RAPPORT ETUDE 02

Mademoiselle X Stagiaire-assistante Monsieur Dubois Responsable commercial Le 05 Mais 200N RAPPORT SUR LE PUBLIPOSTAGE CONCERNANT LES OFFRES PROMOTIONELLES DE PRINTEMPS Après un taux de ren en place cette année nos clients, j’ai ainsi a « lettre type » destin me ors Sv. ivxto iee. ‘ nextÇEge blipostage mis omotionnelles ? nnée ainsi que la t d’en ressortir les dysfonctionnements et de les corriger. I ) LES DYSFONCTIONNEMENTS . A) Le fichier clients -En observant la base de donnée clients, on aperçoit que certaines personnes ont changé d’adresse mais que la base de onnée n’a pas été mise à jour.

Ceci explique donc pourquoi certaines personnes disent avoir reçu plusieurs fois le courrier. Cela a pour conséquence d’embarrasser le client et d’engendrer des frais supplémentaires inutiles à la société. -Les adresses des clients apparaissent parfois incomplètes, tout comme le nom ou le prénom de la personne et son numéro de téléphone. Certains clients potentiels de l’agence ne peuvent donc pas publipostage ce qui fais donc baisser le taux de rendement de ce celui-ci. B) La lettre de publipostage

Après analyse de la lettre de publipostage, celle-ci est trop « directive » et peu commerciale. La lettre donne une impression très directive et donc, peu vendeur pour le client. Le client n’est pas attiré et n’y voit pas d’avantage pour lui. Aussi, la lettre ne comporte pas la mention « destinataire Le client ne sait pas qui lui a fait ce courrier, il ne It pas et jette le courrier, qui n’aura aucun rendu commercial. C) Le personnel Trop de personnes sont amenées à pouvoir modifier cette base de donnée client.

Les rôles de chacun ne sont pas définis et trop e personnes peuvent modifier à leur gré cette base de donnée. Les erreurs de chacun peuvent donc passer inaperçues du fait que le personnel est formé « sur le tas » et ne sait donc pas utiliser le logiciel de gestion de base de données. 2 ) LES SOLUTIONS PRECONISEES A) Le fichier client – La base de données clients doit être mise à jour régulièrement et l’on doit s’assurer que l’adresse est réellement la bonne afin que celui-ci reçoive le courrier de ublipastage. – Chaque adresse doit être chaque cellule doit être