Etude de cas France telecom

ETUDE DE CAS « POSTE VS FRANCE TELECOM » 1- S’agit-il de micro ou macro changement pour la poste ? 2- Quels facteurs expliquent ce changement à la poste ? 3- Quelles résistances au changement la poste va -t —elle rencontrer ? (individuelles ou collectives) 4- Quelles sont différences avec le management de France Télécom ? Swape nextp g 1- Dans le cas présen s- fonctionnement de ‘ En effet afin de deve : c gement car tout le ervice européen, et de lutter contre la baisse de volume du courrier, la poste désir mettre en place différentes actions pour réorganiser ses services.

Les modifications seront apportées par la mise en place de plan de formation, de plan de restructuration de postes, de recrutement mais aussi de nouveaux départs. La politique sociale doit être conservée, malgré la mise en place de nouveaux postes « plus polyvalents » et de modification de contrats (mobilité professionnelle) Le changement sera majoritairement visible sur le service courrier qui est le plus touché, mais toute l’organisation interne subira un changement (adaptation de nouveaux contrats changement de postes, nouvelle formation pour des postes a multi fonctions…

C’est pour cela que nous parlons de macro changement (gros et grand changement sur l’ensemble de l’entreprise) méthodes de communication (internet, nouvelle technologies, e- mail… ) Manque d’effectif suite aux départs volontaires ou départs en retraite (11,758 en 2009) il faut combler de manque. 3- Suite aux différents changements des résistances individuelles et collectives vont apparaitraient : Collectives : Nouvelle équipe (cohérence et dynamisme de groupe) Evolution des mises en œuvre (cohérence des postes polyvalents)

Nouvelle hiérarchie (adaptabilité) Méthode de travail différente (adaptabilité des équipes) ndividuelles : Incertitude d’adaptabilité à une nouvelle équipe (manque de confiance en soi et apriori des nouveaux collaborateurs) Prise en main des nouveaux postes (gestion, capacité à être polyvalents, fatigue, stresse) Possibilité de mobilité professionnelles (gestion nouvelle vie, ville, lieu, équipe, hiérarchie) 4- Tableau comparatif du management chez France Télécom et la Poste ACTIONS MANACARIALES France Télécom La Poste Actions sociales 2