Questionnaire Satisfaction 06 2014 3

VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE CENTRE DU SERVICE NATIONAL DE LYON Nous souhaiterions connaître votre avis afin d’améliorer notre prestation. C’est pourquoi nous vous remercions de bien vouloir remplir ce questionnaire qui peut être déposé ou retourné par courrier * ou par voie électronique : csn- lyon. jdc. fct@intradef. gouv. fr ou encore, remis lors de votre JDC. 1 – Les délais de réponse annoncés ont-ils été respectés (5 jours ouvrés pour une de une demande par co Ier or2 Sni* to View – La réponse à votr NON rrlel, 15 jours pour parue claire ?

OIJI 3 – Globalement, êtes vous satisfait de notre prestation ? OUI 4 – Connaissez-vous les engagements pris par le Centre du Service National au titre du Label Marianne ? OUI 5 – Avez-vous déjà pris contact avec nous par téléphone ? Si vous avez répondu « oui » à cette dernière question, merci de bien vouloir nous donner votre avis sur notre accueil téléphonique – La personne qui vous a répondu au téléphone s’est-elle – Les horaires de notre accueil téléphonique vous satisfont-ils ? – Avez-vous pu nous contacter facilement par téléphone ? 4 – L’accueil qui vous a été réservé au téléphone vous a ri1 paru attentif ? OUI 5 – L’accueil qui vous a été réservé au téléphone vous a t’il paru courtois ? OI_JI 6 – La réponse à votre demande vous a t’elle parue claire ? 7 – Globalement, êtes vous satisfait de la façon dont s’est déroulée cette communication téléphonique ? OUI

Afin de mieux vous satisfaire, faites-nous connaitre vos attentes ou vos observations, notamment si vous avez répondu « non » ? une ou plusieurs questions • Nous vous remercions d’avoir participé à cette enquête qui contribue à améliorer les relations avec nos usagers. IACOVELLA Murielle, chargée des relations avec les administrés du Service National peut être contactée par téléphone au 04 37 27 25 59 * adresse postale: Centre du sepu’ice national de Lyon, BP 10512 69365 LYON CEDEX 07