Communication d’entreprise

L’entreprise, par la mise en ?ouvre d’une communication globale, réduit les contradictions et augmente l’implication de son personnel, qui représente le premier ambassadeur de la firme. Histoire et évolution de la communication interne Les premiers pas de la communication interne apparaissent avec l’avènement de l’ère industrielle et e besoin des directions de certaines entreprises de transmettre des consignes et des informations à leurs salariés.

En 1 890 apparaissent les premiers journaux internes. Mais il faudra attendre environ un siècle pour que la fonction soit vraiment identifiée comme fonction à part entière. Les années 80 verront alors s’institutionnaliser « les chargés de communication interne » ou « responsables de communication interne » ; puis naîtront en même temps es premières agences de conseil et d’audit. Les moyens de communication interne ont connu une particulièrement appréciés. Cependant la communication événementielle interne est en léger déclin vers la fin du eue siècle.

Il faut alors attendre l’automne 1996, période pendant laquelle les entreprises françaises se lancent dans l’entraîne. 3 Définition de la communication interne On attend de la communication interne, qu’elle informe les salariés sur la vie de l’entreprise, ses évolutions, son marché Cette attente concerne autant la direction générale que les salariés. Elle cherche aussi à rassembler us les acteurs de l’entreprise, autour d’une solidarité collective, le développement de l’entreprise et des changements à conduire.

La communication interne a pour principal objectif de valoriser la culture de l’entreprise et d’ faire adhérer les acteurs internes. Elle doit donc être cohérente avec la stratégie de l’entreprise ; elle est transversale aux autres formes de communication de l’entreprise comme la communication de crise ou externe. 1) Dans un état d’esprit marketing AI est nécessaire de considérer l’entreprise et ses acteurs comme un marché, de développer un état d’esprit racketter et d’en utiliser les techniques.

La responsabilité de la communication interne est de faire comprendre et partager la stratégie d’entreprise au public interne des salariés, pour lui permettre une bonne réactivait individuelle et de faciliter les synergies. A partir des besoins recensés, elle produira les supports et les actions nécessaires, puis utilisera les réseaux humains ou matériels adaptés pour les distribuer. Pour la communication interne, e produit à vendre est « la connaissance de l’entreprise Pour chaque salarié, le produit à acheter est « la connaissance de l’entreprise », ui lui permettra de mieux comprendre ce qu’il fait et ce qu’il doit faire.

L’offre d’informations doit être variée au niveau des canaux de distribution pour toucher les différents publics de salariés. Elle doit également circuler vers les salariés et entre les salariés, en commençant bien sûr par la faire remonter pour mieux comprendre son marché. Faire « remonter » l’information : La communication ascendante permet à chacun de s’exprimer et ainsi de se situer dans l’entreprise. C’est un outil qui peut être évalué par la capacité d’une entreprise à écouter son personnel.

De la même manière qu’un responsable marketing essaye de cerner les besoins du marché, il faut savoir écouter et comprendre le marché interne. Des audits ponctuels de communication ou d’image permettent d’ajuster les messages, de répéter les informations et de valider la compréhension. Des enquêtes d’opinion servent à mesurer les attentes des salariés et les évolutions de celles-ci. Il est important de ne pas oublier de prendre en compte les observations faites par les responsables du service RÉ et les cadres.

Ce travail d’enquête implique que le responsable de la communication doit rapporter à la direction générale les informations recueillies, et ainsi proposer certaines précipitations. Faire « redescendre » l’information : A la recherche d’une dispersion efficace de l’information « vers le bas », il a été indispensable de trouver des moyens de communication directs avec le personnel. Ces modes d’expression doivent être variés. Ils ont pour but de : modes d’expression doivent être variés. Mettre en avant les objectifs et les changements conduire ; ? Informer sur les résultats, les points forts et les points faibles de l’entreprise ? Enfin, de parler de la vie de l’entreprise, des nouvelles organisations et nouveaux produits et services. La communication interne fait partie intégrante du management. En effet, elle a pour rôle d’informer sur le cadre stratégique, de faciliter les échanges et bien sûr d’accompagner les changements humains et professionnels. Les responsables hiérarchiques, directement liés, sont chargés d’animer l’action sur le terrain, en déclinant les objectifs de l’entreprise.

Ils doivent également organiser le travail, en appliquant les règles internes, en fonction des informations qu’ils possèdent. L’interdépendance des actions des trois entités principales e l’entreprise est donc indispensable : – Le DRU a pour objectif de mettre en place une politique motivante pour gérer la ressource humaine : rémunération, formation, règles de travail…. – Les responsables de la communication interne assurent l’information des salariés sur la stratégie, le marché, l’organisation de l’entreprise et doivent également animer les échanges.

Ils couvrent également l’actualité de l’entreprise (ouvertures de sites, nominations, réorganisations, actions de formation). Leur rôle est de développer une culture d’entreprise et de motiver le personnel. Ils présentent le projet d’entreprise défini par la direction. Ils en expliquent les objectifs, favorisent les débats sur les événements, sur l’actualité. Enfin, ils s’occupent de la communication sociale de l’entreprise (bilan social annuel).

En résumé, ils participent à la définition de l’image de l’entreprise et à l’élaboration de la stratégie de communication vers les publics internes (l’ensemble des salariés sans oublier les représentants du personnel, les syndicats et le comité d’entreprise). Ils organisent également la circulation de l’information au sein de l’entreprise. La diffusion de cette information doit être rapide et rigoureuse. Pour cela, ils élaborent et gèrent les différents supports de communication nécessaires. Ils s’occupent en parallèle d’organiser et d’animer des séminaires d’intégration, des cercles de qualités et des groupes de projet.

Enfin, les cadres sont chargés de concrétiser la politique de l’entreprise dans les pratiques professionnelles et d’animer les équipes. Ces actions se doivent d’être cohérentes en tout point : cohérence entre les discours et les actions de ces trois sous-ensembles ; cohérence entre les discours et les emportements ; et enfin cohérence entre les stratégies énoncées et les comportements valorisés. En tant que derniers maillons de la chaîne de communication, les cadres ont donc une responsabilité particulièrement importante.

Tout laisse à penser que si la communication interne et la direction générale n’ont pas su convaincre les cadres, ces derniers auront peu d’influence sur les équipes. La pope ôtions des cadres et des chefs d’équipe doit donc être traitée spécifiquement, car il est le prescripteur principal. Objectifs de la communication interne Face aux mutations technologiques et des marchés, les entreprises se doivent d’être plus réactives : anticiper et réagir vite aux évolutions perçues ou prévues, ce qui suppose, craintivement, une capacité d’écoute plus vive et plus précise.

Si l’écoute des publics n’est pas un objectif nouveau de communication des organisations, la « qualité » et la « rapidité » de cette écoute représentation un tel objectif. Les techniques d’écoute se multiplient et les investissements se doivent d’être plus importants : enquêtes, audits de communication, baromètres, observatoires, radars, locos groupes, système de émaillage, analyses du temps, analyses des circuits d’information, stemms de saisies…

Face à la concurrence des compétences, à l’intégration et la mobilisation du personnel, l’explication et la promotion de la politique de l’entreprise se doivent d’être rapides, claires et cohérentes. L’ensemble des moyens d’information doit être régit par une gestion efficace: complémentarité, câblage, diversification et innovation des supports, circuits d’information différenciés en fonction de critères simples et contrôlables, analyse des coûts.

La communication interne doit aussi devenir un outil d’aide à l’adaptation permanente des entreprises et à la solution des problèmes des organisations, en temps réel : identifier, coordonner, développer les réunions, leurs assigner des méthodes adaptées et établir des états de synthèse ainsi que des réseaux et des circuits de diffusion ou encore favoriser les cercles de qualité et les groupes de résolution.

Réalisation de ces objectifs : les actions à conduire en amont Afin d’atteindre les objectifs que les dirigeants se sont fixés, l’information doit circuler à travers des actions différenciées en fonction des besoins, et les supports doivent varier selon les publics et les sujets. Le responsable e la communication interne doit donc choisir les outils adaptés, et planifier ses projets au service de la politique choisie. Nous retiendrons six actions qui découlent de cette nécessité de faire circuler l’information : – écouter : Savoir ce que pensent et ressentent les salariés est une donnée stratégique pour les décideras.

La remontée de l’information est indispensable lorsque l’on souhaite mettre en place le service de communication interne ou améliorer celui qui existe déjà. Il est également important de mesurer l’impact des actions pour savoir si ces dernières correspondent encore aux besoins des clients » internes. – Produire de l’information : Le choix, parmi le très grand nombre de moyens d’information mis à la disposition du décider, se fait à la croisée des budgets, de la culture d’entreprise, des cibles, de la spécificité des supports, et de leurs pertinence par rapport au sujet et à la cible. Distribuer : La difficulté de cette action, est de faire circuler l’information jusqu’ bout de la chaîne. Les cadres en sont l’un des vecteurs, ainsi qu’un des acteurs de l’animation. – Animer : La création d’une dynamique d’échanges internes passe par la volonté de rapprocher des structures es hommes, et de leur donner la possibilité d’échanger leurs problématiques. Car il faut à l’intérieur de la structure : de l’échange, de l’argumentation ainsi que de la Car il faut à l’intérieur de la structure : de l’échange, de l’argumentation ainsi que de la pédagogie, à a recherche de l’implication personnelle. Conseiller : C’est l’un des rôles « clés » du responsable de la communication interne. Il est chargé de faire remonter les informations auprès de la direction générale, de proposer des contenus, des actions ainsi qu’une planification. Il devra convaincre les responsables, de la réticence de ses précipitations, puis que ceux-ci les adoptent et y collaborent. – Planifier et coordonner : Pour donner toute sa puissance à l’accompagnement des priorités de l’entreprise, il va falloir choisir un certain nombre d’actions, leur donner une priorité, et les budgéter.

AI ne faut pas oublier de leur donner une chronologie pour que la cohérence s’impose. La communication interne aura la capacité de s’adapter davantage aux événements inattendus plus ses fondements et ses priorités seront clairs et connus. Les objectifs spécifiques de chaque entreprise nécessitent ‘élaboration d’un plan de communication. Ce plan doit rester cohérent et compatible avec les autres plans fonctionnels de l’entreprise.

Il s’agira ensuite de gérer sa diffusion, et enfin d’étudier la mise en place d’un réseau efficace. De cette façon, la communication devient l’affaire de chacun et la structure de communication reste légère, flexible et réactive, permettant ainsi de légitimer la structure. 5 Les nouveaux enjeux de la communication interne 5. 1 . 1 Les enjeux de la communication interne peuvent être appréhendés à quatre niveaux : social, commercial, technologique, et vis-à-vis de l’environnement.