L Entreprise Face Au Pouvoir Des Consommateurs Dissert

Face à la concurrence, un client est primordial pour toute entreprise car sans eux, elle fait faillite. Selon P. F. Drucker, les entreprises doivent adopter une « culture du consommateur c’est-a-dire considérer la satisfaction des consommateurs comme faisant partie intégrante de leurs missions. Il est vrai qu’avec Internet, les exigences des consommateurs augmentent : ils sont plus pressés, plus informés, plus individuels… _a banalisation des réseaux sociaux a bouleversé l’approche de la relation client des grandes enseignes Face a l’accroisseme p g l’emergence des mo onc d’autres choix q l’attention des conso fonction de ces nouvelles attentes. I) Le pouvoir des consommateurs mateurs du a les entreprises n’ont Ons pour capter urs stratégies en 1) Les habitudes des consommateurs ont changé L’environnement économique instable a conduit a de nouvelles tendances. Les achats impulsifs se font de plus en plus rares, les cibles se recentrent sur des valeurs sûres et sécurisantes.

Car le consommateur veut être rassuré, accompagné et soutenu dans son acte d’achat. 2) les raisons de ce changement Le pouvoir des consommateurs a eu raison de nombreux moyens ‘interactions, SMS, Web, emails, réseaux sociaux, points de vente, etc. Avec la banalisation des smartphones, le client peut une pression supplémentaire sur l’offre); le client est devenu regardant sur l’origine des produits; son-ils issus du développement durable, d’une culture bio…? 3) comment agissent-ils?

Les consommateurs partagent leurs avis et critiques avec des commentaires d’autres clients. Ils peuvent vanter les mérites d’une entreprise qui a respecté ses promesses et ceux des produits ayant répondu a leurs attentes ou répandre des mécontentements sur la Toile. Ils utilisent des comparateurs pour jauger les prix et les services des concurrents, c’est le cas des offres mobiles des opérateurs téléphoniques… donc sont plus professionnels dans leurs actes dachat.

Peuvent donc acheter n’importe quoi, n’importe quand, n’importe où et à n’importe qui. Les solutions que l’entreprise adopte pour y faire face 1) une entreprise qui s’adapte aux consommateurs Combien d’entreprises ont fait faillite parce qu’elles n’avaient pas de clients une attention toute particulière doit donc leur être portée. Centreprise doit s’adapter et adapter son organisation, elle est onsciente de la perte de contrôle, elle doit réagir et trouver des solutions.

Elle peut entamer des changements dans son relationnel client Car son objectif est d’impressionner toujours plus les consommateurs par ces produits qu’ils n’ont jamais rencontré et qui amélioreront leurs performances. 2) Privilégier certains clients Tous les clients ne se valent pas : les plus Importants sont ceux qui rapportent le plus d’argent. Il est nécessaire de garder au maximum les meilleurs clients. On peut par exemple évaluer I lient suivant le montant 2