Fiche mission acrc bts muc

Découverte des besoins – Je découvre les attentes et les besoins rationnels de mon client à travers une série de questions précises pour pouvoir déterminer ses motivations d’achat et le type de produit à proposer au client satisfaisant ses besoins. Etape 3 : présentation d’une sélection de produits – après avoir questionné mon client et reformuler les critères qu’il m’a indiqué (il s’agit de répéter les conditions et les attentes que mon client m’a énumérées pour lui montrer que j’ai bien compris ce qu’il me demandait).

J’ai pu donc lui proposer quelques produits et lui en faire une démonstration. Etape 4 : argumentaire – j’énumère à mon client les différentes caractéristiques des produits pour pouvoir l’orienter que sur un seul, en lui assurant que c’est LE produit qui lui convient. J’en profite également pour exposer les sen,’ices. Etape 5 : objections – mon client se trouve retissent à mon argumentaire sur les services.

Je dois donc le convaincre en argumentant de nouveau, sans le bloquer et en écoutant ses objections, pour arriver à ma dernière étape de vente, la conclusion. Etape 6 : conclusion – mon client accepte mon argumentaire et le produit que je lui propose. Je suis arrivée également à placer un ccessoire (housse d’ordinateur) et un service (une extension de garantie sur 2ans). Mon client me fait confiance et je lui assure un service client personnalisé post-achat.

Etape 7 : suivi client – mon client après son achat, bénéficie des services DARTY regroupés dans son Contrat de Confiance personnalisé qu’il reçoit par mail dans la jo 2 services DARTY regroupés dans son Contrat de Confiance personnalisé qu’il reçoit par mail dans la journée qui suit son achat. Etape 8 : gestion relation client – mon client reçoit régulièrement par mail des offres promotionnelles, des Informations sur les pérations en cours ainsi qu’un questionnaire de satisfaction pour chaque achat effectué chez nous.

Méthodologie utilisée : technique de vente spécifique à l’image de Darty (accueil, découverte client, argumentaire produit et services, conclusion, prise de congé) Formation interne (en présence des manageurs) Formation interactive (e-learning Darty) Formation théorique scolaire Moyens & techniques mis en œuvre : la méthode des 4 X 20 (20 premiers mots, 20 premiers gestes, 20 premiers centimètres du visage, 20 premières secondes) m’aide à appliquer la meilleure façon d’accueillir mes clients et de vite établir le contact.

La méthode SONCAS (sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sympathie) permet de répondre aux principaux besoins du client et de pouvoir répondre aux principales objections du client et ainsi pouvoir le pousser à l’achat. Résultats obtenus : mon chef de vente m’a rencontré lors d’un entretien individuel pour faire le point sur mes objectifs fixés en vente et en service. Nous discutons ensuite des résultats que j’ai réalisé et faisons un récapitulatif de ce qui pourrais m’aider à augmenter mon chiffre d’affaire et ma méthode de vente de produits et services. Résultats : ca + services ?????