CRM Multicanal

Pour maintenir la relation avec sa clientèle, l’entreprise a multiplié ses points de contacts à travers ses points de vente, les sites marchands … etc. Ainsi, la mission des professionnels du « Customer Relationship Management » ou  » gestionnaires de la relation clients » a pour objectif la fidélisation de la clientèle compte tenu que cette dernière soit devenue de plus en plus volage à l’égard des marques et qu’il est apparu stratégiquement plus rentable de garder ses clients plutôt que de chercher à conquérir d’autres, d’autant que la conquête de nouveaux clients s’avère plus onéreux en terme d’investissement.

Capproche CRM s’avère donc indispensable pour les entreprises. Swipe Lo nexL page Cependant, la force e des réseaux sociaux de recueillir plus de d relation achat; le clie qu’est né le social CR q or 3 le développement itter, il est permis : • r*. è dépassant la simple Sni* to spionné et c’est ainsi Cest ainsi que les traditionnels canaux de communication tels ont laissé place, avec l’émergence de nouveaux outils de communication, à une multitude de points de contacts entre vendeur et consommateur et a permis à ce dernier d’être plus exigeant dans sa relation et aspire à ce que son besoin soit satisfait en