisé ; des moyens comme les rencontres individuelles, les entrevues ou les conférences virtuelles. ?? Les NTIC offrent plusieurs possibilités comme la tenue de conférences de presse Webcast qui sont mieux adaptées à la réalité et aux contraintes des journalistes. Les media s’informant de lus en lus sur le WEB, causes : les catastrophes naturelles, les scandales financiers, les rappels de produits, les conflits de travail majeurs, les litiges, et, enfin, les mauvaises décisions managériales. La gestion de crise s’effectue selon certain principes t au moyen d’outils et d’étapes prédéterminés. ?? Il faut d’abord traiter les media avec respect, cela veut dire respecter leurs contraintes. • Ils ont un travail à faire et de son côté, l’entreprise a besoin d’eux pour faire connaître la situation et son évolution. • Réagir vite, voire même prendre les devants, cela signifie de se comporter de façon proactive plutôt que réactive. • En diffusant les nouvelles et les faits confirmés, on évite très la spéculation et les rumeurs qui viendraient autrement combler le vide. • Par ailleurs, il n’est pas nnaître 0 2