Fiche3 Arriv E

DROUAZ kamélia Établissement de formation : PEGUY 6,rue sylvabelle 13002 Marseille Période : Du 12/11/13 au 21/12/2013 Sni* to View LTP CHARLES Entreprise : MAP HANDLING, aéroport Marseille Provence 13728 MARIGNANNE Numéro téléphone : 04. 86. 17. 71. 40 or 2 Fiche descriptive N c TITRE DE LA FICHE • en provenance de Marrakech.

OYAL AIR MAROC au TERMINAL 1 de l’aéroport Marseille Provence 1- OBJECTIFS DE LA FORMATION -Accueillir la clientèle -Assister la clientèle Orienter la clientèle -Prendre ses fonctions -Prendre en charge les passagers -traiter les passagers à particularité 2-LE CONTEXTE PROFESSIONNEL Lieu de l’action : Terminal 1, Aéroport Marseille Provence. nécessite d’une assistance à l’arrivée. -Appeler les bus pour venir nous chercher et nous conduire au pied de l’avion pour le débarquement. -Lancement du débarquement. Attendre jusqu’au signal de l’hôtesse de l’air pour nous informer qu’il n’y a plus de passager a bord de l’avion. Vérifier également si les PMR ont bien étaient débarquer pas les assistantes. – Repartir avec le bus jusqu’au terminal et faire débarquer les passagers au niveau de la PAF pour un contrôle de documents. 5-DIFFICULTES RENCONTREES ET SOLUTIONS APPORTEES J’étais charger de faire parrivée en porte 15, pour cela je devais me placer dans la passerelle car l’avion s’était déjà poser or à cette emplacements un avion occupée déjà cette place.

Avec cette imprévu nous avons du prévenir à la dernière minute es bus pour venir nous chercher et tout faire pour ne pas perdre de temps pour ne pas impatienter Péquipage ainsi que les passager. Finalement le débarquement c’est très bien passer sans trop de retard. 6- BILAN A TIRER DE L’EXPERIENCE Le bilan professionnel de cette expérience ce fut pour moi très positif cela ma permis à travers cette première période de stage de pouvoir être sure de vouloir faire ce metier. Et également de m’investir en mettent toutes en œuvre pour pouvoir atteindre mon objectif professionnel.